Если вам не удаётся подключиться к голосовым серверам, вместо общения с друзьями вы можете столкнуться с сообщением об ошибке подключения. Вот несколько быстрых советов, которые могут помочь решить проблему.
Если подключение к голосовому чату не удаётся, вы можете увидеть разные типы ошибок. Обычно их можно разделить на две категории: проблемы на вашей стороне или проблемы на стороне Discord.
Типы ошибок
Следующие ошибки обычно означают, что подключению что-то мешает с вашей стороны, например, брандмауэр или VPN.
- Проверка подключения ICE (англ. ICE Checking)
- Не установлен маршрут (англ. No Route)
- Подключение к RTC (англ. RTC Connecting)
- Подключение… (англ. Connecting)
Давайте восстановим подключение
Вот несколько шагов, которые мы рекомендуем для устранения вышеуказанных ошибок:
- Перезагрузите модем, роутер/маршрутизатор и компьютер — иногда старый добрый способ «выключить и включить снова» действительно помогает.
- Проверьте у своего интернет-провайдера, нет ли перебоев в вашем районе.
- Проверьте настройки брандмауэра и антивируса, чтобы убедиться, что Discord добавлен в список разрешённых приложений или временно отключён.
- Проверьте VPN — Discord работает только с VPN, поддерживающими UDP.
- Если вы используете рабочую или учебную сеть, обратитесь к сетевому администратору, так как Discord может быть заблокирован.
-
Смените голосовой регион — если у вас есть права администратора, попробуйте временно выбрать другой голосовой регион в разделе «Параметры голосового канала» > «Обзор» > «Переопределить регион».
Изменить голосовой регион также можно в личных голосовых звонках.
Если все это не поможет, вам потребуется обратиться в службу поддержки. При обращении обязательно приложите снимок экрана консоли с логами ошибок. Вот как можно сделать такой снимок экрана:
- Скачайте PTB-версию Discord или Canary-версию Discord.
- Подключитесь к голосовому каналу или глосовому звонку, в котором возникает ошибка.
- Нажмите Ctrl+Shift+I для Windows или ⌥+⌘+I для macOS, чтобы открыть инструменты разработчика, а затем перейдите на вкладку «Console».
- Сделайте снимок экрана всей страницы и убедитесь, что на изображении видны все сообщения об ошибках.
Ошибки на стороне Discord
- Ожидание ответа сервера (англ. Waiting Endpoint). Эта ошибка возникает редко, поэтому обычно вы не должны с ней сталкиваться, если только на стороне наших серверов не возникли проблемы. Если подключение зависло на этом этапе, это означает, что существуют общие проблемы с сервисом, из-за которых звонки могут надолго оставаться в состоянии ожидания.
Если вы видите ошибку «Ожидание ответа сервера», обратитесь в нашу службу поддержки через Twitter или Справочный центр.
Если проблема сохраняется на любом из перечисленных выше этапов подключения или вы столкнулись с состоянием, которого нет в этом списке, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся помочь вам снова подключиться к голосовому чату с друзьями.