• Suivez ces guides officiels ici pour plus d'informations sur la mise à jour des pilotes de votre appareil :
• https://support.microsoft.com/en-us/help/4028443/windows-10-update-drivers
• https://support.microsoft.com/en-us/help/13753/windows-10-camera-does-not-work

Étapes Suivantes Pour Les Utilisateurs D'ordinateurs

Rendez-vous dans vos Paramètres Voix & Vidéo (en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix & Vidéo dans la barre latérale gauche) et vérifiez les paramètres ci-dessous !

🔲 Vérifiez votre mode d'entrée - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.

🔲 Assurez-vous de vérifier et de modifier votre dispositif d'entrée/sortie dans la section Paramètres vocaux en fonction du dispositif spécifique que vous utilisez !

🔲Vérifiez les paramètres du volume pour votre mode d'entrée et de sortie !

🔲 Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur « Réinitialiser les paramètres vocaux » lorsque vous faites défiler l'écran vers le bas.

🔲 Descendez jusqu'à la section Qualité de service et essayez de désactiver l'option "Assurer la qualité de service haute priorité des paquets".

Étapes Avancées Pour Les Utilisateurs D'ordinateurs De Bureau

🔲 Redémarrez votre ordinateur/périphérique ! 

• Parfois, un simple redémarrage permet d'effectuer les mises à jour nécessaires sur votre ordinateur.

🔲 Essayez de réinstaller complètement l'application Discord

• Voici un lien vers notre page de téléchargements si vous avez encore besoin du fichier d'installation : https://discord.com/download

Branchez votre casque/écouteurs/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et voyez s'il y a une différence en passant par un nouveau port.

Désactiver la suppression du bruit de Krisp

• Allez dans vos Paramètres utilisateur > Voix & Vidéo et faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Avancé.
• Désactivez Suppression de bruit en faisant basculer le bouton à droite.

• Vous pouvez en savoir plus sur Krisp dans cet article du Centre d'Aide : FAQ sur Krisp

🔲 Analysez votre appareil à la recherche d'éventuels virus et supprimez-les s'ils sont détectés.

• Une fois que les virus et les menaces ont été complètement éliminés, essayez de redémarrer votre appareil, puis désactivez temporairement votre antivirus.
• Relancez ensuite Discord pour voir s'il y a un impact ! 

Essayez de télécharger la version bêta de Discord 

• Comme il n'est pas encore officiellement publié et qu'il s'agit d'une version préliminaire, il se peut qu'il y ait des problèmes occasionnels, mais c'est aussi un outil de test utile pour voir si la dernière version du code permet de résoudre votre problème !
• Mac : https://discord.com/api/download/ptb?platform=osx
• Windows : https://discord.com/api/download/ptb?platform=win

🔲 Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. Le système d'exploitation et la version du système d'exploitation que vous utilisez (ex : Windows 10)
3. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur de bureau) ?
4. Captures d'écran de tous vos paramètres voix & vidéo
5. Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez
6. Une copie de votre journal de débogage 
   1. Vous pouvez trouver cette option en faisant défiler les paramètres de Voix & Vidéo

Étapes de dépannage réservées aux utilisateurs PC/Windows

🔲 Pour les utilisateurs de PC/Windows, essayez de lancer Discord en tant qu'administrateur sur votre appareil !

• Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Discord et cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur"

🔲 Essayez de désactiver les améliorations optionnelles du microphone sur votre PC/Windows.

• Allez dans le Panneau de configuration du son, choisissez l'onglet Enregistrement , et faites un clic droit sur le périphérique d'enregistrement sélectionné pour choisir l'option Propriétés dans le menu déroulant. Vous pouvez également sélectionner votre périphérique d'enregistrement et cliquer sur Propriétés dans le coin inférieur droit.
  

🔲 Dans l'onglet Voix & Vidéo , faites défiler jusqu'aux paramètres du Sous-système audio pour modifier votre système de Standard à Legacy (ou vice versa)

🔲 Pour les problèmes vidéo en particulier :

• Dans l'onglet Voix &Vidéo, faites défiler jusqu'à la section Codec vidéo et essayez de désactiver l'accélération matérielle H.264
• Si vous rencontrez toujours un problème lorsque vous êtes également dans l'onglet Voix & Vidéo, veuillez également désactiver l'option Codec vidéo AV1.

Si un spectateur constate une utilisation élevée du processeur lorsqu'il regarde des flux AV1, il peut envisager de désactiver l'option de codec vidéo AV1.

Dépannage sur navigateur

Si vous vous connectez via https://discord.com/ et utilisez notre application sur un navigateur comme Chrome, Firefox ou Safari, suivez ces étapes de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes audio, vocal et vidéo ! 

Étapes initiales pour les utilisateurs de navigateur

🔲 Vérifiez que votre navigateur et la version de votre navigateur sont compatibles avec notre application ! 

• Naviguez ici pour vérifier la compatibilité de votre navigateur !

🔲 Vérifiez que vous avez donné les autorisations à Discord pour utiliser votre microphone et votre caméra avec le navigateur !

• Safari : https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲 Enfin, essayez certaines des étapes suivantes dans la section Utilisateurs d'ordinateur de bureau qui sont pertinentes pour votre appareil et votre système d'exploitation ! 

• Par exemple:
• Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre ordinateur ! 
• Si vous utilisez un casque/un casque/une webcam, assurez-vous que votre prise USB ou d'entrée est correctement connectée à votre ordinateur. 
• Vérifiez que les pilotes et logiciels de votre carte son/audio ou webcam/vidéo/graphique sont bien à jour ! 
• Branchez votre casque/écouteur/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et voyez s'il y a une différence avec un nouveau port !
• Analysez votre appareil à la recherche de virus potentiels et effacez-les s'ils sont détectés.
• Essayez de redémarrer votre ordinateur/appareil ! 

Prochaines étapes pour les utilisateurs de navigateurs

🔲 Rendez-vous dans votre onglet Voix & Vidéo (en cliquant sur l'icône en forme de rouage dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix & vidéo dans la barre latérale gauche) et vérifiez les paramètres ci-dessous !

• Vérifiez votre mode de saisie  - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyez-Pour-Parler
• Vérifiez vos paramètres de volume pour votre mode d'entrée et de sortie
• Assurez-vous de vérifier et de basculer votre périphérique d'entrée dans la section Paramètres vocaux vers l'appareil spécifique que vous utilisez
• Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur « Réinitialiser les paramètres vocaux » lorsque vous faites défiler vers le bas
  

🔲 Enfin et surtout, si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. Le navigateur et la version du navigateur que vous utilisez ? (ex: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
3. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur) ?
4. Captures d'écran de tous vos paramètres Voix & Vidéo
5. Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez

Dépannage mobile

Si vous utilisez Discord sur votre appareil mobile, essayez ces étapes de dépannage ci-dessous ! 

Étapes initiales pour les utilisateurs mobiles

🔲 Vérifiez que votre OS (système d'exploitation) est compatible avec notre application ! 

• Rendez-vous sur cet article pour vérifier la compatibilité de votre système d'exploitation.

🔲 Assurez-vous que votre OS (système d'exploitation) est entièrement à jour pour votre appareil !

• Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici : 
• Etapes sous iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
• Etapes sous Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲 Assurez-vous que votre application Discord est entièrement à jour ! 

• Vous pouvez mettre à jour manuellement votre application en suivant ces étapes :
• Etapes sous iOS: https://support.apple.com/en-us/HT202180
• Etapes sous Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

Si vous rencontrez des vidéos de faible résolution ou de mauvaise qualité sur iOS 16.4, nous vous recommandons de passer à iOS 16.5.

🔲 Vérifiez les autorisations de votre application pour Discord et assurez-vous d'avoir activé les autorisations du microphone et de la caméra pour Discord ! 

• Consultez ces liens pour savoir comment activer ces autorisations : 
• Etapes sous iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
• Etapes sous Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en

🔲 Essayez de désactiver le mode d'économie de batterie sur votre appareil

• Selon le type d'appareil que vous utilisez, ces conseils peuvent vous aider à vérifier : 
• Etapes sous iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
• Etapes sous Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en

🔲 Essayez de passer du wifi aux données ou des données au wifi pour voir s'il y a une différence

• Étapes sous iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
• Étapes sous Android : En fonction du fabricant de votre téléphone, vous pouvez basculer entre les données et le Wi-Fi en appuyant sur Paramètres, puis en sélectionnant votre réseau et votre réseau. Options Internet !

🔲 Vérifiez vos paramètres de volume pour votre appareil

• Consultez ces liens pour savoir comment accéder à vos paramètres de volume et vérifier : 
• Étapes sous iOS:https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
• Étapes sous Android : https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en

Prochaines étapes pour les utilisateurs mobiles

🔲 Appuyez sur votre avatar dans le coin inférieur droit pour accéder à vos paramètres utilisateur, puis faites défiler vers le bas pour appuyer sur Voix & Vidéo. 

• Vérifiez votre mode de saisie  - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyez-Pour-Parler
• Vérifiez vos paramètres de volume pour votre mode d'entrée et de sortie
• Essayez d'activer et de désactiver les paramètres suivants pour voir s'il y a une différence et s'ils ont un impact sur votre voix/audio
• Sensibilité automatique
• Suppression de bruit
• Annulation de l'écho
• Réduction de bruit
• Contrôle automatique du gain

Pour iOS 

🔲 Si vous rencontrez des problèmes liés à la voix lorsque vous utilisez iOS, vous pouvez essayer les étapes ci-dessous : 

• Appuyez sur votre avatar dans le coin inférieur droit pour accéder à vos paramètres utilisateur. 

Ensuite, faites défiler vers le bas des paramètres utilisateur et appuyez sur Effacer les caches.

• Ensuite, nous pouvons modifier vos paramètres vocaux.
  • Accédez à Paramètres utilisateur > Voix, puis basculez entre Activité vocale et Appuyez-pour-parler
  • Essayez d'activer l'intégration de Callkit. Cela vous permet de rester connecté à Discord Voice tout en utilisant d'autres applications. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration de Callkit, vous pouvez consulter cet article. 
    • L'option permettant d'activer CallKit peut être trouvée en accédant aux Paramètres utilisateur > Notifications > activez « Intégrer les appels avec l'application Téléphone ».
    • S'il est déjà activé, essayez de le désactiver puis de le réactiver.

🔲 De plus, si vous rencontrez des problèmes de sortie, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne sortie.

• Si vous utilisez un appareil Bluetooth , sélectionnez le bon appareil via Airplay

Le bouton Airplay peut être trouvé en appuyant sur l'icône Bluetooth pendant un appel. Vous pouvez ensuite sélectionner l'appareil Bluetooth que vous souhaitez connecter à Discord.

Remarque : si vous utilisez Discord via iOS, vous devrez activer Airplay pour sélectionner une source de sortie externe si vous préférez ne pas utiliser le haut-parleur.  

🔲 Enfin et surtout, si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. L'appareil et la version du système d'exploitation que vous utilisez ? (ex. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
3. La version de l'application Discord que vous utilisez (ex : version 26.1)
4. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur) ?
5. Captures d'écran de tous vos paramètres Voix & Vidéo
6. (Si applicable) Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez