Als je ouder bent dan de minimumleeftijd die vereist is voor je land en als je bent uitgesloten van de app vanwege een melding dat je minderjarig bent, kun je in beroep gaan door de onderstaande instructies te volgen.
Voorbeeld van verbannen account vanwege minimumleeftijdsvereisten
Je leeftijd verifiëren om je account te deblokkeren
Discord experimenteert met nieuwe methoden waaruit je kunt kiezen om je leeftijd te verifiëren en je account te ontgrendelen.
Ontgrendel je account met een foto-ID
1. Neem een foto van jezelf waarop je de volgende voorwerpen vasthoudt:
- Een foto-ID waarop je geboortedatum te zien is
- Een stuk papier waarop je volledige Discord-gebruikersnaam staat (bv: Wumpus)
2. Dien hier je foto in bij ons Trust & Safety-team: https://dis.gd/request. Selecteer Beroepen en verzoeken met betrekking tot updaten leeftijd onder de optie Waarmee kunnen we je helpen?. Vul het formulier volledig in voordat je je verzoek indient, zodat ons Trust & Safety-team je effectiever kan helpen.
Voorbeeld van het indienen van een verzoek om leeftijdsverificatie
Je moet de foto sturen met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.
De informatie die je geeft, wordt alleen gebruikt om je leeftijd te verifiëren en wordt niet gebruikt voor andere doeleinden.
Ontgrendel je account met automatische leeftijdscontrole
1. Log in op je geblokkeerde account.
2. Ga naar je Actieve schendingen.
3. Zoek en open de Minimumleeftijdsvereisten overtredingskaart.
'Minimumleeftijdsvereisten'-overtredingskaart
4. Druk op de Laat het ons weten-knop om het beroepsproces te starten.
'Laat het ons weten'-knop
5. Volg de aanwijzingen om een selfie te nemen met de camera van je apparaat om je leeftijd te verifiëren.
a. We werken samen met k-ID voor het verwerken van de leeftijdsverificatie. Discord noch de leverancier bewaart de gezichtsscans die worden ingediend tijdens het leeftijdverificatieproces.
b. De resultaten van de leeftijdscontrole worden doorgaans binnen enkele seconden verwerkt.
6. Als de k-ID leeftijdscontrole succesvol is, zie je Leeftijdscontrole voltooid bovenaan het scherm Actieve schendingen.
a. Je kunt nu opnieuw inloggen op je account.
b. De volledige toegang tot je account zal worden hersteld.
Leeftijdscontrole Voltooid-melding
Veelgestelde vragen
V: Bewaart Discord of k-ID mijn selfiegegevens?
A: Discord registreert alleen de resultaten van de k-ID leeftijdsverificatie die wordt gebruikt om je account te ontgrendelen - je selfie-afbeelding wordt niet opgeslagen. Voor vragen over de processen van k-ID kun je contact opnemen met k-ID.
V: Wat als de k-ID leeftijdscontrole mislukt?
A: Na de verificatiepoging zie je Leeftijdscontrole voltooid bovenaan het scherm Actieve schendingen. Je kunt de k-ID-controle opnieuw proberen, maar we kunnen het aantal keren dat je deze methode voor beroep kunt gebruiken beperken, of in plaats daarvan doorgaan met de verificatiemethode met foto-ID.
V: Moet ik bij het ontgrendelen van mijn account met foto-ID meerdere foto's maken voor de verificatie?
A: Nee, alle vereiste informatie (je identiteitsbewijs met foto en je gebruikersnaam) moet zichtbaar en leesbaar zijn op één foto.
V: Welk e-mailadres moet ik gebruiken om mijn verificatie in te dienen?
A: Je moet je verificatiefoto insturen met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.
V: Hoe zal Discord mijn verificatiegegevens gebruiken?
A: De informatie die je verstrekt wordt uitsluitend gebruikt voor leeftijdscontrole en wordt voor geen enkel ander doel gebruikt.