Bienvenue dans le guide de dépannage Discord. Identifiez et découvrez des solutions à des problèmes techniques communs et trouvez les bons canaux de soutien pour vous aider à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Comprendre la différence entre Bugs et Problèmes à dépanner
Avant de plonger dans des problèmes spécifiques, il est important de comprendre la différence entre un bug et un problème de dépannage :
- Problèmes à dépanner : Ce sont des problèmes courants qui peuvent être résolus par des solutions standard, des ajustements de paramètres ou des corrections de base. Les exemples incluent des problèmes de connexion, des problèmes audio ou des paramètres d'affichage.
- Bugs : Ce sont des comportements inattendus ou des dysfonctionnements dans le logiciel Discord qui ne peuvent pas être résolus par des étapes standard de dépannage et qui nécessitent l'attention de l'équipe de développement de Discord.
Catégories de dépannage courantes
Problèmes de connexion
Problèmes de connexion au serveur
- Vérifiez si Discord est en panne en utilisant notre page de statut
- Testez votre connexion internet sur speedtest.net
- Essayez de basculer vers un serveur DNS différent
Déconnexion du chat vocal
- Assurez-vous que votre réseau a une bande passante adéquate (minimum de 300 kbps up/down)
- Essayez de sélectionner une autre région de serveur vocal
- Vérifiez les interférences du VPN ou du pare-feu
L'écran de chargement se fige
- Effacez le cache et les fichiers temporaires de Discord
- Essayez de lancer Discord en tant qu'administrateur
- Désactivez l'accélération matérielle dans Paramètres utilisateur > Avancé.
Problèmes audio et vidéo
1. Dépannages rapides à essayer d'abord
- Redémarrez complètement Discord
- Vérifiez vos périphériques audio/vidéo par défaut dans les paramètres Voix & Vidéo de Discord
- Assurez-vous que Discord a la permission d'accéder à votre micro/caméra
- Essayez à la fois les sous-systèmes audio Standard et Legacy
2. Le microphone ne fonctionne pas
- Vérifiez les autorisations du microphone dans les paramètres de votre système d'exploitation
- Vérifiez la sélection du périphérique d'entrée/sortie dans les Paramètres de Voix
- Testez le microphone dans les Paramètres de Voix de Discord
3. Problèmes des haut-parleurs/casque
- Confirmez que le bon périphérique de sortie est sélectionné
- Vérifiez les paramètres du mélangeur de volume
- Essayez de basculer entre le sous-système audio Legacy et Standard
4. Problèmes de vidéo et de caméra
- Vérifiez les autorisations de la caméra dans les paramètres du système d'exploitation et de Discord
- Essayez un autre navigateur si vous utilisez Discord web
- Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise votre caméra
5. Écho ou retour de voix lors des appels
- Baissez la sensibilité d'entrée dans les Paramètres de Voix
- Utilisez l'option "appuyer pour parler" au lieu de "détection de la voix"
- Assurez-vous que les interlocuteurs ne sont pas trop près de votre microphone
Problèmes d'installation et de mise à jour
Problèmes d'installation mobile
- Effacez le cache et les données de l'application dans les paramètres de l'appareil
- Assurez-vous que l'espace de stockage adéquat est disponible
- Essayez de désinstaller puis de réinstaller depuis l'app store officiel
- Vérifiez la compatibilité de l'appareil et la version du système d'exploitation
Erreurs d'installation de Windows
- Exécutez le programme d'installation en tant qu'administrateur
- Désactivez temporairement l'antivirus pendant l'installation
- Effacez les fichiers temporaires et tout résidu de l'installation précédente
- Utilisez l'outil d'installation propre pour les cas d'installations corrompues
Problèmes d'installation macOS
- Vérifiez les exigences système (macOS 11 ou version ultérieure)
- Effacez le répertoire ~/Library/Application Support/discord directory
- Vérifiez les permissions du disque
- Téléchargez à nouveau le fichier d'installation depuis le site web de Discord
Problèmes de mise à jour
- Forcez la fermeture de Discord via le Gestionnaire des tâches/Moniteur d'activité
- Supprimez le dossier de AppData de Discord (Windows) ou le dossier d'Application Support (macOS)
- Désactivez le proxy/VPN pendant l'installation
- Vérifiez les paramètres du pare-feu
Étapes de dépannage courantes
En prenant le temps de suivre les étapes de dépannage courantes, cela peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes les plus fréquents rencontrés sur Discord, s'étendant des problèmes de connexion jusqu'aux petits problèmes audio, et sans avoir besoin de contacter le support ou d'attendre une aide quelconque :
1. Vérifiez votre connexion Internet
- Lancez un test de vitesse pour vérifier que la bande passante est adéquate
- Essayez de vous connecter à un autre réseau si possible
2. Redémarrez Discord
- Fermez complètement Discord (vérifiez le gestionnaire de tâches)
- Attendez 30 secondes avant de rouvrir
3. Effacez le cache de Discord
- Windows : %appdata%/discord/Cache
- Mac : ~/Library/Application Support/discord/Cache
4. Mettez à jour Discord vers la dernière version
- Vérifiez les mises à jour dans Paramètres > Paramètres de l'appli
- Téléchargez à nouveau le fichier d'installation depuis discord.com si nécessaire
5. Vérifiez les exigences système
- Windows 10+ ou macOS 11 (Big Sur)
- Minimum 4 Go de RAM recommandé
Quand signaler un bug
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage pertinentes et que le problème persiste, vous avez peut-être rencontré un bug. Suivez ces étapes :
1. Documentez le problème avec des captures d'écran ou des enregistrements
- Assurez-vous d'inclure les messages d'erreur s'ils apparaissent
- Enregistrez les étapes qui reproduisent de manière cohérente le problème
2. Prenez note des étapes pour reproduire le problème
- Soyez précis sur les actions entreprises
- Incluez vos spécifications système
3. Vérifiez si d'autres rencontrent le même problème
- Faites une recherche dans le forum de support de Discord
- Vérifiez le Twitter de Discord pour les problèmes connus
4. Soumettez un rapport de bug via le portail de support de Discord
- Incluez toutes les informations recueillies
- Soyez clair et concis dans votre description