Проблемы с Discord? Вот подробное руководство по распространенным кодам ошибок аудио и видео, а также устранению неполадок.

О чем рассказывает эта статья?

• Проблемы со стримингом
• Проблемы со звуком
• Журналы отладки
• Краткая справочная таблица ошибок
• Всё еще нужна поддержка?

Проблемы со стримингом

Проблемы с передачей аудио (1001)

Если трансляция идет без звука, это, вероятно, происходит потому, что Discord не смог захватить аудио из приложения.

Чтобы исправить эту ошибку, попробуйте следующее.

• Предоставьте Discord разрешение на передачу звука, когда будет предложено. Это необходимо сделать для захвата аудио из приложения во время стриминга.
  • При запуске стрима Discord отобразит запрос на предоставление системного разрешения, который необходимо одобрить, чтобы включить функцию совместного использования звука. Выберите Предоставить доступ
  • Если не предоставить разрешение, трансляция продолжится, но зрители не смогут слышать звук стриминга из вашего приложения.

Ошибка шумоподавителя (1002)

Если в Discord возникла внутренняя ошибка в работе с шумоподавителем:

• покиньте голосовой канал или звонок, затем подключитесь снова, чтобы сбросить соединение.
• Если проблема не исчезнет, попробуйте полностью перезапустить Discord.
  • Примечание: перезапуск означает полное закрытие (а не просто минимизацию) и повторный запуск приложения.

Несоответствие частоты дискретизации аудиоввода (1003)

Эта ошибка возникает, когда Discord обнаруживает значительную разницу в частоте дискретизации аудиоввода с микрофона, что часто приводит к искажению звука («роботизированный голос» или замедленная речь).

Чтобы решить эту проблему, попробуйте следующее.

• Используйте отдельные устройства для ввода и вывода звука (например, USB-микрофон и отдельные наушники)
• Переключитесь на другой микрофон, если он доступен.
• Поменяйте устройство вывода звука.
• Выйдите из голосового канала и подключитесь к нему повторно.

Ошибка запуска стрима (2001)

Если трансляция не запускается, попробуйте следующее.

• Перезапустите стрим, повторно нажав кнопку Go Live.
• Если проблема сохраняется, попробуйте закрыть и снова открыть Discord, прежде чем предпринимать новую попытку запустить трансляцию.

Проблемы с качеством стриминга (2002-2007)

Вы можете столкнуться с этими ошибками, если вы наблюдаете:

• низкую частоту кадров при просмотре или стриминге;
• высокую потерю пакетов при просмотре или стриминге;
• плохое соединение во время стриминга.

Общие решения проблем с просмотром/стримингом включают в себя:

• проверку качества и скорости вашего подключения к сети;
• понижение настроек разрешения или частоты кадров стрима;
• обеспечение того, чтобы аппаратные характеристики (процессор, видеокарта и оперативная память) соответствовали рекомендованным требованиям для выбранных настроек качества стриминга, и внесение соответствующих корректировок.

Ошибки видеодекодера и видеокодера (2008-2009)

Эти ошибки обычно случаются, когда в Discord возникают внутренние проблемы с обработкой видеопотоков.

Чтобы решить эти проблемы:

• Включите аппаратное ускорение в настройках видео Discord.
• Убедитесь, что драйверы видеокарты обновлены, посетив сайт производителя видеокарты и скачав последнюю устойчивую версию драйвера для конкретной модели видеокарты.
• Если проблемы сохраняются, попробуйте полностью перезапустить Discord.
  • Примечание: перезапуск означает полное закрытие (а не просто минимизацию) и повторный запуск приложения.

Стрим с максимальным количеством зрителей (2010)

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь присоединиться к стриму, который уже достиг максимального лимита зрителей.

Если вы столкнулись с этой ошибкой:

• подождите, пока другие зрители покинут стрим, прежде чем к нему присоединяться;
• повторите попытку присоединения позже, когда количество зрителей уменьшится.

Истечение времени ожидания видеопотока (2011 и 2014)

Если ваша трансляция или камера не смогла установить первоначальное соединение:

• проверьте стабильность вашего соединения;
• убедитесь, что в настройках Discord включено аппаратное ускорение;
• убедитесь, что система не перегружена.

Истечение времени ожидания при просмотре видео (2012 и 2015)

Если при попытке просмотра стрима вы не можете установить первоначальное соединение:

• включите аппаратное ускорение в настройках видео Discord;
• проверьте подключение к сети;
• если проблема сохраняется, попробуйте закрыть и снова открыть Discord.

Проблемы с частотой кадров камеры (2013)

Обычно это происходит, когда оборудование вашего устройства не справляется с обработкой видеопотока.

Если видео с камеры передается с необычно низкой частотой кадров:

• включите аппаратное ускорение в настройках видео Discord;
• проверьте, соответствует ли ваше устройство требованиям к оборудованию для видеостриминга.

Проблемы со звуком

Нет устройства ввода звука (3001)

Если Discord не может обнаружить ваш микрофон, убедитесь в том, что

• у вас есть микрофон, физически подключенный к вашему устройству через USB, аудиоразъем или беспроводное соединение;.
• микрофон надежно подключен и распознан операционной системой.

Попробуйте также выполнить проверку микрофона,

• перейдя на вкладку «Голос и видео» (в «Настройках пользователя»).
• Используйте функцию проверки микрофона, нажав кнопку «Давайте проверим».
• Прослушайте воспроизведение своего голоса, чтобы определить, обнаружил ли Discord микрофон.

Отсутствие звука на входе (3002)

Если микрофон подключен, но не улавливает звук, попробуйте следующее.

• Проверьте настройки громкости операционной системы или панели управления и убедитесь, что уровень входного сигнала микрофона настроен правильно и не установлен слишком низко.
• Убедитесь, что звук не выключен на микрофоне или гарнитуре, проверив как физический переключатель звука устройства, так и программные настройки отключения звука операционной системы.
• Используйте функцию Проверка микрофона (на вкладке «Голос и видео» в «Настройках пользователя»), чтобы проверить работу микрофона, нажав кнопку «Давайте проверим», и прослушайте воспроизведение своего голоса, чтобы определить, обнаружил ли Discord микрофон.

Не поддерживается демонстрация экрана ОС (3003)

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь использовать демонстрацию экрана на неподдерживаемой версии Android.

Если вы столкнулись с этой ошибкой:

• чтобы использовать функцию демонстрации экрана, вам необходимо обновить устройство Android до версии 12 или более поздней.
• Эта ошибка специфична для устройств Android. На других платформах она не встречается.

Журналы отладки

Ошибка загрузки журнала отладки (4001)

Если вы не можете загрузить журналы отладки, попробуйте следующее:

• Проверьте подключение к сети, чтобы убедиться в наличии стабильного соединения с интернетом, имеющего достаточную пропускную способность.
• Выждав несколько минут, повторите попытку загрузки.

Краткая справочная таблица ошибок

Используйте эту таблицу, чтобы быстро выявить и устранить распространенные ошибки Discord.

Всё еще нужна поддержка?

Если, опробовав эти рекомендации, вы продолжаете испытывать проблемы, обратитесь в службу поддержки Discord за дополнительной помощью, предоставив следующую информацию:

1. четкое описание проблемы и код ошибки, который вы видите;
2. используемые модель устройства и ОС (например, ipadOS 13, iOS 13, iOS 16);
3. используемая версия приложения Discord (например версия 26.1);
4. у каких клиентов возникает эта проблема (например, в браузере, на мобильном устройстве и/или на компьютере);
5. скриншоты всех настроек голоса и видео;
6. (если применимо) список устройств ввода и вывода, которые вы используете.