Не слышите своего друга в голосовом канале? Друзья не слышат вас в личных групповых сообщениях, даже когда вы кричите во весь голос? Ваше видео вообще не загружается?
Если вы ответили "ДА" на любой из этих вопросов выше, или у вас возникли другие проблемы, надеемся, что это руководство ниже поможет вам решить любые проблемы с аудио/голосом и видео, которые возникают у вас!
О чем данная статья:
Первые настройки Discord, которые нужно проверить
Прежде чем приступать к устранению описанных ниже проблем с голосом/аудио или видео, проверьте эти настройки, а затем переходите к устранению неполадок для конкретного клиента.
Иногда, если вы выявите эти проблемы на ранней стадии, вам не придется предпринимать никаких других шагов!
Проверьте, не отключен ли микрофон / не заглушены ли вы
- Прежде всего, проверьте, не отключили ли вы микрофон / не заглушили ли вы себя или другого пользователя. Вы можете проверить это, посмотрев, есть ли на значке микрофона или наушников косая черта или нет.
- Кроме того, возможно, что администратор или владелец сервера отключил вам звук на всем сервере. В таких случаях вам придется обратиться к владельцу или администраторам сервера, чтобы снять отключение микрофона или заглушение.
Проверьте разрешения канала / роли
- Эта проблема с голосом/аудио/видео возникает на всех серверах или только на определенном канале или сервере?
-
Если эта проблема возникает только на конкретном канале или сервере, вам может потребоваться обратиться к владельцу сервера или администраторам, чтобы убедиться, что у вас есть правильная роль или права на канал, и включить следующие разрешения на голосовую связь:
- Подключаться
- Говорить
- Видео
Проверьте голосовые настройки
-
Если вы не слышите конкретного пользователя на сервере или при личном звонке, возможно, вы изменили настройки громкости для отдельного пользователя.
- На версии для компьютера или в браузере: щелкните правой кнопкой мыши значок пользователя, а затем измените громкость пользователя с помощью ползунка громкости в меню.
- На Мобильном: в голосовом канале/голосовом звонке вы можете нажать на значок пользователя в правом верхнем углу и выбрать его. Затем вы сможете изменить Настройки громкости непосредственно, регулируя ползунок громкости.
Устранение неполадок на компьютере
Для тех, кто установил наше приложение на Mac или Windows, вот несколько шагов по устранению неполадок, которые могут вам помочь!
Начальные шаги для пользователей версии для ПК
🔲 Убедитесь, что ваша ОС совместима с нашим приложением!
- Чтобы узнать больше, перейдите в нашу статью О требованиях к ОС/системе.
🔲 Убедитесь, что на вашем компьютере установлена самая последняя версия ОС!
- Вы можете проверить это, следуя приведенным здесь руководствам:
🔲 Убедитесь, что ваше приложение Discord полностью обновлено!
- Вы можете полностью обновить клиент, нажав CTRL/CMD + R.
- Иногда вам может потребоваться полностью выйти из активной программы Discord, а затем перезапустить ее.
🔲 Если вы используете гарнитуру/наушники/вебкамеру, убедитесь, что USB-порт или входной разъем надежно подключены к компьютеру.
🔲 Проверьте разрешения приложения Discord и убедитесь, что у вас включены разрешения на микрофон и камеру для Discord!
- Windows: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/10557/ или https://support.discord.com/hc/ru/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 И для пользователей ПК/Windows: Убедитесь, что драйверы и программное обеспечение вашей звуковой/аудио или веб-камеры/видео/графической карты полностью обновлены!
- Следуйте этим официальным руководствам, чтобы получить дополнительную информацию об обновлении драйверов для вашего устройства:
Последующие шаги для пользователей версии для ПК
Перейдите в настройки пользователя "Голос и Видео" (нажав на значок шестеренки в левом нижнем углу, а затем выбрав "Голос и Видео" в левой боковой панели) и проверьте эти настройки ниже!
🔲 Проверьте режим ввода - убедитесь, что вы случайно не включили режим рации.
🔲 Обязательно проверьте и переключите устройство ввода/вывода в разделе "Настройки голоса" на то устройство, которое вы используете!
🔲 Проверьте настройки громкости для режима ввода и вывода!
🔲 Попробуйте сбросить настройки голоса и звука, нажав "Сбросить голосовые настройки" прокрутив в самый конец.
🔲 Прокрутите страницу вниз до раздела "Качество обслуживания" и попробуйте отключить опцию "Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом".
Продвинутые шаги для пользователей версии для ПК
🔲 Перезапустите компьютер/устройство!
- Иногда перезагрузка помогает установить на компьютер необходимые обновления.
🔲 Попробуйте полностью переустановить приложение Discord
- Вот ссылка на нашу страницу загрузки, если вам нужен установочный файл еще раз: https://discord.com/download
🔲 Подключите гарнитуру/наушники/вебкамеру ко всем другим USB- или аудиопортам на компьютере и посмотрите, есть ли разница при подключении в другой порт
🔲 Отключите шумоподавление KRISP
- Зайдите в Настройки пользователя > Голос и видео и прокрутите страницу вниз до раздела "Расширенные".
- Отключите "Шумоподавление", переключив кнопку справа.
- Вы можете узнать больше о Krisp в этой статье Справочного центра: ЧаВо по Krisp
🔲 Проверьте устройство на наличие потенциальных вирусов и удалите их, если они обнаружены.
- После того как вирусы и угрозы будут полностью удалены, попробуйте перезагрузить устройство, а затем временно отключить антивирусный сканер.
- Затем снова запустите Discord и посмотрите, дало ли это результат!
🔲 Попробуйте загрузить бета-версию Discord
- Поскольку этот клиент еще официально не выпущен и является предварительной сборкой, он может иногда ломаться, но это также полезный инструмент тестирования, чтобы проверить, поможет ли новая версия приложения решить проблему!
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не помогло, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact, указав следующую информацию:
- Чёткое описание проблемы
- Операционная система и её версия (например, Windows 10)
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, в браузере, на мобильном и/или на компьютере)?
- Скриншоты настроек всего раздела “Голос и видео”
- Список устройств ввода и вывода, которые вы используете
-
Копия журнала отладки
- Вы можете найти эту опцию внизу раздела “Голос и видео”
Только для пользователей ПК / Windows
🔲 Пользователи ПК / Windows, попробуйте запустить Discord от имени администратора на вашем устройстве!
- Для этого нажмите на ярлык Discord правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора"
🔲 Попробуйте отключить дополнительные функции микрофона на вашем компьютере/Windows.
-
Зайдите в Панель управления звуком, выберите вкладку Запись, и щелкните правой кнопкой мыши на выбранном устройстве записи, чтобы выбрать вариант Свойства из выпадающего меню. Вы также можете выбрать устройство записи и нажать Свойства в правом нижнем углу.
🔲 На вкладке "Голос и видео" , прокрутите вниз до настроек "Звуковая подсистема", чтобы изменить вашу систему с Standard на Legacy (или наоборот)
🔲 В частности, по проблемам с видео:
- На вкладке "Голос и Видео", прокрутите вниз до раздела Видеокодек и попробуйте отключить опцию "Аппаратное ускорение H.264"
- Если вы все еще испытываете проблемы, находясь на вкладке "Голос и Видео", отключите опцию "Видеокодек AV1".
Если при просмотре стрима с использованием AV1 у зрителя наблюдается высокая нагрузка на процессор, он может отключить опцию видеокодека AV1.
Устранение неполадок в браузере
Если вы входите в систему через https://discord.com/ и используете наше приложение в браузере Chrome, Firefox или Safari, следуйте следующим шагам по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблемы со звуком, голосом и видео!
Начальные шаги для пользователей браузера
🔲 Убедитесь, что ваш браузер и его версия совместимы с нашим приложением!
- Перейдите сюда, чтобы проверить совместимость вашего браузера!
🔲 Убедитесь, что вы дали разрешение Discord на использование микрофона и камеры в браузере!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Наконец, попробуйте выполнить некоторые из этих шагов в разделе для пользователей ПК, которые подходят для вашего устройства и операционной системы!
- Например:
- Убедитесь, что на вашем компьютере установлена самая последняя версия ОС!
- Если вы используете гарнитуру/наушники/вебкамеру, убедитесь, что USB-порт или входной разъем надежно подключены к компьютеру.
- Убедитесь, что драйверы и программное обеспечение вашей звуковой/аудио или веб-камеры/видео/графической карты полностью обновлены!
- Подключите гарнитуру/наушники/вебкамеру ко всем другим USB- или аудиопортам на компьютере и посмотрите, есть ли разница при подключении в другой порт!
- Проверьте устройство на наличие потенциальных вирусов и удалите их, если они обнаружены.
- Попробуйте перезагрузить компьютер/устройство!
Последующие шаги для пользователей браузера
🔲 Перейдите на вкладку "Голос и Видео" (нажмите на значок шестеренки в левом нижнем углу, а затем выберите "Голос и Видео" в левой боковой панели) и проверьте эти настройки ниже!
- Проверьте режим ввода - Убедитесь, что вы случайно не включили Режим рации
- Проверьте настройки громкости для режима ввода и вывода
- Обязательно проверьте и переключите устройство ввода в разделе "Настройки голоса" на то устройство, которое вы используете
-
Попробуйте сбросить настройки голоса и звука, нажав "Сбросить голосовые настройки" прокрутив в самый конец
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не помогло, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact, указав следующую информацию:
- Чёткое описание проблемы
- Браузер и версия браузера, которую вы используете? (например: Chrome, версия 83.0.4103.106 (Официальная сборка) (64-бит))
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, в браузере, на мобильном и/или на компьютере)?
- Скриншоты настроек всего раздела “Голос и видео”
- Список устройств ввода и вывода, которые вы используете
Устранение неполадок на мобильном
Если вы используете Discord на мобильном устройстве, попробуйте выполнить следующие шаги по устранению неполадок!
Начальные шаги для пользователей мобильной версии
🔲 Убедитесь, что ваша ОС совместима с нашим приложением!
- Перейдите к этой статье, чтобы проверить совместимость с вашей ОС.
🔲 Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая последняя версия ОС!
- Вы можете проверить это, следуя приведенным здесь руководствам:
🔲 Убедитесь, что ваше приложение Discord полностью обновлено!
- Вы можете вручную обновить приложение, выполнив следующие шаги:
Если вы столкнулись с проблемой низкого разрешения или низкого качества видео на iOS 16.4, рекомендуем обновиться до iOS 16.5.
🔲 Проверьте разрешения приложения Discord и убедитесь, что у вас включены разрешения на микрофон и камеру для Discord!
- Посмотрите по этим ссылкам, как включить эти разрешения:
🔲 Попробуйте отключить режим экономии заряда батареи на вашем устройстве
- В зависимости от того, каким устройством вы пользуетесь, эти советы помогут вам проверить:
🔲 Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или с мобильного интернета на Wi-Fi, чтобы проверить, будет ли разница
- На iOS: https://support.apple.com/ru-ru/HT201299
- На Android: В зависимости от производителя вашего телефона, вы можете переключаться между данными и Wi-Fi, зайдя в "Настройки", а затем выбрав опции "Сеть и Интернет"!
🔲 Проверьте настройки громкости вашего устройства
- Посмотрите по этим ссылкам, как получить доступ к настройкам громкости для проверки:
Последующие шаги для пользователей мобильных устройств
🔲 Нажмите на свой аватар в правом нижнем углу, чтобы перейти в "Настройки пользователя", а затем прокрутите страницу вниз, чтобы нажать на "Голоc".
- Проверьте режим ввода - Убедитесь, что вы случайно не включили Режим рации
- Проверьте настройки громкости для режима ввода и вывода
- Попробуйте включить и выключить следующие настройки, чтобы проверить, есть ли разница и влияет ли она на ваш голос/звук
- Автоматическая чувствительность
- Шумоподавление
- Эхоподавление
- Шумоподавление
- Автоматическая регулировка усиления
Для iOS
🔲 Если у вас возникли проблемы с голосом при работе на iOS, вы можете попробовать выполнить следующие действия:
- Нажмите на свой аватар в правом нижнем углу, чтобы перейти в настройки пользователя.
Затем прокрутите страницу "Настройки пользователя" в самый низ и нажмите "Очистить кэш".
-
Далее мы можем настроить голосовые параметры.
- Перейдите в "Настройки пользователя" > "Голос", затем переключитесь между "Активация по голосу" и "Режим рации"
- Попробуйте включить интеграцию Callkit. Это позволит вам оставаться в голосовом звонке Discord, используя другие приложения. Если вы хотите узнать больше об интеграции Callkit, вы можете ознакомиться с этой статьей.
- Опцию включения CallKit можно найти, зайдя в Discord в "Настройки пользователя" >"Уведомления" > включите "Интегрировать звонки с приложением телефона".
- Если он уже включен, попробуйте отключить его, а затем снова включить.
🔲 Далее, если у вас возникли проблемы с голосовым выводом, убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода.
- Если вы используете Bluetooth устройство, выберите нужное устройство через Airplay
Кнопку Airplay можно найти, нажав на значок bluetooth во время вызова. Затем вы можете выбрать устройство Bluetooth, которое хотите подключить к Discord.
Примечание: Если вы используете Discord на iOS, вам придется включить Airplay и выбрать внешний источник вывода, если вы предпочитаете не использовать громкую связь.
🔲 И последнее, но не менее важное: если все вышеперечисленное не помогло, отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу https://dis.gd/contact, указав следующую информацию:
- Чёткое описание проблемы
- Используемая вами модель устройства и ОС? (например, ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- Используемая вами версия приложения Discord (например: Версия 26.1)
- На каких клиентах возникает эта проблема (например, в браузере, на мобильном и/или на компьютере)?
- Скриншоты настроек всего раздела “Голос”
- (Если применимо) Список устройств ввода и вывода, которые вы используете