Hệ thống cảnh báo của Discord sẽ thông báo cho người dùng biết khi họ vi phạm quy định, biện pháp chúng tôi đã triển khai và tác động của trường hợp vi phạm đến trạng thái chung của tài khoản người dùng. Chúng tôi đã thiết kế hệ thống để hiển thị cho người dùng những vi phạm của họ, cung cấp thêm các tài nguyên giáo dục về các quy tắc của chúng tôi và thiết lập các hạn chế thích hợp lên tài khoản để người dùng Discord có cơ hội sửa chữa lỗi lầm của mình.
Hệ thống này được xây dựng để truyền tải sự công bằng và minh bạch đến người dùng. Chúng tôi muốn người dùng tìm hiểu các quy tắc của chúng tôi và tiếp tục sử dụng nền tảng ở bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi đã thiết kế hệ thống để hiển thị cho người dùng những vi phạm của họ, cung cấp thêm các tài nguyên giáo dục về các quy tắc của chúng tôi và thiết lập các hạn chế thích hợp lên tài khoản để người dùng Discord có cơ hội sửa chữa lỗi lầm của mình.
Hệ thống cung cấp cho người dùng không gian để học hỏi từ những sai lầm của họ và từ đó, họ sẽ thay đổi hành vi của bản thân. Chúng tôi tin rằng nếu giúp mọi người học cách tuân thủ các quy tắc của Discord, nền tảng sẽ an toàn hơn.
Tuy nhiên, vì bảo vệ người dùng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, khi phát hiện người dùng vi phạm nhiều lần hoặc gây ra những thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các hành động xử lý để vĩnh viễn cách ly người vi phạm và những nội dung vi phạm khỏi nền tảng.
Nội dung bài viết:
Các vi phạm
Những người dùng vi phạm quy tắc sẽ được hệ thống Discord nhắn tin trực tiếp (DM) để thông báo về trường hợp vi phạm. Mỗi lần vi phạm quy định của chúng tôi, người dùng sẽ nhận được một DM.
Trong DM là một thẻ thông tin tóm tắt về trường hợp vi phạm. Nhấn vào thẻ này sẽ hiển thị thông tin chi tiết hơn về trường hợp vi phạm.
Thông tin trên thẻ:
- quy tắc cụ thể mà họ đã vi phạm
- có thể bao gồm thông tin về nội dung đã vi phạm quy tắc
- liệt kê những biện pháp mà Discord đã thực thi với người dùng
- đường liên kết đến phần giải thích chính sách tương ứng với Hướng dẫn cộng đồng của Discord
Hệ thống của chúng tôi sẽ xác định một số biện pháp tương ứng và cụ thể cần thực thi đối với một trường hợp vi phạm chính sách cụ thể. Khi cân nhắc biện pháp thực thi chúng tôi sẽ xem xét mức độ nghiêm trọng của tác hại, loại nội dung của người dùng (v.d: văn bản, hình ảnh, hành vi) và lịch sử vi phạm trước đó của người dùng.
Ví dụ: nếu người dùng đăng tải hình ảnh vi phạm quy tắc, họ có thể tạm thời mất khả năng đăng hình ảnh. Nếu lỗi vi phạm không đặc biệt nghiêm trọng, có thể họ sẽ mất quyền sử dụng các tính năng này trong vài giờ. Nếu đó là hành vi tái phạm hoặc vi phạm có mức độ nghiêm trọng cao, người dùng có thể mất quyền sử dụng một số tính năng trong vài ngày hoặc tối đa đến một năm. Tương tự, các trường hợp vi phạm liên quan đến một số tính năng của Discord như Nhiệm vụ, có thể khiến bạn bị mất quyền sử dụng tính năng đó hoặc bị tước phần thưởng do thực hiện hành vi bị cấm mà có được.
Đối với những tác hại đặc biệt nghiêm trọng, người dùng sẽ ngay lập tức bị cấm vĩnh viễn. Trong trường hợp này, người dùng cần truy cập hộp thư đến trong email của mình để nhận thêm thông tin từ Discord.
Thông báo đình chỉ trên máy bàn (Trái) và trên thiết bị di động (Phải)
Trạng thái tài khoản
Xem xét Trạng thái tài khoản trong phần Cài đặt người dùng trên máy bàn
Người dùng sẽ có thể xem trạng thái tài khoản của họ với Discord bằng cách truy cập Cài đặt người dùng > Tài khoản của tôi > Trạng thái. Phần lớn người dùng sẽ thấy rằng tất cả đều ổn và không có thông tin nào khác nữa.
Người dùng sẽ có thể xem mức độ trạng thái của mình dựa trên hồ sơ theo dõi. Vì chúng tôi cân nhắc từng vi phạm dựa trên mức độ nghiêm trọng của tác hại, người dùng không có số cơ hội cố định trước khi phải nhận hình phạt nặng hơn. Trạng thái tài khoản hiện tại sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
Người dùng sẽ thấy mình ở một trong các trạng thái sau:
- Hoàn toàn ổn: Người dùng không có vi phạm còn hiệu lực và có quyền truy cập vào tất cả các tính năng của Discord
- Bị giới hạn: Người dùng có vi phạm còn hiệu lực khiến một số tính năng tạm thời bị hạn chế quyền truy cập. Các vi phạm tiếp theo sẽ kéo dài thời gian hạn chế hoặc số lượng tính năng bị hạn chế.
- Giới hạn ở mức độ nghiêm trọng: Người dùng có một hoặc nhiều vi phạm còn hiệu lực khiến quyền truy cập vào đa số tính năng của họ tạm thời bị hạn chế trong quãng thời gian dài hơn. Tiếp tục vi phạm có thể khiến tài khoản gặp rủi ro.
- Rủi ro cao: Người dùng có một hoặc nhiều vi phạm còn hiệu lực. Tiếp tục vi phạm có thể khiến tài khoản bị cấm vĩnh viễn.
- Cấm vĩnh viễn: Người dùng không còn quyền truy cập vào Discord do các hành động vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
Trạng thái tài khoản của bạn phản ánh mọi vi phạm đang có hiệu lực và mức độ nghiêm trọng của chúng. Bạn có thể xem thông tin này trong phần Vi phạm đang có hiệu lực trong mục Trạng thái tài khoản.
Vui lòng lưu ý vi phạm và các hạn chế liên quan là hai điều riêng biệt. Một hạn chế (chẳng hạn như giới hạn tạm thời đối với việc nhắn tin hoặc đăng bài) có thể được gỡ bỏ trước khi chính vi phạm đó hết thời hạn. Cho đến khi hết thời hạn, vi phạm sẽ vẫn được liệt kê trong danh sách Vi phạm đang có hiệu lực và có thể tiếp tục ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của bạn, ngay cả khi các hạn chế liên quan không còn hiệu lực nữa.
Hầu hết các vi phạm sẽ hết hạn sau 90 ngày, sau đó chuyển đến phần Vi phạm đã hết hạn và không còn ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của bạn nữa. Các vi phạm nghiêm trọng hơn có thể có hiệu lực lâu hơn — hãy kiểm tra chi tiết vi phạm để biết ngày hết hạn cụ thể.
Sau khi vi phạm hết hạn, bạn vẫn có thể xem chúng trong phần Vi phạm đã hết hạn.
Đình chỉ (còn gọi là Cấm)
Khi người dùng liên tục vi phạm các quy tắc của Discord hoặc vi phạm đặc biệt nghiêm trọng, họ sẽ mất quyền truy cập vào Discord. Việc đình chỉ này có thể là tạm thời (tức là lệnh cấm tạm thời) hoặc vĩnh viễn (tức là lệnh cấm).
Người dùng bị đình chỉ vẫn có thể đăng nhập để xem xét Trạng thái tài khoản của họ và xem cả các vi phạm cũng như thời gian đình chỉ của họ. Chế độ xem này sẽ có sẵn trong thời gian tạm dừng. Người dùng cũng có thể gửi phản hồi và yêu cầu xem xét vi phạm nếu họ cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn. (Xem bên dưới để biết thêm thông tin về cách gửi phản hồi).
Tài khoản bị đình chỉ tại trang trạng thái tài khoản
Vi phạm máy chủ
Khi một máy chủ tập trung vào hoặc chứa nhiều nội dung vi phạm quy tắc của Discord, chủ sở hữu sẽ nhận được hành vi vi phạm và bang hội có thể bị xóa hoặc bị hạn chế. Cũng giống như các hành vi vi phạm của người dùng, chủ sở hữu máy chủ sẽ nhận được DM hệ thống tóm tắt hành vi vi phạm và cung cấp cho họ chi tiết hơn.
Ví dụ về thông báo vi phạm máy chủ
Hệ thống của chúng tôi xác định các hành động liên quan đối với các vi phạm máy chủ tùy thuộc vào vi phạm cụ thể. Máy chủ có thể bị xóa hoặc mất quyền truy cập vào một số tính năng nhất định. Chủ sở hữu có thể mất khả năng tạo thêm máy chủ hoặc bị đình chỉ vĩnh viễn.
Khi một máy chủ vi phạm nghiêm trọng các quy tắc của Discord, các thành viên của máy chủ đó cũng có thể nhận được hành vi vi phạm ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của họ.
Cảnh báo
Discord gửi cảnh báo để thông tin cho người dùng về quy định của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo nếu người dùng tham gia máy chủ vi phạm quy định của chúng tôi hoặc nếu họ tương tác với nội dung vi phạm quy định – ngay cả khi người dùng không chủ động thực hiện hành vi vi phạm. Tìm hiểu thêm về Tin nhắn chính thức của Discord tại đây.
Tin nhắn cảnh báo do Discord gửi
Cảnh báo sẽ được hệ thống gửi qua DM và chứa thông tin về sự việc cũng như thông tin thêm về quy định của chúng tôi. Cảnh báo không làm ảnh hưởng đến trạng thái của tài khoản nhưng vẫn quan trọng trong việc giúp người dùng hiểu rõ các quy tắc của chúng tôi, từ đó có thể điều chỉnh hành vi về sau. Những cảnh báo này tương tự như những cảnh báo mà Discord đã gửi trước đây.
Yêu cầu đánh giá
Đôi khi chúng tôi cũng mắc sai lầm. Mọi thông báo vi phạm đều có một đường liên kết dẫn đến biểu mẫu web của chúng tôi để người dùng đưa ra ý kiến phản hồi hoặc yêu cầu Discord xem xét lại trường hợp vi phạm cũng như hình phạt áp dụng cho tài khoản của họ. Vì việc trả lời mọi yêu cầu có thể mất rất nhiều thời gian, chúng tôi sẽ ưu tiên hỗ trợ cho những người dùng tin rằng họ đã bị đình chỉ vĩnh viễn do nhầm lẫn từ phía chúng tôi.
Người dùng có thể cho chúng tôi biết nếu cảm thấy Discord đã có biện pháp không chính đáng đối với tài khoản của mình.
Các câu hỏi thường gặp
Q: Việc đình chỉ là tạm thời hay vĩnh viễn?
Đ: Thời gian đình chỉ tạm thời có thể kéo dài đến 1 năm. Tài khoản và tên người dùng sẽ được giữ nguyên trong thời gian này. Người dùng sẽ nhận lại quyền truy cập sau khi hết thời gian đình chỉ.
Biện pháp đình chỉ vĩnh viễn (trước đây gọi là "cấm") sẽ không có thời hạn. Người dùng sẽ mất hẳn tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ cho người dùng thời gian ân hạn để khiếu nại, sau đó tên người dùng sẽ để mở cho người khác đăng ký.
Q: Những trường hợp vi phạm hiện tại hoặc trường hợp vi phạm trước khi triển khai Hệ thống cảnh báo có được tính để xét trạng thái tài khoản của tôi không?
Đ: Không, chỉ những trường hợp vi phạm xảy ra sau thời điểm triển khai Hệ thống cảnh báo mới được tính để xét trạng thái cho tài khoản của bạn.
Q: Tại sao trạng thái tài khoản của tôi chuyển từ "Không có vấn đề" sang đình chỉ vĩnh viễn?
Đ: Mỗi trường hợp vi phạm sẽ được xem xét riêng – tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vụ việc. Một trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể khiến trạng thái tài khoản thay đổi đáng kể. Những trường hợp vi phạm đặc biệt nghiêm trọng sẽ khiến tài khoản bị cấm vĩnh viễn ngay lập tức (ví dụ: vi phạm chính sách an toàn cho trẻ em).
H: Tôi có bao nhiêu cơ hội? Hình phạt khi vi phạm một lần là gì? Khi vi phạm năm lần là gì?
Đ: Các trường hợp vi phạm theo quy định của Discord không phải là các trường hợp cảnh cáo nên không có công thức đơn giản nào từ số trường hợp vi phạm cho đến hình phạt cụ thể. Chúng tôi cân nhắc mức độ nghiệm trong, hoàn cảnh của mỗi trường hợp cũng như lịch sử vi phạm trước đây của người dùng khi xét trạng thái của tài khoản người dùng.
H: Tôi phải làm gì nếu muốn báo cáo hành vi của người dùng Discord khác?
Đ: Xem bài viết của chúng tôi về cách báo cáo hành vi lạm dụng cho Discord.
Q: Tôi có thể khiếu nại về trạng thái của tài khoản mình không?
Đ: Không, bạn không thể khiếu nại về trạng thái tổng thể của tài khoản. Bạn nên khiếu nại từng trường hợp vi phạm cụ thể đã góp phần tạo nên trạng thái tài khoản đó.
H: Sự khác biệt giữa vi phạm và cảnh cáo là gì?
Đ: Discord sẽ tính trường hợp vi phạm khi biết được người dùng vi phạm quy định của chúng tôi. Discord sẽ xử lý tài khoản của người dùng vi phạm và trạng thái tài khoản của họ sẽ bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ có biện pháp can thiệp khác nhau cho từng trường hợp vi phạm cụ thể. Mức độ ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản phụ thuộc vào trường hợp vi phạm cụ thể và tổng mức độ nghiêm trọng của các trường hợp vi phạm hiện tại.
Hệ thống có thể cảnh báo khi người dùng tham gia máy chủ hoặc tương tác với nội dung vi phạm quy định của chúng tôi, mặc dù người dùng đó không tự mình làm gì cả. Cảnh báo không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản. Cảnh báo cung cấp cho người dùng thêm thông tin về quy định của chúng tôi.
H: Hiện tại bạn có đang quét toàn bộ tin nhắn của tôi trong máy chủ, nhóm chat và DM không?
Đ: Hệ thống cảnh báo của chúng tôi không triển khai thêm tính năng quét nội dung hoặc tin nhắn nào mới. Tính năng này là cách mới để giúp người dùng hiểu rõ hơn về những quyết định kiểm duyệt nội dung của Discord cũng như về trạng thái tài khoản của mình.
Như đã quy định trong Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của chúng tôi, Discord sẽ quét mọi không gian để tìm nội dung có mức độ gây hại cao như phần mềm độc hại và nội dung về lạm dụng tình dục trẻ em, đồng thời chúng tôi có thể quét để tìm các trường hợp vi phạm chính sách khác trong các cộng đồng lớn. Chúng tôi không quét toàn bộ nội dung trong các không gian nhỏ hơn như tin nhắn trực tiếp (DM), cuộc trò chuyện nhóm và máy chủ nhỏ/không phải máy chủ cộng đồng để phát hiện các trường hợp vi phạm Hướng dẫn cộng đồng của chúng tôi. Đối với nội dung trong không gian dành cho thanh thiếu niên, hãy tìm hiểu thêm về các tính năng bảo vệ như cảnh báo an toàn của chúng tôi.