Руководство по устранению неисправностей голосовой и видеосвязи Discord

Bubbles
  • Обновлено

Возникли проблемы со звуком или видео в Discord? Если вы не слышите других, они не слышат вас, или ваше видео не работает — мы готовы помочь.

В этом руководстве по устранению неполадок вы найдете общие решения проблем с аудио и видео, чтобы в кратчайшие сроки вернуться к общению с друзьями.

О чем рассказывает эта статья?

Основные настройки Discord, которые нужно проверить в первую очередь

Прежде чем приступать к устранению проблем с голосом, звуком или видео в Discord, проверьте эти основные настройки. Быстрый просмотр этих общих настроек часто решает проблему и избавляет вас от необходимости пробовать более сложные решения.

Выявив и устранив простые проблемы с настройками заранее, вы сможете полностью пропустить более подробные шаги по устранению неполадок!

Отключенный микрофон / Заглушение

При устранении проблем с голосом и звуком начните с проверки состояния отключения и заглушения. Посмотрите на микрофон [] или значок гарнитуры [] — если на нем есть косая черта, это означает, что ваш голос и звук отключены.

Значок микрофона и наушников

Не забывайте, что администраторы серверов также могут отключать звук или заглушать пользователей на уровне сервера. Если вам был отключен микрофон или наушники, вам нужно связаться с администратором или владельцем сервера, чтобы снять эти ограничения.

Права канала или роли

Начните с определения того, затрагивают ли проблемы с аудио или видео все серверы и каналы или только определенные. Это поможет выявить источник проблемы. Если вы испытываете проблемы только на определенных серверах или каналах, это, скорее всего, связано с правами доступа. 

В таких случаях вам нужно уточнить у владельца или администраторов сервера, чтобы убедиться, что у вас включены необходимые разрешения на голосовую связь. Это включает:

  • Подключаться — позволяет вам присоединяться к голосовым каналам 
  • Говорить - Включает ваш микрофон на голосовых каналах 
  • Видео — позволяет использовать камеру в голосовых каналах

Права голосового канала: подключаться, говорить, видео

Настройки громкости

Не можете услышать кого-то конкретного во время разговора? Возможно, вы случайно изменили их индивидуальные настройки громкости. Вот как можно это исправить:

  • Пользователи компьютерной и браузерной версии: щелкните правой кнопкой мыши на профиле пользователя в голосовом канале или голосовом вызове и отрегулируйте громкость с помощью ползунка в появившемся меню.
  • Пользователи мобильных устройств: в голосовом звонке нажмите на профиль пользователя и вы найдете ползунок громкости для настройки индивидуального уровня громкости.

    

Настройка громкости пользователя: на ПК (слева) и на мобильном (справа)

Эта простая настройка часто решает проблемы, когда вы не слышите конкретного человека, в то время как всех остальных прекрасно слышно.

Устранение неполадок на компьютере

Если вы установили наше приложение на Mac или Windows, вот несколько полезных шагов по устранению неполадок.

Начальные шаги

1. Убедитесь, что ваша операционная система (ОС) совместима с нашим приложением. 

  • Перейдите к нашей статье о требованиях к ОС/системе, чтобы подробнее.

2. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена самая последняя версия ОС! 

3. Убедитесь, что ваше приложение Discord полностью обновлено! 

  • Вы можете полностью обновить клиент, нажав Ctrl/CMD + R. 
  • Иногда вам может потребоваться полностью выйти из активной программы Discord, а затем перезапустить ее.

4.  Если вы используете гарнитуру/наушники/вебкамеру, убедитесь, что USB-порт или входной разъём надежно подключены к компьютеру. 

5. Проверьте разрешения приложения Discord и убедитесь, что у вас включены разрешения на микрофон и камеру для Discord.

Безопасность и конфиденциальность в Mac

6. Пользователи Windows обязательно проверьте драйверы на наличие звуковой, веб-камеры и видеокарты. Обновление драйверов устройств необходимо для оптимальной работы. Ознакомьтесь с официальным руководством по обновлению ваших драйверов:

Шаги по настройке голоса и видео

Подписаться эти шаги на сервере ваших настройках голоса и видео для устранения распространенных неполадок:

1. Откройте Настройки пользователя, нажав шестеренку [] в левом нижнем углу, и выберите Голос и видео в левой боковой панели. 

Переход к настройкам голоса и видео 

2. На вкладке Голос убедитесь, что Режим ввода установлен правильно (не включён ли случайно Режим рации). 

Режим ввода на вкладке голосовых настроек

3. Выберите правильные устройства ввода и вывода в настройках для микрофона и динамиков/наушников.

Устройства ввода и вывода на вкладке голосовых настроек

4. Установите соответствующие уровни громкости для устройств ввода и вывода.

Уровни громкости для устройств ввода и вывода на вкладке голосовых настроек

5. Если проблемы сохраняются, попробуйте выбрать Сброс настроек голоса и видео на вкладке Отладка в настройках Голос и видео. 

Сброс настроек голоса и видео в разделе отладки

6. При проблемах с интеграцией найдите Обеспечение качества обслуживания с высоким приоритетом пакетов на вкладке Голос в настройках Голос и видео.

Пример включения параметра "Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом" 

Продвинутые шаги

1. Перезапустите компьютер/устройство. 

  • Это поможет завершить ожидающие обновления и обновить системные ресурсы.

2. Попробуйте полностью переустановить приложение Discord.

  • Загрузите свежую Копировать от discord.com/download и выполните чистую установку.

3. Попробуйте разные USB-порты. 

  • Попробуйте подключить гарнитуру, наушники или веб-камеру к разным портам USB, чтобы исключить проблемы, связанные с конкретным портом.

4. Отключите шумоподавление Krisp.

  • Перейдите в Настройки пользователя > Настройки голоса и видео. 
  • На вкладке Голос попробуйте отключить Шумоподавление, чтобы посмотреть, улучшит ли это качество звука. Подробности см. в Часто задаваемых вопросах по Krisp. 

Настройки Шумоподавления на вкладке Голос

5. Проверьте ваше устройство на наличие возможных вредоносных программ.

  • Запустите полную проверку на вирусы на вашем устройстве.
  • Если найдены какие-то угрозы, удалите их, а затем перезапустите устройство.
  • Временно отключите ваш антивирус и проверьте Discord ещё раз. 

6. Попробуйте установить бета-версию Discord.

Поскольку этот клиент еще официально не выпущен и является предварительной сборкой, он может иногда ломаться, но это также полезный инструмент тестирования, чтобы проверить, поможет ли новая версия приложения решить проблему.

7. Если описанные выше действия не помогли, а проблемы сохраняются, отправьте запрос в нашу службу поддержки с:

  • Детального описания проблемы
  • Указанием версии ОС (например, Windows 10)
  • Версии приложения (браузерная, компьютерная, мобильная)
  • Скриншоты настроек голоса и видео
  • Списка ваших устройств ввода и вывода
  • Журнал отладки (находится на сервере Настройки Голос и видео > вкладка Отладка)

Ведение журнала отладки в разделе "Отладка"

Устранение неполадок только для ПК / Windows 

1. Пользователям ПК / Windows рекомендуется запустить Discord от имени администратора на своём устройстве.

  • Для этого щелкните правой кнопкой мыши на ярлыке Discord и выберите Запуск от имени администратора. 

Запуск от имени администратора с ярлыка

2. Попробуйте отключить дополнительные функции микрофона на вашем устройстве.

  • Перейдите на Панель управления звуком, выберите вкладку Запись, затем щелкните правой кнопкой мыши на выбранном устройстве записи, чтобы выбрать Свойства в выпадающем меню. Вы также можете выбрать устройство записи и нажать Свойства в правом нижнем углу. 

Панель управления звуком в Windows

3. на сервере вкладке Голос и видео прокрутите вниз до Настройки подсистемы аудио, чтобы Изменить вашу СИСТЕМА от Стандартная на Устаревшая (или наоборот)

Настройка звуковой подсистемы

4. Для проблем с Видео на сервере частности, перейдите в Настройки видео и Голос > вкладка Видео, прокрутите вниз до раздела Расширенные и Отключить Аппаратное ускорение. 

Пример включения опции аппаратного ускорения 

Устранение неполадок в браузере

Если вы входите в систему через https://discord.com/ и используете наше приложение в браузере, таком как Chrome, Firefox или Safari, выполните следующие шаги по устранению неполадок, чтобы решить проблемы со звуком, голосом и видео. 

Начальные шаги

1. Убедитесь, что ваш браузер и его версия совместимы с нашим приложением. 

  • Перейдите сюда, чтобы проверить совместимость вашего браузера.

2. Убедитесь, что вы дали разрешение Discord на использование микрофона и камеры в браузере. Вы можете проверить это, следуя приведенным здесь руководствам:

3. Наконец, попробуйте выполнить некоторые из этих действий из раздела для пользователей компьютерной версии, которые подходят для вашего устройства и ОС:

  • Убедитесь, что на вашем компьютере установлена самая последняя версия ОС.  
  • Если вы используете гарнитуру, наушники или веб-камеру, убедитесь, что USB-порт или входной разъем надежно подключены к компьютеру. 
  • Попробуйте подключить гарнитуру, наушники или веб-камеру к разным портам USB, чтобы исключить проблемы, связанные с конкретным портом.
  • Убедитесь, что драйверы и ПО для звуковой карты, веб-камеры и видеокарты обновлены.
  • Просканируйте устройство на наличие потенциальных вредоносных программ и удалите угрозы в случае их обнаружения.
  • Попробуйте перезагрузить компьютер/устройство.

Шаги по настройке голоса и видео

Перейдите в Настройки пользователя, нажав шестеренку [] в левом нижнем углу, и выберите Голос и видео в левой боковой панели. Здесь вы можете: 

1. Проверьте режим ввода и убедитесь, что вы случайно не включили Режим рации.

Режим ввода: Активация по голосу и Режим рации (ограниченный) на компьютере

2. Просмотрите настройки устройств ввода и вывода, отрегулируйте уровни громкости и убедитесь, что выбрано правильное устройство ввода.

Настройки устройств ввода и вывода с регуляторами громкости

3. Попробуйте сбросить настройки голоса и звука, перейдя в Настройки голоса и видео > Отладка и нажмите Сбросить настройки голоса и видео. 

Сброс настроек голоса и видео в разделе отладки

4. Если Пусто из вышеперечисленных шагов не помог решить проблему, Отправить запрос в нашу службу Поддержка с Есть подписка Информация:

  • Ваш браузер и версия (например: версия Chrome 83.0.4103.106(официальная сборка) (64-бит))
  • Где вы столкнулись с проблемой (в браузере, на мобильном устройстве или на компьютере)
  • Скриншоты всех настроек голоса и видео
  • Список ваших устройств ввода и вывода

Устранение неполадок на мобильном устройстве

Если вы используете Discord на мобильном устройстве, попробуйте выполнить следующие шаги по устранению неполадок! 

Начальные шаги

1. Убедитесь, что ваша ОС совместима с нашим приложением. 

  • Перейдите к этой статье, чтобы проверить совместимость с вашей ОС.

2. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена самая последняя версия ОС.

Если вы столкнулись с проблемой низкого разрешения или низкого качества видео на iOS 16.4, рекомендуем обновиться до iOS 16.5.

3. Убедитесь, что ваше приложение Discord полностью обновлено. 

4. Проверьте разрешения приложения Discord и убедитесь, что у вас включены разрешения на микрофон и камеру для Discord. 

5. Попробуйте отключить режим экономии заряда батареи на вашем устройстве.

6.  Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или с мобильного интернета на Wi-Fi, чтобы проверить, будет ли разница.

  • Инструкции для iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Инструкции для Android: в зависимости от производителя вашего телефона вы можете переключаться между трафиком и Wi-Fi, перейдя в Настройки, а затем выбрав Настройки «Сеть и Интернет».

7. Проверьте настройки громкости вашего устройства.

Голосовые настройки

Выполните следующие действия в настройках голоса для устранения распространенных проблем на мобильном устройстве:

1. Нажмите на свой аватар в правом нижнем углу, затем нажмите на шестеренку [] в правом верхнем углу, чтобы открыть Настройки пользователя. Прокрутите вниз и нажмите Голос.

 

Переход к настройкам голосовых настроек в мобильном приложении

2. Проверьте режим ввода и убедитесь, что вы случайно не включили Режим рации.

Режим ввода: Режим Рации и Активация по голосу

3. Просмотрите настройки устройств ввода и вывода, отрегулируйте уровни громкости и убедитесь, что выбрано правильное устройство ввода.

4. Попробуйте включить и выключить следующие настройки, чтобы проверить, есть ли разница и влияет ли она на ваш голос/звук:

  • Автоматическая чувствительность
  • Шумоподавление
  • Эхоподавление
  • Шумоподавление
  • Автоматическая регулировка усиления

Для iOS 

Если у вас возникли проблемы с голосом при работе на iOS, вы можете попробовать выполнить следующие действия: 

1. Нажмите на свой аватар в правом нижнем углу, затем нажмите на шестеренку [] в правом верхнем углу, чтобы открыть Настройки пользователя. Прокрутите вниз и нажмите Голос.

2. Затем прокрутите страницу до Настройки разработчика и нажмите Действия кэша > Очистить кэши.

 

Настройки: Действия с кэшем (слева) и Очистить кэш (справа) 

3. Далее мы можем настроить настройки голоса.

  • Перейдите в Настройки пользователя > Голос, затем переключитесь между режимами Активация по голосу и Режим рации.
  • Попробуйте включить интеграцию CallKit. Это позволит вам оставаться в голосовом чате Discord во время использования других приложений. Если вы хотите узнать больше об интеграции CallKit, вы можете ознакомиться с этой статьей. 
    • Чтобы включить функцию CallKit, перейдите в Настройки пользователя Discord > Уведомления > включите Интегрировать звонки с приложением «Телефон».
    • Если он уже включен, попробуйте отключить его, а затем снова включить.

 

Настройки: Уведомления (слева) и Интеграция звонков с приложением "Телефон" (справа) 

4. Дополнительно, если у вас возникли проблемы с голосовым выводом, убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода.

  • Если вы используете Bluetooth Выберите нужное устройство через AirPlay.
    • Кнопку AirPlay можно найти при нажатии на значок Bluetooth, пока пользователь Участвует в звонке. Затем вы можете выбрать устройство Bluetooth, которое хотите подключить к Discord.

 

Доступ к AirPlay на iOS: Значок Bluetooth (слева) и меню выбора AirPlay (справа) 

Если вы используете Discord на iOS, вам придется включить AirPlay и выбрать внешний источник вывода, если вы предпочитаете не использовать громкую связь.   

5. Если вы все еще испытываете проблемы после выполнения всех вышеперечисленных шагов, отправьте запрос в нашу службу поддержки, указав Есть подписка информацию:

  • Чёткое описание проблемы
  • Модель устройств и версию ОС (например: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  • Версию приложения Discord (например: Версия 26.1)
  • На каких клиентах у вас возникла проблема (браузер, мобильный и/или компьютер)
  • Скриншоты всех настроек голоса и видео
  • Список устройств ввода и вывода, которые вы используете (если применимо)

Проблемы со звуком в Discord и исправления

Испытываете проблемы со звуком в Discord? Давайте рассмотрим несколько быстрых шагов по устранению наиболее распространенных проблем со звуком и вернем вас к общению с друзьями. Если у вас возникли проблемы с тем, что вы не слышите никого в Discord или звук других пользователей не доходит до вас, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Нет звука от других

Если вы не слышите других пользователей в голосовых каналах, хотя видите зеленый индикатор вокруг их аватара, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что ваша операционная система и аудиодрайверы обновлены - это частая причина проблем со звуком.

2. Подтвердите настройки устройства вывода в Discord, перейдя в Настройки пользователя > Настройки голоса и видео. 

3. На вкладке Голос проверьте выпадающее меню Устройство вывода. Убедитесь, что оно соответствует аудиоустройству, которое вы хотите использовать.

Устройство вывода на вкладке Голос на компьютере

4. Всё ещё нет звука? Перепроверьте устройства воспроизведения на компьютере и убедитесь, что выбранное вами аудио устройство включено. В крайнем случае попробуйте отключить другие звуковые устройства и запустить Discord от имени администратора.

5. Убедитесь, что вы не заглушены или что канал не заглушен. 

Если у вас все еще возникают проблемы после выполнения всех вышеперечисленных шагов, отправьте запрос в нашу службу поддержки

Микрофон не работает

Ваш микрофон не работает в Discord? Выполните эти простые действия, чтобы вернуться к общению:

1. Сначала обновите систему и аудиодрайверы - это быстро решает многие распространенные проблемы со звуком.

2. Проверьте настройки ввода в Discord, перейдя на вкладку Настройки пользователя > Настройки голоса и видео > Голос. 

3. Выберите микрофон в раскрывающемся меню Устройство ввода. Используйте функцию Проверка микрофона, нажав кнопку «Давайте проверим», чтобы подтвердить работу микрофона.

   

Устройство ввода (слева) и Проверка микрофона (справа)

4. Найдите значок заглушения [] на канале или сервере. Помните, что разрешения сервера могут повлиять на вашу способность говорить.

5. В крайнем случае перезапустите устройство и сбросьте настройки голоса на вкладке Настройки пользователя > Голос и видео > Отладка > Сбросить настройки голоса и видео, чтобы все восстановить.

Сброс настроек голоса и видео в разделе отладки

Если у вас все еще возникают проблемы после выполнения всех вышеперечисленных шагов, отправьте запрос в нашу службу поддержки

Проблемы с качеством звука

Если вы испытываете периодические проблемы со звуком или нестабильное качество звука, попробуйте следующие решения:

1. Проверьте скорость и стабильность вашего интернет-подключения.

2. Зайдите во вкладку Настройки пользователя > Настройки голоса и видео > Голос ,чтобы отключить настройку Включить качество обслуживания с высоким приоритетом пакетов. 

Настройка опции "Включить обслуживание пакетов с высоким приоритетом" на ПК

3. Для оптимальной производительности закройте все ресурсоемкие приложения, работающие в фоновом режиме.

Если у вас все еще возникают проблемы после выполнения всех вышеперечисленных шагов, отправьте запрос в нашу службу поддержки

Проблемы с демонстрацией экрана

Если у вас возникли проблемы с демонстрацией экрана, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что Discord имеет разрешение на доступ к вашему экрану в настройках системы.

2. Обновите драйверы и операционную систему устройства до последних версий.

3. Попробуйте изменить эти настройки Discord в разделе Настройки пользователя > Настройки голоса и видео. На вкладке Видео отключите Аппаратное ускорение. 

Настройка аппаратного ускорения в приложении для ПК

4. Если проблемы сохраняются, попробуйте снизить настройки качества демонстрации экрана и частоты кадров. 

5. Убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности — демонстрация экрана требует стабильного интернет-соединения.

Если у вас все еще возникают проблемы после выполнения всех вышеперечисленных шагов, отправьте запрос в нашу службу поддержки

Проблемы с видео в Discord и их исправления

Возникли проблемы с видео в Discord? Давайте рассмотрим некоторые шаги по устранению неисправностей, чтобы устранить распространенные проблемы с видео и заставить ваш стрим снова работать. Если вы не можете использовать Go Live или испытываете проблемы с низким качеством передачи, попробуйте выполнить шаги, описанные ниже.

1. Следите за обновлением операционной системы и драйверов вашего устройства, а также программного обеспечения видеокарты.

2. Зайдите в Настройки пользователя > Голос и видео > Видео, затем отключите Аппаратное ускорение, чтобы посмотреть, поможет ли это. 

3. Если ничего не поможет, посмотрите, как будут обстоять дела с обновленной версией приложения.

Если после выполнения всех вышеперечисленных шагов у вас все еще возникают проблемы, отправьте запрос в нашу службу поддержки.

Share

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 13993 из 54638
Еще есть вопросы? Отправить запрос
В начало

Похожие статьи