Vous êtes confronté à des problèmes de voix et de vidéo ?

Vous n'entendez pas votre ami dans votre salon vocal ? Vos amis ne vous entendent pas dans les messages de groupe, même lorsque vous criez à tue-tête ? Votre vidéo ne se charge pas du tout ? 

Si vous avez répondu "OUI" à l'une des questions ci-dessus, ou si vous avez d'autres problèmes, nous espérons que le guide ci-dessous vous aidera à résoudre les problèmes audio/vocaux et vidéo qui se présentent à vous !

Que couvre cet article ? 

• Premiers paramètres Discord à vérifier
  • Muet ou sourdine 
  • Permissions pour les salons/rôles
  • Paramètres de volume

• Dépannage pour les ordinateurs
  • Étapes initiales 
  • Étapes suivantes
  • Étapes avancées
    • Étapes pour les utilisateurs PC/Windows seulement

• Dépannage pour les navigateurs web
  • Étapes initiales
  • Étapes suivantes

• Dépannage mobile
  • Étapes initiales
  • Étapes suivantes
  • Pour iOS

Premiers paramètres Discord à vérifier

Avant de commencer le dépannage ci-dessous pour tout problème vocal/audio ou vidéo, assurez-vous de vérifier ces paramètres avant de passer au dépannage pour votre client spécifique. 

Parfois, si vous identifiez ces problèmes à un stade précoce, vous n'aurez pas besoin d'essayer d'autres mesures

Vérifier la présence de sourdines ou de muets

• Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas coupé votre son ou celui d'un autre utilisateur ! Vous pouvez le vérifier en regardant si l'icône du micro ou du casque est barrée d'une barre oblique ou non.

• De plus, il est possible que vous ayez été mis en sourdine par un administrateur ou un propriétaire de serveur ! Dans ce cas, vous devrez contacter le propriétaire du serveur ou les administrateurs pour supprimer le silence ou la surdité du serveur.

Vérifier les permissions des salons/rôles

• Ce problème de voix/audio/vidéo se produit-il dans tous les serveurs, ou seulement dans un salon ou un serveur spécifique ?
• Si ce problème ne se produit que dans un salon ou un serveur spécifique, vous devrez peut-être contacter le propriétaire ou les administrateurs du serveur pour vous assurer que vous avez le rôle ou les permissions de salon corrects et que vous activez les permissions vocales suivantes : 
  • Se connecter
  • Parler
  • Vidéo

Vérifier les paramètres de volume

• Si vous ne pouvez pas entendre un utilisateur spécifique dans le serveur ou l'appel direct, il est possible que vous ayez modifié les paramètres de volume pour un utilisateur individuel ! 
  • Sur l’ordinateur ou le navigateur, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'utilisateur et modifier le volume de l'utilisateur à l'aide du curseur de volume dans le menu.
  • Sur mobile, lorsque vous êtes dans un salon ou un appel vocal, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'utilisateur et modifier directement les paramètres de volume.

Dépannage pour les ordinateurs

Pour ceux d'entre vous qui ont installé notre client bureau sur leur ordinateur Mac ou Windows, voici quelques étapes de dépannage qui pourraient vous aider !

Premières étapes pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau

🔲   Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec notre application! 

• Cliquez sur ce lien ici pour vérifier !

🔲   Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre ordinateur ! 

• Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici :
  • Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq
  • MacOS: https://support.apple.com/en-us/HT201541 

🔲   Assurez-vous que votre application Discord est bien à jour !

• Vous pouvez rafraîchir complètement votre client en appuyant sur Ctrl/CMD + R. 
• Parfois, il peut être nécessaire de quitter complètement le programme Discord actif, puis de redémarrer Discord.

🔲   Si vous utilisez un casque/des écouteurs/une webcam, assurez-vous que la prise USB ou la prise d'entrée est bien connectée à votre ordinateur.

🔲   Vérifiez les permissions de votre application pour Discord et assurez-vous que les permissions Microphone et Caméra sont activées pour Discord !

• Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
• Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0

🔲   Et pour les utilisateurs de PC/Windows : Vérifiez que les pilotes et logiciels de votre carte son/audio ou webcam/vidéo/graphique sont à jour !

• Suivez ces guides officiels ici pour plus d'informations sur la mise à jour des pilotes de votre appareil :
  • https://support.microsoft.com/en-us/help/4028443/windows-10-update-drivers
  • https://support.microsoft.com/en-us/help/13753/windows-10-camera-does-not-work

Prochaines étapes pour les utilisateurs d'ordinateurs

Accédez à vos paramètres voix et vidéo (en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix et vidéo dans la barre latérale de gauche) et vérifiez ces paramètres ci-dessous !

🔲   Vérifiez votre mode d'entrée - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.

🔲   Assurez-vous de vérifier et de modifier votre dispositif d'entrée/sortie dans la section Paramètres vocaux en fonction du dispositif spécifique que vous utilisez !

🔲   Vérifiez les paramètres du volume pour votre mode d'entrée et de sortie !

🔲   Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur "Réinitialiser les paramètres vocaux" lorsque vous faites défiler l'écran vers le bas.

🔲   Descendez jusqu'à la section Qualité de service et essayez de désactiver l'option "Assurer la qualité de service haute priorité des paquets".

Étapes avancées pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau

🔲   Redémarrez votre ordinateur/appareil !

• Parfois, un redémarrage permet d'effectuer les mises à jour nécessaires sur votre ordinateur.

🔲   Essayez de réinstaller complètement l'application Discord.

• Voici un lien vers notre page de téléchargement si vous avez encore besoin du fichier d'installation : https://discord.com/download

🔲   Branchez votre casque/écouteurs/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et voyez s'il y a une différence avec un nouveau port.

🔲   Désactiver la suppression du bruit de Krisp

• Allez dans vos paramètres utilisateur > Voix et vidéo et faites défiler la page jusqu'à la section Avancé.
• Désactivez la suppression du bruit en basculant le bouton à droite.

• Pour en savoir plus sur Krisp, consultez cet article du Centre d'aide : FAQ sur Krisp

🔲  Analysez votre appareil à la recherche d'éventuels virus et supprimez-les s'ils sont détectés.

• Une fois que les virus et les menaces ont été complètement éliminés, essayez de redémarrer votre appareil, puis désactivez temporairement votre antivirus.
• Relancez ensuite Discord pour voir s'il y a un impact !

🔲   Essayez de télécharger la version bêta de Discord.

• Comme il n'est pas encore officiellement publié et qu'il s'agit d'une version préliminaire, il se peut qu'il y ait des problèmes occasionnels, mais c'est aussi un outil de test utile pour voir si la dernière version du code permet de résoudre votre problème !
  • Mac: https://discord.com/api/download/ptb?platform=osx
  • Windows: https://discord.com/api/download/ptb?platform=win

🔲   Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. Le système d'exploitation et la version du système d'exploitation que vous utilisez (ex : Windows 10)
3. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur de bureau) ?
4. Captures d'écran de tous vos paramètres voix et vidéo
5. Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez
6. Une copie de votre journal de débogage
   1. Vous pouvez trouver cette option en faisant défiler les paramètres de Voix et Vidéo.

Étapes de dépannage pour les utilisateurs PC/Windows seulement

🔲  Pour les utilisateurs de PC/Windows, essayez de lancer Discord en tant qu'administrateur sur votre appareil !

• Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Discord et cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur"

🔲   Essayez de désactiver les améliorations optionnelles du microphone sur votre PC/Windows.

• Allez dans le panneau de configuration du son, choisissez l'onglet Enregistrement et faites un clic droit sur le périphérique d'enregistrement sélectionné pour choisir l'option Propriétés dans le menu déroulant. Vous pouvez également sélectionner votre appareil d'enregistrement et cliquer sur Propriétés dans le coin inférieur droit.

🔲   Dans l'onglet Voix et vidéo, faites défiler vers le bas jusqu'aux paramètres du sous-système audio, pour changer votre système de Standard à Legacy (ou vice versa).

🔲  Pour les questions liées aux vidéos en particulier :

• Dans l'onglet Voix et vidéo, descendez jusqu'à la section Codec vidéo et essayez de désactiver l'option Accélération matérielle H.264.
• Si le problème persiste alors que vous vous trouvez dans l'onglet Voix et vidéo, désactivez également l'option du codec vidéo AV1.

Si un spectateur constate un taux de CPU élevé lorsqu'il regarde des flux AV1, il peut envisager de désactiver l'option du codec vidéo AV1.

Dépannage du navigateur

Si vous vous connectez par l'intermédiaire de https://discord.com/ et que vous utilisez notre application sur un navigateur comme Chrome, Firefox ou Safari, suivez ces étapes de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes d'audio, de voix et de vidéo !

Premières étapes pour les utilisateurs de navigateurs

🔲   Vérifiez que votre navigateur et sa version sont compatibles avec notre application !

• Cliquez ce lien ici pour vérifier !

🔲   Vérifiez que vous avez autorisé Discord à utiliser votre microphone et votre caméra avec le navigateur !

• Safari:https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲  Enfin, essayez certaines de ces étapes dans la section Utilisateurs d'ordinateurs qui correspondent à votre appareil et à votre système d'exploitation !

• Par exemple
  • Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre ordinateur !
  • Si vous utilisez un casque/des écouteurs/une webcam, assurez-vous que la prise USB ou la prise d'entrée est bien connectée à votre ordinateur. 
  • Vérifiez que les pilotes et les logiciels de votre carte son/audio ou de votre webcam/vidéo/graphique sont entièrement à jour ! 
  • Branchez votre casque/écouteurs/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et voyez s'il y a une différence avec un nouveau port !
  • Analysez votre appareil à la recherche d'éventuels virus et supprimez-les s'ils sont détectés.
  • Essayez de redémarrer votre ordinateur/appareil !

Prochaines étapes pour les utilisateurs de navigateurs

🔲   Rendez-vous dans votre onglet Voix et vidéo (en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix et vidéo dans la barre latérale de gauche) et vérifiez les paramètres ci-dessous !

• Vérifiez votre mode d'entrée - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.
• Vérifiez les réglages de volume pour votre mode d'entrée et de sortie.
• Veillez à vérifier et à modifier votre dispositif d'entrée dans la section Paramètres vocaux en fonction du dispositif spécifique que vous utilisez.
• Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur "Réinitialiser les paramètres vocaux" lorsque vous faites défiler l'écran.

🔲   Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. Le navigateur et la version du navigateur que vous utilisez ? (ex : Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
3. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur de bureau) ?
4. Captures d'écran de tous vos paramètres voix et vidéo.
5. Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez.

Dépannage mobile

Si vous utilisez Discord sur votre téléphone, essayez les étapes de dépannage ci-dessous ! 

Premières étapes pour les utilisateurs mobiles

🔲   Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec notre application !

• Cliquez sur le lien ici pour vérifier.

🔲   Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre appareil !

• Vous pouvez le vérifier en suivant ces guides ici :
  • Étapes pour iOS:https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
  • Étapes pour Android:https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲  Assurez-vous que votre application Discord est bien à jour ! 

• Vous pouvez mettre à jour manuellement votre application en suivant les étapes suivantes :
  • Étapes pour 'iOS:https://support.apple.com/en-us/HT202180
  • Étapes pour Android:https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

🔲   Vérifiez les permissions de votre application pour Discord et assurez-vous que vous avez activé les permissions Microphone et Caméra pour Discord ! 

• Consultez ces liens pour savoir comment activer ces permissions : 
  • Étapes pour iOS : https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
  • Étapes pour  Android:https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en

🔲   Essayez de désactiver le mode d'économie de la batterie sur votre appareil.

• Selon le type d'appareil que vous utilisez, les conseils suivants peuvent vous aider à vérifier: 
  • Étapes pour iOS : : https://support.apple.com/en-us/HT205234
  • Étapes pour Android:https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en

🔲   Essayez de passer du wifi aux données ou des données au wifi pour voir s'il y a une différence.

• Étapes pour iOS ::https://support.apple.com/en-us/HT201299
• Étapes pour Android: Selon le fabricant de votre téléphone, vous pouvez basculer entre les données et le wifi en accédant aux Paramètres, puis en sélectionnant les options Réseau et Internet !

🔲   Vérifiez les paramètres de volume de votre appareil

• Consultez ces liens pour savoir comment accéder à vos paramètres de volume et vérifier: 
  • Étapes pour 'iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
  • Étapes pour Android:https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en

Prochaines étapes pour les utilisateurs mobile

🔲   Tapez sur votre avatar dans le coin inférieur droit pour accéder à vos paramètres d'utilisateur, puis faites défiler l'écran jusqu'à ce que vous cliquiez sur Voix et vidéo.

• Vérifiez votre mode d'entrée - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler.
• Vérifiez les réglages de volume pour votre mode d'entrée et de sortie.
• Essayez d'activer et de désactiver les paramètres suivants pour voir s'il y a une différence et si cela a un impact sur votre voix/audio
  • Sensibilité automatique
  • Suppression du bruit
  • Annulation d’Echo
  • Réduction du bruit
  • Contrôle automatique du gain

Pour iOS 

🔲  Si vous rencontrez des problèmes liés à la voix lorsque vous utilisez iOS, vous pouvez essayer les étapes ci-dessous : 

• Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur droit pour accéder à vos paramètres d'utilisateur.

Ensuite, faites défiler jusqu'au bas de la page Paramètres utilisateur et appuyez sur Vider les caches.

• Ensuite, nous pouvons modifier les paramètres vocaux.
  • Allez dans Paramètres utilisateur > Voix, puis basculez entre Activité vocale et Push to Talk.
  • Essayez d'activer l'intégration Callkit. Cela vous permet de rester connecté à la voix Discord tout en utilisant d'autres applications. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration Callkit, vous pouvez consulter cette article. 
    • L'option permettant d'activer CallKit peut être trouvée en allant dans les Paramètres utilisateur> Notifications > activer “Intégrer les appels avec l'application Téléphone”.
    • S'il est déjà activé, essayez de le désactiver puis de le réactiver..

   

🔲 En outre, si vous rencontrez des problèmes de sortie, assurez-vous que la sortie sélectionnée est la bonne.

• Si vous utilisez un appareil Bluetooth, sélectionnez le bon appareil en cliquant sur Airplay

Le bouton Airplay se trouve en appuyant sur l'icône Bluetooth lors d'un appel. Vous pouvez alors sélectionner l'appareil Bluetooth que vous souhaitez connecter à Discord.

   

Remarque : si vous utilisez Discord via iOS, vous devrez activer Airplay pour sélectionner une source de sortie externe si vous préférez ne pas utiliser le haut-parleur. 

🔲   Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :

1. Une description claire de votre problème
2. L'appareil et la version du système d'exploitation que vous utilisez ? (ex : Pixel 3, Android Version 10)
3. La version de l'application Discord que vous utilisez (ex : Version 26.1)
4. Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou ordinateur de bureau) ?
5. Captures d'écran de tous vos paramètres voix et vidéo
6. (Le cas échéant) Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez