Erreurs de connexion vocale

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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à nos serveurs vocaux, vous risquez de vous retrouver à fixer un message d’erreur au lieu de discuter avec vos amis comme prévu. Voici quelques conseils rapides pour essayer de résoudre ces problèmes !

Plusieurs types d’erreurs peuvent apparaître lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter au service vocal. Elles peuvent être classées en deux catégories selon leur cause : un problème de votre côté, ou un problème de notre côté.

Types d’erreurs

Ces erreurs signifient généralement que quelque chose interfère avec la connexion de votre côté, comme un pare-feu ou éventuellement un VPN.  

    • Vérification de l’ICE
    • Aucun chemin de connexion
    • Connexion SCTR
    • Connexion en cours 

Connectons-nous

 Voici les étapes que nous vous recommandons pour résoudre les erreurs ci-dessus :

  1. Redémarrez votre modem, votre routeur et votre ordinateur. C’est toujours incroyable de voir à quel point l’astuce « redémarrer » peut fonctionner.
  2. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès Internet qu’il n’y a pas de panne dans votre zone.
  3. Vérifiez votre pare-feu et votre antivirus et assurez-vous que Discord figure dans la liste des applications autorisées ou qu’ils sont temporairement désactivés.
  4. Vérifiez votre VPN (Discord ne fonctionne que sur les VPN qui utilisent le protocole UDP).
  5. Vérifiez auprès de votre administrateur réseau. Si vous êtes sur un réseau professionnel ou scolaire, Discord est peut être bloqué !
  6. Modifiez la région vocale : si vous êtes l’administrateur, vous pouvez temporairement changer de région vocale dans Paramètres du salon vocal > Vue d’ensemble > Modifier la région.
     Vous pouvez également modifier la région vocale lors des appels privés.

Si tout cela ne fonctionne pas, nous aurons besoin que vous contactiez notre équipe d’assistance. Dans ce cas, vous devrez fournir une capture d’écran des journaux de votre console. Voici comment obtenir cette capture d’écran :

  1. Télécharger le client PTB de Discord ou le client Canary.
  2. Rejoignez le salon vocal ou l’appel vocal dans lequel vous avez cette erreur.
  3. Appuyez sur Ctrl+Maj+i sur Windows ou sur ⌥+⌘+I sur macOS pour ouvrir vos outils de développement, puis cliquez sur l’onglet Console.
  4. Faites une capture d’écran de toute la page et assurez-vous d’inclure tout message d’erreur dans l’image.

ERREURS DE NOTRE CÔTÉ

  • En attente du terminal : cela apparaîtra dans de rares cas, vous ne devriez donc pas voir cela se produire, à moins que nous ayons des problèmes avec l’un de nos serveurs. Si le service est interrompu à ce stade, cela signifie qu’il y a généralement des problèmes généraux au niveau du service qui peuvent entraîner le blocage des appels dans cette salle d’attente permanente. Si vous ne résidez pas en France, en Allemagne ou en Grande-Bretagne, les clauses suivantes vous sont applicables.

Si vous vous retrouvez devant une erreur de terminal, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance soit via Twitter ou via notre Centre d’assistance. Si vous ne résidez pas en France, en Allemagne ou en Grande-Bretagne, les clauses suivantes vous sont applicables.

Enfin, si vous rencontrez toujours l’un des problèmes de connexion mentionnés ci-dessus, ou peut-être un autre qui ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider à retrouver vos amis.

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