無法在語音頻道中聽到您朋友的聲音？ 即使您大聲喊叫，朋友們在群體訊息中也聽不到您的聲音？ 您的視訊完全沒有加載嗎？
如果您對以上任何問題回答是對，或者遇到其他任何麻煩，希望下面的指南可以幫助您解決現在出現的任何音效/語音和視訊問題！
這篇文章涵蓋了哪些內容：
首先檢查 Discord 的設定
在開始下面的任何語音/音效或視訊問題的疑難排解之前，請務必仔細檢查以下設定，然後再針對特定客戶端的進行疑難排解。
有時候，如果您能及早發現這些問題，您就不必嘗試其他步驟！
檢查靜音或拒聽
- 首先，檢查您是否已將自己或其他使用者靜音/拒聽。 您可以通過檢查麥克風或耳機圖示是否有一條斜線來確認。
- 此外，您可能已被伺服器管理員或伺服器擁有者靜音或拒聽。 在這些情況下，您需要聯繫伺服器擁有者或管理員以解除伺服器靜音或拒聽。
檢查頻道/身分組權限
- 此語音/音效/影片問題是否在所有伺服器中發生，還是只在特定頻道或伺服器中發生？
-
如果這個問題只在特定頻道或伺服器中發生，您可能需要聯繫伺服器擁有者或管理員，以確保您具有正確的身份組或頻道權限，並啟用以下語音權限：
- 連接
- 說話
- 視訊通話
檢查音量設定
-
如果您無法在伺服器或私訊中聽到特定使用者的聲音，可能是您已更改了個別使用者的音量設定。
- 在電腦版或瀏覽器中：右鍵點擊使用者的圖示，然後使用選單中的音量調整工具更改使用者音量。
- 在手機版上：在語音頻道/通話中，您可以按一下右上角的成員圖示，選擇使用者。 然後，您能夠透過音量調整工具更改音量設定。
電腦版故障排除
若您是已在 Mac 或 Windows 上安裝了我們的電腦版的使用者，以下是一些可能有助於解決問題的疑難排解步驟！
電腦版使用者的第一步
🔲 檢查您的作業系統是否與我們的應用程式相容！
- 請前往我們的作業系統/系統需求文章以獲取更多資訊。
🔲 確保您的作業系統已完全更新至最新版本！
- 您可以按照以下指南檢查：
🔲 確保您的 Discord 應用程式已完全更新至最新版本！
- 您可以透過按下 Ctrl/CMD + r 來徹底刷新您的客戶端。
- 有時，您可能需要完全退出並關閉正在運行的 Discord 程式，然後重新啟動 Discord。
🔲 如果您正在使用耳機/耳罩式耳機/網路攝影機，請確保您的 USB 插頭或輸入插孔已正確連接到您的電腦。
🔲 檢查您對 Discord 的應用程式權限，確保您已啟用麥克風和攝影機的權限給 Discord 使用！
- Windows 版：https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions 或 https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac 版：https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 對於 PC/Windows 使用者：檢查您的聲音/音效或網路攝影機/視訊/顯示卡驅動程式和軟體是否已完全更新！
- 以下是提供了有關如何更新您設備的驅動程式的更多資訊的官方指南：
電腦版使用者的第一步
前往您的語音 & 視訊設定（點擊左下角的齒輪圖示，然後在左側欄中選擇語音 & 視訊）並檢查以下設定！
🔲 檢查您的輸入模式 - 確保您沒有意外地處於按鍵發話通話模式。
🔲 在語音設定部分檢查並切換您的輸入/輸出設備至您正在使用的特定設備！
🔲 檢查您的輸入和輸出模式的音量設定！
🔲 嘗試拉到最下方並按下「重置語音設定」來重置您的語音和音效設定。
🔲 下拉到服務品質部分，嘗試停用 「服務品質 (Qos) 封包最高優先權」選項。
電腦版使用者的進階步驟
🔲 重新啟動您的電腦/設備！
- 有時候重新啟動會有助於更新您的電腦所需的更新。
🔲 嘗試完全重新安裝 Discord 應用程式
- 如果您需要安裝檔案，這是我們下載頁面的連結：https://discord.com/download
🔲 將您的耳機/耳罩式耳機/網路攝影機插入電腦的所有其他 USB 或音訊埠，看看使用新埠是否會有所不同
🔲 停用雜訊抑制
- 前往您的使用者設定> 語音 & 視訊，然後下拉到進階部分。
- 透過切換右側的按鈕來停用雜訊抑制功能。
- 您可以在這篇幫助中心文章了解更多關於 Krisp 的資訊：Krisp 常見問題
🔲 掃描您的設備以偵測可能存在的病毒，並清除發現的病毒。
- 一旦病毒和威脅完全清除，請嘗試重新啟動設備，然後暫時停用您的防毒軟體。
- 接著再重新啟動 Discord，看看是否有任何不同！
🔲 嘗試下載 Discord 的測試版
- 由於它是尚未正式發布的版本，因此偶爾可能會出現問題，但也是一個有用的測試工具，可以查看最新版本的編碼是否有助於解決您的問題！
🔲 最後，如果以上方法都無效，請由此網址 https://dis.gd/contact 聯繫客服團隊，並提供以下資訊：
- 詳細描述您遇到的問題
- 您當時使用的作業系統與系統版本（例：Windows 10）
- 此問題發生在哪些客戶端上（例如：瀏覽器、手機版和/或電腦版）？
- 提供所有語音 & 視訊設定的畫面截圖
- 列出您正在使用的所有輸入和輸出設備
-
您的除錯紀錄副本
- 您可以在語音 & 視訊設定下拉至最底部來找到此選項。
PC/Window 使用者疑難排解步驟
🔲 PC/Windows 使用者，請嘗試以系統管理員身分執行 Discord！
- 右鍵點擊 Discord 捷徑，然後選擇「以系統管理員身份執行」
🔲 試著在您的 PC/Windows 上停用麥克風增強功能選項。
-
前往聲音控制面板，選擇錄音選項，右鍵點擊您選擇的錄音設備，從下拉選單中選擇內容。 您也可以選擇您的錄音設備，然後按一下右下角的內容選項。
🔲 在語音 & 視訊分頁中，下拉到音訊子系統設定，將系統從 Standard 切換到 Legacy （或反過來）
🔲 針對特定的視訊問題：
- 在語音 &視訊選項中，下拉至視訊編碼器部分，停用 H.264 硬體加速選項
- 如果您仍然在語音 & 視訊選項中遇到問題，請同時停用 AV1 視訊編碼器選項。
如果觀眾觀看 AV1 時出現高 CPU 使用率，他們則需考慮停用 AV1 視訊編碼器選項。
瀏覽器故障排除
如果您是透過 https://discord.com/ 登入並在瀏覽器上，例如 Chrome、Firefox 或 Safari，使用我們的應用程式，請按照以下疑難排解步驟來協助您解決音效、語音、視訊的問題！
瀏覽器使用者的第一步
🔲 檢查您的瀏覽器及其版本是否與我們的應用程式相容！
- 前往這裡來確認您的瀏覽器相容性！
🔲 檢查您是否已經給予 Discord 在瀏覽器中使用麥克風和攝影鏡頭的權限！
- Safari 版：https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome 版：https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox 版：https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 最後，請您嘗試在設備和作業系統相關的電腦版使用者部分中嘗試一些步驟！
- 例如：
- 確保您的系統已完全更新至最新版本！
- 如果您正在使用耳機/耳罩式耳機/網路攝影機，請確保您的 USB 插頭或輸入插孔已正確連接到您的電腦。
- 檢查您的聲音/音效或網路攝影機/視訊/顯示卡驅動程式和軟體是否更新至最新版本！
- 將您的耳機/耳罩式耳機/網路攝影機插入電腦的所有其他 USB 或音訊埠，看看使用其他音訊埠是否有所不同
- 掃描您的設備以檢測可能存在的病毒，並清除發現的病毒。
- 重新啟動您的電腦/設備！
瀏覽器使用者的下一步
🔲 前往您的語音 & 視訊（按一下左下角的齒輪圖示，然後在左側的選單中選擇語音 & 視訊），並檢查以下設定！
- 檢查您的輸入模式 - 確保您沒有不小心設定成按鍵發話模式。
- 檢查您的輸入和輸出模式的音量設定！
- 確保在語音設定部分中檢查並切換您的輸入裝置到您正在使用的特定裝置。
-
下拉至最下方並按下重置語音設定來重置您的語音和音效設定。
🔲 最後，如果以上方法都無效，請由此網址 https://dis.gd/contact 聯繫客服團隊，並提供以下資訊：
- 詳細描述您遇到的問題
- 您正在使用什麼瀏覽器和瀏覽器版本？ （例如：Chrome，版本83.0.4103.106（Official Build）（64 位元））
- 此問題發生在哪些客戶端上（例如：瀏覽器、手機版和/或電腦版）？
- 提供所有語音 & 視訊設定的畫面截圖
- 列出您正在使用的所有輸入和輸出設備
手機版故障排除
如果您在手機版上使用 Discord，請嘗試以下這些疑難排解步驟！
手機版使用者的第一步
🔲 檢查您的作業系統是否與我們的應用程式相容！
- 前往此文章來檢查您的作業系統相容性。
🔲 確保您的設備的作業系統已更新至最新版本！
- 您可以按照以下指南檢查：
🔲 確保您的 Discord 應用程式已完全更新至最新版本！
- 您可以由下列步驟手動更新您的應用程式：
如果您在 iOS 16.4 上遇到視訊低畫質或畫面品質問題，我們建議您升級至 iOS 16.5。
🔲 檢查您對 Discord 的應用程式權限，確保您已啟用麥克風和攝影機的權限給 Discord 使用！
- 請參考以下連結了解如何啟用這些權限：
🔲 嘗試關閉設備的省電模式
- 根據您使用的設備類型，這些提示能協助您檢查：
🔲 嘗試從 Wi-Fi 切換至行動數據，或從行動數據切換至 Wi-Fi，看是否有所不同
- iOS 版步驟：https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android 版步驟：根據您手機的製造商，您可以進入設定，然後選擇您的網際網路 & 網路選項，切換數據和 Wi-Fi。
🔲 檢查您的設備音量設定。
- 請查看以下連結以了解如何檢查您的音量設定：
手機版使用者的下一步
🔲 點一下右下角的頭像進入您的使用者設定，然後下拉以選擇語音 & 視訊。
- 檢查您的輸入模式 - 確保您沒有意外地處於按鍵發話模式
- 檢查您的輸入和輸出模式的音量設定
- 嘗試啟用和停用以下設定，確認您的語音/音效是否有所不同
- 自動判定輸入靈敏度
- 雜訊抑制
- 回音消除
- 降低噪音
- 自動增益控制
iOS 版
🔲 如果您在使用 iOS 時遇到任何語音相關問題，您可以嘗試以下步驟：
- 點擊右下角的頭像進入您的使用者設定。
然後，下拉到使用者設定的最下方，並按下清除快取。
-
接下來，我們可以調整您的語音設定。
- 前往使用者設定 > 語音，然後在語音感應和按鍵發話之間切換。
- 請嘗試啟用 Callkit 整合。 這可以讓您在使用其他應用程式時仍能連接到 Discord 語音。 如果您想要了解更多關於 Callkit 整合的資訊，您可以查看這篇文章。
- 您可以在 Discord 的使用者設定 > 通知 > 啟用「使用手機應用程式整合通話」，以啟用 CallKit。
- 如果已經啟用，請嘗試停用再重新啟用。
🔲 此外，如果您遇到輸出問題，請確保已選擇正確的輸出設備。
- 如果您使用藍牙設備，請透過 Airplay 選擇正確的設備。
在通話中輕觸藍牙圖示時，可以找到 Airplay 按鈕。 然後，您可以選擇希望連接到 Discord 的藍牙設備。
備註：如果您使用 iOS 上的 Discord，但您不想使用喇叭，您將需要啟用 Airplay 來選擇外部輸出來源。
🔲 最後，如果以上所有方法都沒有解決問題，請向我們的客服團隊提交客服單：https://dis.gd/contact 並提供以下所有資訊。
- 請詳細描述您遇到的問題
- 您使用的設備和作業系統版本？ （例如：iPadOS 13、iOS 13、iOS 16）
- 您使用的 Discord 應用程式版本（例如：版本 26.1）
- 此問題發生在哪些客戶端上？（例如：瀏覽器、手機版和/或電腦版）
- 您所有語音 & 視訊設定的截圖
- （如果適用）您正在使用的輸入和輸出設備列表