Добро пожаловать в руководство по устранению неполадок Discord. Определите и найдите решения распространенных технических проблем, а также подходящие каналы поддержки, которые помогут быстро и эффективно решить ваши проблемы.

О чем данная статья:

Понимание разницы: Ошибки и Решение проблем

Прежде чем приступить к решению конкретных проблем, важно понять разницу между ошибкой и проблемой, требующей устранения:

Устранение неполадок: Это распространенные проблемы, которые можно устранить с помощью стандартных решений, настройки параметров или базовых исправлений. Примеры включают проблемы с подключением, проблемы со звуком или настройки дисплея.
Ошибки: Это непредвиденные сбои или неисправности в программном обеспечении Discord, которые не могут быть устранены с помощью стандартных методов устранения неполадок и требуют внимания со стороны команды разработчиков Discord.

Частые категории устранения неполадок

Проблемы подключения

Проблемы с подключением сервера

Проверьте, не вышел ли Discord из строя, на нашей странице статуса
Проверьте ваше подключение к сети на сайте speedtest.net
Попробуйте переключиться на другой DNS сервер

Отключение голосового чата

Убедитесь, что ваша сеть имеет достаточную пропускную способность (минимум 300 кбит/с загрузка/скачивание)
Попробуйте выбрать другой регион голосового сервера
Проверьте, нет ли помех со стороны VPN или фаервола

Замирание экрана загрузки

Очистите кэш и временные файлы Discord
Попробуйте запустить Discord от имени администратора
Отключите аппаратное ускорение в Настройках пользователя > Расширенные.

Справка: Проверьте страницу Статуса Discord для получения обновлений в режиме реального времени о доступности сервиса.

Для получения подробной информации по устранению неполадок с подключением ознакомьтесь со следующими полезными статьями:

Проблемы со звуком и видео

1. Быстрые решения, которые стоит попробовать в первую очередь

Полностью перезапустите Discord
Проверьте свои устройства по умолчанию для аудио/видео в Discord Настройках голоса и видео
Убедитесь, что у Discord есть доступ к микрофону и камере
Попробуйте оба варианта звуковой подсистемы: Standard и Legacy

2. Не работает микрофон

Проверьте разрешения микрофона в настройках вашей ОС
Проверьте выбор устройства ввода/вывода в Настройки голоса
Проверьте микрофон в Настройках Голоса в Discord

3. Проблемы с динамиками/наушниками

Убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода
Проверьте настройки звукового микшера
Попробуйте переключиться между звуковыми подсистемами Legacy и Standard

4. Проблемы с видео и камерой

Проверьте разрешения камеры в настройках ОС и Discord
Если вы используете веб-версию Discord, попробуйте другой браузер
Убедитесь, что другие приложения не используют вашу камеру

5. Эхо или обратная связь при звонках

Снизьте чувствительность устройства ввода в Настройках голоса
Используйте "Режим рации", вместо "Активации по голосу"
Убедитесь, что динамики не находятся слишком близко к микрофону

Дополнительные инструкции по устранению неполадок со звуком и видео см. в руководстве Discord по устранению неполадок со звуком и видео.

Проблемы установки и обновления

Проблемы с установкой на мобильном устройстве

Очистите кэш приложения и данные в настройках устройства
Обеспечьте наличие достаточного места для хранения
Попробуйте удалить и переустановить приложение из официального магазина приложений
Проверьте совместимость устройства и версию ОС

Ошибки установки в Windows

Запустите установку от лица администратора
Временно отключите антивирус во время установки
Очистите временные файлы и остатки предыдущих установок
Используйте инструмент "Чистая установка" для поврежденных установок

Проблемы установки на macOS

Проверьте системные требования (macOS 11 или более поздней версии)
Очистить каталог ~/Library/Application Support/discord
Проверьте разрешения на диск
Загрузите свежий установщик с сайта Discord

Проблемы обновления

Принудительно завершите работу Discord из диспетчера задач/монитора активности
Удалите папку Discord в AppData (Windows) или папку Application Support (macOS)
Отключите прокси / VPN на время установки
Проверьте настройки фаервола

Перед тем как приступить к исправлению ошибок установки, сделайте резервную копию настроек и данных Discord. Ознакомьтесь с этими руководствами по устранению неполадок для конкретных платформ:

Общие шаги по решению проблем

Следуя этим общим инструкциям по устранению неполадок, вы сможете быстро решить многие распространенные проблемы Discord, от проблем с подключением до сбоев звука, без необходимости обращаться в службу поддержки или ждать помощи:

1. Проверьте подключение к Интернету

Проведите тест скорости, чтобы убедиться в достаточности пропускной способности
Попробуйте подключиться к другой сети, если это возможно

2. Перезапустите Discord

Полностью закройте Discord (проверьте диспетчер задач)
Подождите 30 секунд перед повторным запуском

3. Очистите кэш Discord

Windows: %appdata%/discord/Cache
Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache

4. Обновите Discord до последней версии

Проверьте наличие обновлений в разделе "Настройки" > "Настройки приложения"
Если нужно, загрузите чистый установщик с сайта discord.com

5. Проверьте системные требования

Windows 10+ или macOS 11 (Big Sur)
Рекомендуется как минимум 4Гб ОЗУ

Когда сообщать об ошибке

Если вы пробовали все соответствующие шаги по устранению неполадок, но проблема осталась, возможно, вы столкнулись с ошибкой. Следуйте этим шагам:

1. Задокументируйте проблему с помощью скриншотов или видео

Добавьте сообщения об ошибках, если таковые появятся
Запишите шаги, которые позволяют воспроизвести проблему

2. Запишите шаги, необходимые для воспроизведения проблемы

Опишите конкретно предпринятые действия
Укажите информацию о вашей системе

3. Проверьте, не сталкиваются ли другие люди с такой же проблемой

Поищите на форуме поддержки Discord
Проверьте Twitter Discord на наличие известных проблем

4. Отправьте отчет об ошибке через портал поддержки Discord

Укажите всю собранную информацию
При описании, будьте предельно четкими и лаконичными

Прежде чем сообщить об ошибке, просмотрите раздел Справка по устранению неполадок, чтобы убедиться, что ваша проблема еще не была задокументирована.

Ищете дополнительную помощь? Ознакомьтесь с этими статьями: