Vous avez des problèmes avec le vocal ou la vidéo sur Discord ? Que ce soit parce que vous n'entendez pas les autres, qu'ils ne peuvent pas vous entendre, ou encore parce que votre vidéo ne fonctionne pas, nous sommes là pour vous aider dans tous les cas.
Ce guide de dépannage vous guidera à travers des solutions communes pour les problèmes audio et vidéo afin de vous permettre de discuter avec vos amis en un rien de temps.
Les paramètres essentiels de Discord à vérifier en premier
Avant de commencer à diagnostiquer des problèmes de voix, audio ou vidéo dans Discord, vérifiez d'abord ces paramètres de base. Passer en revue rapidement ces paramètres communs résout souvent le problème et vous évite d'avoir à essayer des solutions plus complexes.
En identifiant et en corrigeant les problèmes de configuration simples dès le début, vous pouvez éviter d'avoir à effectuer une série d'étapes de dépannage plus difficile !
Muet ou sourdine
Lors de la résolution de problèmes vocaux et audio, commencez par vérifier votre statut vocal et en sourdine. Regardez le micro [] ou l'icône du casque [
]. Si une barre oblique le traverse, cela signifie que votre voix et votre audio sont désactivés.
Icône du micro et du casque
Permissions de salon/rôle
Commencez par identifier si vos problèmes audio ou vidéo affectent tous les serveurs et salons ou spécifiquement certains uniquement. Cela aide à cerner la source du problème. Si vous rencontrez uniquement des problèmes sur certains serveurs ou salons, cela est probablement lié aux permissions.
Dans ce cas, vous devrez vérifier avec le propriétaire du serveur ou les administrateurs pour vous assurer que les permissions vocales nécessaires sont activées. Cela inclut :
- Se connecter - Vous permet de rejoindre des salons vocaux
- Parler - Active votre microphone dans les salons vocaux
- Vidéo - Vous permet de partager votre caméra dans les salons vocaux
Permissions du salon vocal : Se connecter, parler et vidéo
Réglages du volume
Vous avez des difficultés à entendre spécifiquement quelqu'un dans un appel ? Vous avez peut-être accidentellement ajusté les paramètres de volume individuels de cette personne. Voici comment régler cela :
- Utilisateurs de bureau et sur navigateur : Faites un clic droit sur le profil de l'utilisateur dans le salon vocal ou l'appel vocal et réglez son volume en utilisant le curseur dans le menu qui apparaît.
- Utilisateurs mobiles : Lors d'un appel vocal, appuyez longuement sur le profil de l'utilisateur et vous trouverez un curseur de volume pour ajuster son niveau de volume individuel.
Ajuster le volume d’un utilisateur : Bureau (à gauche) et Mobile (à droite)
Cet ajustement simple résout souvent les problèmes lorsque vous ne pouvez pas entendre une personne particulière alors que tout se passe bien avec les autres.
Dépannage pour les ordinateurs
Si vous avez installé notre application de bureau sur Mac ou Windows, voici quelques étapes utiles de dépannage.
Étapes initiales
1. Vérifiez que votre système d'exploitation (OS) est compatible avec notre application.
- Rendez-vous sur notre article sur la configuration requise OS pour en savoir plus.
2. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre ordinateur est bien à jour !
- Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici :
3. Assurez-vous que votre application Discord est entièrement à jour !
- Vous pouvez rafraîchir complètement votre client en appuyant sur Ctrl/CMD + R.
- Parfois, il peut être nécessaire de quitter complètement le programme Discord actif, puis de redémarrer Discord.
4. Si vous utilisez un casque-micro/un casque d'écoute/une webcam, assurez-vous que votre prise USB ou prise jack d'entrée est correctement connectée à votre ordinateur.
5. Vérifiez les permissions d'application pour Discord et assurez-vous que les permissions Microphone et Caméra sont activées pour Discord.
- Utilisateurs Windows : Guide des permissions pour les APP Windows ou article [Windows 10] Autoriser l'accès pour le micro et la caméra de Discord
- Utilisateurs de Mac : Modifier les paramètres de confidentialité et de sécurité sur le guide d'utilisation du Mac
Sécurité et Confidentialité le Mac
6. Pour les utilisateurs de Windows, assurez-vous de vérifier vos pilotes audio, de webcam et de carte graphique. Le fait de garder vos pilotes de périphériques à jour est essentiel pour optimiser les performances. Consultez ces guides officiels pour mettre à jour vos pilotes :
- Mettre à jour les pilotes via le Gestionnaire de Périphériques sous Windows
- La caméra ne fonctionne pas dans Windows
Étapes de configuration de Voix & Vidéo
Suivez ces étapes dans vos paramètres Voix & Vidéo pour résoudre les problèmes les plus courants :
1. Ouvrez les Paramètres utilisateur en appuyant sur la roue dentée [] dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Voix & Vidéo dans la barre latérale gauche.
Navigation vers les paramètres de voix et vidéo
2. Sous l'onglet Voix, vérifiez que l'activation du micro est correctement définie (et que le mode Appuyer-pour-parler n'est pas sélectionné par erreur).
Activation du micro sous l'onglet Voix
3. Sélectionnez les bons périphériques d'entrée et de sortie dans les paramètres pour votre microphone et haut-parleurs/écouteurs.
Périphérique d'entrée et périphérique de sortie sous l'onglet Voix
4. Ajustez les paramètres de volume pour l'entrée et la sortie aux niveaux appropriés.
Volumes d'entrée et de sortie sous l'onglet Voix
5. Si les problèmes persistent, essayez de sélectionner Réinitialiser les paramètres de Voix & Vidéo sous l'onglet Débugage de vos paramètres Voix & Vidéo.
Réinitialiser les paramètres vocaux et vidéo sous l'onglet Débugage
6. Pour les problèmes de connexion, localisez Assurer la qualité du service "priorisation des paquets" sous l'onglet Voix dans les paramètres Voix & vidéo.
Exemple de paramètres Activer la qualité du service "priorisation des paquets"
Étapes avancées
1. Redémarrez votre ordinateur/périphérique.
- Cela peut aider à finaliser les mises à jour en attente et à actualiser les ressources du système.
2. Essayez de réinstaller complètement l'application Discord.
- Téléchargez une nouvelle copie à partir de discord.com/download et effectuez une installation propre.
3. Testez différents ports USB.
- Essayez de connecter vos écouteurs, casque ou webcam à différents ports USB pour exclure les problèmes spécifiques au port.
4. Désactivez la suppression du bruit Krisp.
- Accédez à Paramètres utilisateur > Paramètres Voix et Vidéo.
- Dans l'onglet Voix, essayez de désactiver la suppression du bruit pour voir si cela améliore la qualité audio. Pour plus de détails, consultez la FAQ de Krisp.
Paramètres de suppression du bruit sous l'onglet Voix
5. Scannez votre appareil pour trouver des logiciels malveillants potentiels.
- Effectuez une analyse complète des virus sur votre appareil.
- Si des menaces sont trouvées, supprimez-les et redémarrez votre appareil.
- Désactivez temporairement votre antivirus et retestez Discord.
6. Essayez Discord Bêta.
Comme elle n'est pas encore officiellement publiée et qu'il s'agit d'une version préliminaire, il se peut qu'il y ait des problèmes occasionnels, mais c'est aussi un outil de test utile pour voir si la dernière version du code permet de résoudre votre problème.
7. Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné et que les problèmes persistent, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance avec :
- Une description détaillée de votre problème
- Votre OS et sa version (par exemple, Windows 10)
- Les versions de l'application affectées (navigateur, mobile, bureau)
- Captures d'écran des paramètres Vocal et Vidéo
- Liste des dispositifs d'entrée/sortie
- Journal de débug (trouvé dans les paramètres Voix & Vidéo> onglet Débugage)
Journalisation du débugage sous l'onglet Débugage
Étapes de dépannage pour PC/utilisateurs Windows uniquement
1. Pour les utilisateurs de PC/Windows, essayez de lancer Discord en tant qu'administrateur sur votre appareil.
- Pour ce faire, faites un clic droit de la souris sur le raccourci Discord et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Raccourci Exécuter en tant qu'administrateur
2. Essayez de désactiver les options d'amélioration du microphone sur votre appareil.
- Accédez au Panneau de configuration du Son, sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis faites un clic droit sur l'appareil d'enregistrement sélectionné pour choisir l'option Propriétés dans le menu déroulant. Vous pouvez également sélectionner votre appareil d'enregistrement et choisir Propriétés dans le coin inférieur droit.
La fenêtre "Son" du panneau de configuration sous Windows
3. Dans l'onglet Voix & Vidéo, faites défiler jusqu'aux paramètres du sous-système Audio pour modifier votre SYSTÈME de Standard à Original (ou vice versa)
Paramètres du sous-système audio
4. Pour les problèmes vidéo en particulier, accédez aux paramètres Voix & Vidéo > onglet Vidéo, puis faites défiler jusqu'à la section Avancés et désactivez l'Accélération matérielle.
Exemple de paramètre avec Accélération matérielle activée
Dépannage pour les navigateurs web
Si vous vous connectez via https://discord.com/ et utilisez notre APP sur un navigateur comme Chrome, Firefox ou Safari, suivez ces étapes de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes audio, vocaux et vidéo.
Étapes initiales
1. Vérifiez que votre navigateur et la version de votre navigateur sont compatibles avec notre application.
- Naviguez ici pour vérifier la compatibilité de votre navigateur.
2. Vérifiez que vous avez donné la permission à Discord d'utiliser votre microphone et votre caméra avec le navigateur. Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici :
- Safari : https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
3. Enfin, essayez quelques-unes des étapes de la section Utilisateurs de bureau qui sont pertinentes pour votre périphérique et votre système d'exploitation :
- Assurez-vous que votre OS (système d'exploitation) est entièrement à jour pour votre ordinateur.
- Si vous utilisez un casque/des écouteurs/une webcam, assurez-vous que votre prise USB ou prise jack d'entrée est correctement connectée à votre ordinateur.
- Essayez de connecter votre casque, écouteurs ou webcam à des ports USB différents afin d'exclure les problèmes spécifiques à un port.
- Assurez-vous que vos pilotes et logiciels audio, de carte graphique et de la webcam sont à jour.
- Scannez votre appareil pour détecter la présence éventuelle de logiciels malveillants et supprimez les menaces si elles ont été trouvées.
- Essayez de redémarrer votre ordinateur/appareil.
Étapes de configuration de Voix & Vidéo
Accédez aux Paramètres utilisateur en appuyant sur la roue dentée [] dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Voix & Vidéo dans la barre latérale gauche. À cet endroit vous pouvez :
1. Vérifiez votre mode d'activation du micro pour vous assurer que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.
Activation du micro : la détection de la voix et le mode Appuyer-pour-parler (limité) sur le bureau
2. Vérifier les paramètres de votre périphérique d'entrée et de sortie, en réglant les niveaux de volume et en vous assurant que le périphérique d'entrée correct est sélectionné.
Paramètres de périphérique d'entrée et de sortie avec les contrôles de volume
3. Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en accédant aux paramètres Voix & Vidéo > onglet Débugage et en appuyant sur Réinitialiser les paramètres vocaux et vidéo.
Réinitialiser les paramètres vocaux et vidéo sous l'onglet Débugage
4. Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, envoyez un ticket à notre équipe d'Assistance avec les informations suivantes :
- Votre navigateur et sa version (par exemple : Version Chrome 83.0.4103.106(Official Build) (64 bits))
- L'endroit où vous rencontrez le problème (navigateur, mobile, ou bureau)
- Captures d'écran de tous vos paramètres Vocal & Vidéo
- Liste de vos périphériques d'entrée et de sortie
Dépannage mobile
Si vous utilisez Discord sur votre appareil mobile, essayez les étapes de dépannage ci-dessous !
Étapes initiales
1. Vérifiez que votre OS (système d'exploitation) est compatible avec notre application.
- Rendez-vous sur cet article pour vérifier la compatibilité de votre système d'exploitation.
2. Assurez-vous que votre OS est entièrement à jour pour votre appareil.
- Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici :
- Étapes sur iOS : https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
- Étapes sur Android : https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en
3. Assurez-vous que votre application Discord est entièrement à jour !
- Vous pouvez mettre à jour manuellement votre application en suivant ces étapes :
- Étapes pour iOS : https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Étapes sur Android : https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
4. Vérifiez les permissions de votre application pour Discord et assurez-vous d'avoir activé les autorisations du microphone et de la caméra pour Discord.
- Suivez les conseils de ces guides pour obtenir des instructions sur la gestion de ces permissions :
5. Essayez de désactiver le mode d'économie de batterie sur votre appareil.
- Selon le type d'appareil que vous utilisez, ces conseils peuvent vous aider à vérifier :
- Étapes pour iOS : https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Étapes sur Android : https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
6. Essayez de passer du wifi aux données cellulaires ou vice-versa pour voir si cela fait une différence.
- Étapes pour iOS : https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Étapes sous Android : selon le fabricant de votre téléphone, vous pouvez passer de données à Wi-Fi ou inversement en appuyant sur Paramètres, puis en sélectionnant des options pour le Réseau et Internet.
7. Vérifiez les paramètres de volume de votre appareil.
- Consultez ces liens pour savoir comment accéder à vos paramètres de volume :
- Étapes iOS : https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
- Étapes sur Android : https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en
Réglages des paramètres vocaux
Suivez ces étapes dans vos paramètres de voix pour résoudre les problèmes les plus courants sur mobile :
1. Appuyez sur votre avatar dans le coin inférieur droit, puis appuyez sur la roue dentée [] dans le coin supérieur droit pour ouvrir vos Paramètres utilisateur. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Voix.
Accès aux paramètres vocaux sur mobile
2. Vérifiez votre mode d'activation du micro pour vous assurer que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.
Mode d'activation du micro : Appuyer pour parler et Détection de la voix
3. Vérifiez les paramètres de votre périphérique d'entrée et de sortie, en réglant les niveaux de volume et en vous assurant que le périphérique d'entrée correct est sélectionné.
4. Essayez d'activer et de désactiver les paramètres suivants pour voir si cela fait une différence et a un impact sur la voix et l'audio :
- Sensibilité automatique
- Suppression de bruit
- Annulation de l'écho
- Réduction de bruit
- Contrôle automatique du gain
Pour iOS
Si vous rencontrez des problèmes liés à la voix lors de l'utilisation d'iOS, vous pouvez essayer les étapes ci-dessous :
1. Appuyez sur votre avatar dans le coin inférieur droit, puis appuyez sur la roue dentée [] dans le coin supérieur droit pour ouvrir vos Paramètres utilisateur. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Voix.
2. Ensuite, faites défiler jusqu'à Paramètres des développeurs et appuyez sur Actions de cache > Effacer les caches.
Paramètres : Actions de cache (à gauche) et Nettoyer le cache (à droite)
3. Ensuite, nous pouvons modifier vos paramètres vocaux.
- Accédez aux Paramètres utilisateur > Voix, puis basculez entre Détection de la voix et Appuyer-pour-parler.
- Essayez d'activer l'intégration de CallKit. Cela vous permettra de rester connecté au vocal de Discord tout en utilisant d'autres applications. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration de CallKit, vous pouvez consulter cet article.
- L'option permettant d'activer CallKit peut être trouvée en accédant aux Paramètres utilisateur de Discord > Notifications > Activer les appels avec l'APP Téléphone.
- S'il est déjà activé, essayez de le désactiver puis de le réactiver.
Paramètres : notifications (à gauche) et intégrer les appels avec les applications du téléphone (à droite)
4. De plus, si vous rencontrez des problèmes audio de sortie, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne sortie.
- Si vous utilisez un appareil Bluetooth, sélectionnez l'appareil via AirPlay.
- Le bouton AirPlay peut être trouvé en appuyant sur l'icône Bluetooth pendant un appel. Vous pouvez ensuite sélectionner l'appareil Bluetooth que vous souhaitez connecter à Discord.
Accès à AirPlay sur iOS : icône Bluetooth (à gauche) et menu de sélection AirPlay (à droite)
5. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, envoyez un ticket à notre équipe d'Assistance avec les informations suivantes :
- Une description claire de votre problème.
- Votre appareil et la version de son OS (par exemple : iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- Votre version de l'application Discord (par exemple : Version 26.1)
- Sur quelles versions de l'application vous rencontrez le problème (navigateur, mobile, et/ou bureau)
- Captures d'écran de tous vos paramètres Vocal & Vidéo
- Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez (le cas échéant)
Problèmes audio et corrections sur Discord
Vous rencontrez des problèmes audio sur Discord ? Voyons ensemble quelques étapes rapides de dépannage pour résoudre les problèmes audio les plus courants et faisons en sorte que vous puissiez rediscuter avec vos amis. Si vous rencontrez des problèmes où vous ne pouvez entendre personne sur Discord ou que l'audio d'autres utilisateurs ne passe pas, suivez les étapes ci-dessous.
Aucun son des autres
Si vous ne pouvez pas entendre d'autres utilisateurs dans les salons vocaux même si vous voyez l'indicateur vert autour de leurs icônes, suivez ces étapes :
1. Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos pilotes audio sont à jour, car les pilotes périmés sont une cause courante de problèmes audio.
2. Vérifiez les paramètres de votre appareil de sortie dans Discord en accédant aux Paramètres utilisateur > Paramètres de Voix & Vidéo.
3. Sous l'onglet Voix, vérifiez le menu déroulant du Périphérique de sortie. Assurez-vous qu'il correspond bien au périphérique audio que vous voulez utiliser.
Périphérique de sortie sous l'onglet Voix sur le Bureau
4. Toujours pas de son ? Revérifiez les périphériques de diffusion audio de votre PC et assurez-vous que votre périphérique audio de préférence est activé. En dernier recours, essayez de désactiver d'autres appareils audio et de lancer Discord en tant qu'administrateur.
5. Assurez-vous que vous n'êtes pas en sourdine ou que le volume du salon n'est pas muet.
Le microphone ne fonctionne pas
Votre microphone ne fonctionne pas dans Discord ? Suivez ces étapes simples pour revenir à la conversation :
1. Mettez à jour votre système et vos pilotes audio en premier : Cela permet de résoudre rapidement les problèmes audio les plus courants.
2. Vérifiez vos paramètres d'entrée Discord en accédant aux Paramètres utilisateur > Paramètres de Voix & Vidéo > onglet Voix.
3. Sélectionnez votre microphone dans le menu déroulant Périphérique d'entrée. Utilisez la fonctionnalité Test du micro en appuyant sur le bouton C'est parti pour confirmer que votre micro fonctionne.
Périphérique d'entrée (à gauche) et test du micro (à droite)
4. Recherchez l'icône de rendre muet [] dans votre salon ou votre serveur. N'oubliez pas que les permissions du serveur peuvent affecter votre capacité à parler.
5. En dernier recours, redémarrez votre appareil et réinitialisez vos paramètres vocaux dans vos Paramètres utilisateur > Voix & Vidéo > onglet Débugage > Réinitialiser les paramètres Voix & Vidéo pour tout rétablir.
Réinitialiser les paramètres vocaux et vidéo sous l'onglet Débugage
Problèmes de qualité audio
Si vous rencontrez des problèmes audio intermittents ou une qualité de son haché, essayez ces solutions :
1. Testez la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet.
2. Rendez-vous sur les Paramètres utilisateur > Paramètres Voix & Vidéo > onglet Voix pour désactiver le paramètre Activer la qualité de service "priorisation des paquets".
Activation sur bureau du paramètre Activer la qualité du service priorisation des paquets
3. Pour des performances optimales, fermez toutes les applications qui consomment le plus et qui fonctionnent en arrière-plan.
Problèmes de partage d'écran
Si vous avez des problèmes avec le partage d'écran, suivez ces étapes :
1. Vérifiez que Discord a la permission d'accéder à votre écran dans vos paramètres système.
2. Mettez à jour les pilotes et le système d'exploitation de votre appareil avec les dernières versions.
3. Essayez d'ajuster ces paramètres Discord dans Paramètres utilisateur > Paramètres voix et vidéo. Dans l'onglet Vidéo, désactivez l'accélération matérielle.
Paramètre d'Accélération matérielle sur le bureau
4. Si des problèmes persistent, essayez de réduire la qualité de votre partage d'écran et des paramètres de fréquence d'image.
5. Assurez-vous d'avoir suffisamment de bande passante ; le partage d'écran nécessite une connexion Internet stable.
Problèmes vidéo et corrections sur Discord
Vous avez des problèmes vidéo avec Discord ? Voyons ensemble quelques étapes de dépannage pour résoudre les problèmes vidéo les plus courants et faisons en sorte que votre stream puisse reprendre son cours. Si vous ne pouvez pas accéder à Go Live ou si vous faites l'expérience d'une mauvaise qualité de partage, essayez les étapes ci-dessous.
1. Mettez à jour le système d'exploitation et les pilotes de votre appareil et le logiciel de votre carte graphique.
2. Rendez-vous dans les Paramètres utilisateur > Voix & Vidéo > Vidéo, puis désactivez l'accélération matérielle pour voir si cela résout le problème.
3. Si rien de tout cela ne règle le problème, voyez si la version la plus récente du code de l'application arrange les choses.