Ошибки голосового соединения

Librarian
  • Обновлено

Если вы не можете связаться с нашими голосовыми серверами, вы можете сидеть и смотреть на состояние ошибки вместо того, чтобы разговаривать со своими друзьями, как вы планировали. Вот несколько быстрых советов, которые помогут решить эти проблемы!

Есть несколько разных ошибок, которые вы увидите, если вам не удается подключиться к голосовой связи, и их можно сгруппировать в две категории в зависимости от их причин: что-то с вашей стороны или что-то с нашей стороны.

Типы ошибок

Эти ошибки обычно означают, что что-то с вашей стороны мешает соединению - например, брандмауэр или, возможно, VPN.

  • Проверка ICE
  • Нет маршрута
  • RTC подключение
  • Подключение

Давайте подключимся

Вот некоторые рекомендуемые шаги по устранению проблемы:

  1. Перезапустите ваш Модем+Роутер+Компьютер - вы удивитесь тому, как часто простой трюк “включить и выключить” помогает в решении вопроса.
  2. Обратитесь к своему интернет-провайдеру и убедитесь, что в вашем районе нет сбоев.
  3. Проверьте ваш Фаервол/Антивирус и убедитесь, что Discord внесен в список доверенных программ, или временно их отключите.
  4. Проверьте ваш VPN (мы поддерживаем только VPN, работающие через UDP).
  5. Попросите администратора сети все проверить - если вы пользуетесь рабочей/школьной сетью - Discord может быть заблокирован. 
  6. Измените голосовой регион - если вы администратор, попробуйте временно поменять регион канала (откройте Настройки Канала > Обзор > Назначение Региона).

- Вы также сможете изменить регион сервера в личных звонках 

 

Если все это не сработает, нам потребуется, чтобы вы связались с нашей службой поддержки. При обращении вам нужно будет предоставить нам скриншот лога консоли. Ниже приведены инструкции относительно скриншота лога консоли:

  1. Скачайте на выбор версию Discord PTB client или Canary.
  2. Присоединитесь к голосовому каналу или к голосовому звонку, где появляется ошибка соединения.
  3. Нажмите Ctrl+Shift+i в версии для Windows или ⌥+⌘+I на MacOS, чтобы вызвать меню разработчика, после чего выберите раздел Console.
  4. Сделайте скриншот данной страницы, при этом убедитесь, что сообщения об ошибке попали в кадр.

ОШИБКИ С НАШЕЙ СТОРОНЫ

  • Ожидание конечной точки (Awaiting Endpoint): Это будет происходить в редких случаях, поэтому вы скорее всего не увидите этого, если только у нас не возникнут проблемы с одним из наших серверов. Если вы застряли здесь, это означает, что существуют общие проблемы с обслуживанием, из-за которых звонки могут застревать в этой постоянной точке ожидания.

Если вы сидите и смотрите на ошибку ожидания конечной точки, вам стоит обратиться в нашу службу поддержки через Twitter или наш Центр Поддержки.

И последнее, если вы по-прежнему зависаете в одном из перечисленных выше состояний подключения или в одном из не указанных в списке выше, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы вы смогли снова поговорить с вашими друзьями.

Похожие статьи