Vous vous heurtez à des soucis au niveau de la voix et de la vidéo ?
Vous ne pouvez pas entendre votre ami sur votre salon vocal ? Des amis ne peuvent pas vous entendre dans les messages privés de groupe, même lorsque vous criez à tue-tête ? Votre vidéo ne se charge pas du tout ?
Si vous avez répondu "OUI" à l'une des questions ci-dessus, ou si vous avez d'autres problèmes, nous espérons que ce guide vous aidera à résoudre les problèmes audio/voix et vidéo qui surgissent pour vous !
Que couvre cet article ?
- Premiers réglages de Discord à vérifier
- Dépannage de l’application bureau
- Dépannage pour la version navigateur
- Dépannage pour l’application mobile
Premiers Réglages de Discord à Vérifier
Avant de commencer le dépannage ci-dessous pour tout problème vocal/audio ou vidéo, assurez-vous de vérifier ces paramètres avant de passer au dépannage pour votre client spécifique.
Parfois, si vous identifiez ces problèmes dès le début, vous n'aurez pas besoin d'essayer d'autres étapes !
Vérifier les paramètres Muet ou en Sourdine
- Premiers pas, vérifiez d'abord si vous vous êtes mis en sourdine ou si un autre utilisateur vous a mis en sourdine ! Vous pourrez le vérifier en voyant si l'icône du micro ou du casque comporte une barre oblique ou non.
- De plus, il est possible que vous ayez été mis en sourdine ou rendu muet par un administrateur ou un propriétaire de serveur ! Dans ce cas, vous devrez contacter le propriétaire du serveur ou les administrateurs pour supprimer l’option de serveur muet ou de mise en sourdine.
Vérifier les Permissions Salon/Rôle
- Ce problème de voix/audio/vidéo se produit-il dans tous les serveurs, ou seulement dans un salon ou un serveur spécifique ?
- Si ce problème ne se produit que dans un salon ou un serveur spécifique, vous devrez peut-être contacter le propriétaire ou les administrateurs du serveur pour vous assurer que vous avez les bonnes permissions de rôle ou de salon et activer les permissions vocales suivantes :
- Se Connecter
- Parler
- Vidéo
Vérifier les Paramètres du Volume
- Si vous ne pouvez pas entendre un utilisateur spécifique dans le serveur ou l'appel privé, il est possible que vous ayez modifié les paramètres de volume pour un utilisateur individuel !
-
Sur les versions bureau ou navigateur, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'utilisateur, puis modifier le volume de l'utilisateur à l'aide du curseur de volume dans le menu.
-
Sur mobile, lorsque vous êtes dans un salon vocal/appel vocal, vous pouvez cliquer sur l'icône de l'utilisateur et ensuite modifier directement les paramètres du volume.
-
Dépannage de l’Application Bureau
Pour ceux d'entre vous qui ont installé notre client de bureau sur Mac ou Windows, voici quelques étapes de dépannage qui pourraient vous aider !
Premières Étapes pour les Utilisateurs de la version Bureau
🔲 Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec notre application !
- Cliquez sur ce lien pour vérifier !
🔲 Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre ordinateur !
- Vous pouvez vérifier cela en suivant ces guides ici :
🔲 Assurez-vous que votre application Discord est entièrement à jour !
- Vous pouvez rafraîchir complètement votre client en appuyant sur Ctrl/CMD + r.
- Parfois, il peut être nécessaire de fermer complètement et de quitter le programme Discord actif, puis de le redémarrer.
🔲 Si vous utilisez un casque, des écouteurs ou une webcam, assurez-vous que votre prise USB ou d'entrée est bien connectée à votre ordinateur.
🔲 Vérifiez les autorisations de votre application pour Discord et assurez-vous que vous avez les autorisations pour Microphone et Caméra pour Discord !
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-preferences-on-mac-mh32356/mac
🔲 Et pour les utilisateurs de PC/Windows : Vérifiez que les pilotes et les logiciels de votre carte son/audio ou webcam/vidéo/graphique sont bien à jour !
- Suivez ces guides officiels ici pour plus d'informations sur la façon de mettre à jour vos pilotes pour votre appareil :
Étapes Suivantes pour les Utilisateurs de la version Bureau
Rendez-vous dans vos Paramètres Voix & Vidéo (en cliquant sur l'icône de l’engrenage dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix & Vidéo dans la barre latérale gauche) et vérifiez ces paramètres ci-dessous !
🔲 Vérifiez votre mode d’activation de micro - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode "Appuyer-pour-parler”.
🔲 Assurez-vous de vérifier et de changer votre périphérique d'entrée/sortie dans la section des paramètres vocaux pour le périphérique spécifique que vous utilisez !
🔲 Vérifiez vos réglages de volume pour votre mode d'entrée et de sortie !
🔲 Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur "Réinitialiser les paramètres vocaux" lorsque vous faites défiler l'écran vers le bas.
🔲 Faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Qualité de service" et essayez de désactiver l'option "Assurer la qualité de service -Priorisation des paquets".
Étapes Avancées pour les Utilisateurs de la version Bureau
🔲 Redémarrez votre ordinateur/appareil !
- Parfois, un redémarrage vous aidera à effectuer les mises à jour nécessaires sur votre ordinateur.
🔲 Essayez de réinstaller complètement l'application Discord
- Voici un lien vers notre page de téléchargements au cas où vous auriez besoin du fichier d'installation une fois de plus : https://discord.com/download
🔲 Branchez votre micro/casque/écouteur/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et voyez s'il y a une différence avec un nouveau port
🔲 Scannez votre appareil pour détecter tout virus potentiel et éliminez les virus s'ils sont détectés.
- Une fois que les virus et les menaces ont été complètement éliminés, essayez de redémarrer votre appareil, puis de désactiver temporairement votre antivirus.
- Relancez ensuite Discord pour voir s'il y a eu un effet positif !
🔲 Essayez de télécharger la version bêta de Discord
- Comme elle n'est pas encore officiellement publiée et qu'il s'agit d'une pré-version, elle peut tomber en panne occasionnellement, mais c'est aussi un outil de test utile pour voir si la dernière version du code aide à résoudre votre problème !
🔲 Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe de support à l'adresse https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :
- Une description claire de votre problème
- Le système d'exploitation et la version du système d'exploitation que vous utilisez (ex : Windows 10)
- Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou bureau) ?
- Captures d'écran de tous vos paramètres voix & vidéo
- Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez
- Une copie de votre journal de débugage
- Vous pouvez trouver cette option lorsque vous faites défiler vers le bas vos paramètres Voix & Vidéo
Étapes pour les Utilisateurs de PC/Windows Uniquement
🔲 Pour les utilisateurs de PC/Windows, essayez d'exécuter Discord en tant qu'administrateur sur votre appareil !
- Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Discord et cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur".
🔲 Dans l'onglet Voix & vidéo, faites défiler vers le bas jusqu'aux paramètres du sous-système audio, pour changer votre système de Standard à Legacy (ou vice versa)
🔲 Pour les problèmes de vidéo en particulier,
- Dans l'onglet Voix & vidéo, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Codec vidéo, et essayez de désactiver l'option Accélération matérielle H.264
- Dans l'onglet Apparence (sur la barre latérale gauche dans les Paramètres utilisateur), désactivez l'option Accélération matérielle pour voir si cela a un impact sur votre qualité vidéo !
Dépannage pour la version Navigateur
Si vous vous connectez via https://discord.com/ et utilisez notre application sur un navigateur comme Chrome, Firefox ou Safari, suivez ces étapes de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes d'audio, de voix et de vidéo !
Premières Étapes pour utilisateurs du client Navigateur
🔲 Vérifiez que votre navigateur et sa version sont compatibles avec notre application !
- Cliquez sur ce lien pour vérifier !
🔲 Vérifiez que vous avez donné à Discord l'autorisation d'utiliser votre microphone et votre caméra avec le navigateur !
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Enfin, essayez certaines des étapes décrites dans la section Utilisateurs du bureau qui sont pertinentes pour votre appareil et votre système d'exploitation !
- Par exemple:
-
Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre ordinateur !
-
Si vous utilisez un casque, un écouteur ou une webcam, assurez-vous que votre prise USB ou d'entrée est bien connectée à votre ordinateur.
-
Vérifiez que les pilotes et les logiciels de votre carte son/audio ou webcam/vidéo/graphique sont bien à jour !
-
Branchez votre écouteur/casque/webcam sur tous les autres ports USB ou audio de votre ordinateur et vérifiez s'il y a une différence avec un nouveau port !
-
Scannez votre appareil pour détecter tout virus potentiel et éliminez les virus s'ils sont détectés.
-
Essayez de redémarrer votre ordinateur/appareil !
Étapes suivantes pour utilisateurs du client Navigateur
🔲 Rendez-vous dans votre onglet Voix & Vidéo (en cliquant sur l'icône de l’engrenage dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Voix & Vidéo dans la barre latérale gauche) et vérifiez les paramètres ci-dessous !
- Vérifiez votre mode d’activation de micro - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler
- Vérifiez les réglages de volume pour votre mode d'entrée et de sortie
- Assurez-vous de vérifier et de changer votre périphérique d’entrée dans la section des paramètres vocaux pour l'appareil spécifique que vous utilisez
- Essayez de réinitialiser vos paramètres vocaux et audio en appuyant sur "Réinitialiser les paramètres vocaux" lorsque vous faites défiler la page vers le bas.
🔲 Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe de support à l'adresse https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :
- Une description claire de votre problème
- Le navigateur et la version du navigateur que vous utilisez ? (ex : Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
- Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou bureau) ?
- Captures d'écran de tous vos paramètres voix & vidéo
- Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez
Dépannage pour Mobile
Si vous utilisez Discord sur votre téléphone, essayez les étapes de dépannage ci-dessous !
Premières Étapes pour les utilisateurs Mobile
🔲 Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec notre application !
- Cliquez sur ce lien pour vérifier.
🔲 Assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement à jour pour votre appareil !
- Vous pouvez vérifier cela en suivant ces guides ici :
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
- Étapes pour Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en
🔲 Assurez-vous que votre application Discord est entièrement à jour !
- Vous pouvez mettre à jour manuellement votre application en suivant ces étapes :
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Étapes pour Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
🔲 Vérifiez les autorisations de votre application pour Discord et assurez-vous que vous avez activé les autorisations de microphone et de caméra pour Discord !
- Consultez ces liens pour savoir comment activer ces autorisations :
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
- Étapes pour Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en
🔲 Essayez de désactiver le mode économie de batterie sur votre appareil
- Selon le type d'appareil que vous utilisez, ces conseils peuvent vous aider à vérifier :
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Étapes pour Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
🔲 Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir s'il y a une différence
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Étapes pour Android: Selon le fabricant de votre téléphone, vous pouvez basculer entre les données et le Wi-Fi en cliquant sur Paramètres, puis en sélectionnant vos options Réseau & Internet !
🔲 Vérifiez les réglages du volume de votre appareil
- Consultez ces liens pour savoir comment accéder à vos paramètres de volume à vérifier
- Étapes pour iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
- Étapes pour Android: https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en
Étapes suivantes pour Utilisateurs Mobile
🔲 Tapez sur votre avatar dans le coin inférieur droit pour accéder à vos paramètres utilisateur, puis faites défiler vers le bas pour appuyer sur Voix & vidéo.
- Vérifiez votre mode d’activation de micro - Assurez-vous que vous n'êtes pas accidentellement en mode Appuyer-pour-parler
- Vérifiez les réglages de volume pour votre mode d'entrée et de sortie
- Essayez d'activer et de désactiver les paramètres suivants pour voir s'il y a une différence et si cela a un impact sur votre voix/audio
-
Sensibilité Auto
-
Réduction de bruit
-
Annulation d’écho
-
Contrôle automatique de gain
🔲 Pour les utilisateurs d'Android, essayez également les étapes suivantes :
- Essayez de changer votre mode audio et de passer du mode communication au mode appel
- Essayez de basculer votre mode Accélération matérielle à faible latence entre les trois modes ci-dessous :
-
Laisser mon système d’exploitation gérer
-
Forcer les appels à utiliser OpenSL ES
-
Ne pas forcer les appels à utiliser OpenSL ES
🔲 Enfin, si tout ce qui précède n'a pas fonctionné, envoyez un ticket à notre équipe de support à l'adresse https://dis.gd/contact avec toutes les informations suivantes :
- Une description claire de votre problème
- L'appareil et la version du système d'exploitation que vous utilisez ? (ex : Pixel 3, Android Version 10)
- La version de l'application Discord que vous utilisez (ex : Version 26.1)
- Sur quels clients ce problème se produit-il (ex : navigateur, mobile et/ou bureau) ?
- Captures d'écran de tous vos paramètres voix et vidéo
- (Le cas échéant) Une liste des périphériques d'entrée et de sortie que vous utilisez