Discord 視訊與語音故障排除指南

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您的語音和視訊通話又在搗蛋了嗎? 

在語音頻道中聽不到朋友的聲音嗎？
不論您如何聲嘶力竭的嘶吼，朋友們依舊無法在私人通話群組裡聽到您的呼喚嗎？
或者您的視訊整個罷工了？

如果以上有任何一個項目回答為「是」，或是任何稀奇古怪的情況，以下的指南或許能夠幫助您解決這些語音視訊上的疑難雜症。 

本文涵蓋了哪些內容? 

首先需要檢查的設置

或許您的問題不需要故障排除的步驟就能輕鬆解決，因此在開始以下任何的語音/音效/視訊問題的故障排除前，請先確保您已經反覆確認過這些設定無誤。

麥克風靜音或聽不見的時候的檢查項目

  • 第一步，請先確認您是否將自己或其他用戶設為靜音或聽不見。 您可以在用戶的麥克風及耳機圖標上是否有紅色斜線進行判斷。

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  • 此外，還有一個可能性就是伺服器管理員或所有者更改了您的權限。您將需要與伺服器管理員或所有者聯繫，看看他們是否願意為您取消靜音或聽不見的設置。

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確認是否是頻道與權限設定引起

  • 請問您的語音/音效/視訊問題是在發生在所有伺服器以及通話中，還是只出現在一部分特定的伺服器或頻道上呢? 
  • 如果問題只發生在特定的伺服器或頻道上，通常這是因為該伺服器的版主或管理員調整了您的權限。您將需要向該伺服器的版主或管理員詢問是否權限的設定出錯，並且是否能賦予您以下3種語音權限： 
    • 連線
    • 說話 
    • 視訊通話

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確認問題是否出在聲量設定上

  • 如果您在伺服器或通話中無法聽到特定用戶的聲音，通常這是因為您調整過這個用戶的音量。
    • 如果您使用的是桌面或瀏覽器版，您可以藉由用滑鼠右鍵按下該用戶的頭像，調整「使用者音量」
    • 如果您使用的是手機版，當您正在語音通話(伺服器或私人通話)時，您可以藉由按下該用戶的頭像，調整「使用者音量」

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桌面版故障排除

如果您使用的是在MacOS或Windows上的桌面版，這些基礎的故障排除可能會成為您的救星！

桌面版故障排除

🔲   先看看您的系統是否支持Discord 

🔲   確認您的系統是否已經更新到最新版本

🔲   確認您的Discord是否已經更新到最新版本 

  • 您可以按 Ctrl或CMD + r 更新您的Discord 
  • 在某些特殊情況下您可能會需要強制關閉正在開啟的Discord應用程式，之後再重新啟動

🔲   如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機，請確保您的插入正確的耳機插頭，或USB插頭已完整插入您的電腦

🔲   確認Discord在系統上的權限，並確保已允許Discord使用您的耳機和網路攝影機

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🔲   如果您是 Windows 用戶：請確認您的音效卡或網路攝影機/影像/圖像等的顯示卡相關的軟體以及驅動程式都已更新到最新版本 

桌面版故障排除的下一步

請到您的語音＆視訊設定  (按一下屏幕左下角的齒輪圖示以進入 「使用者設置」) 並確認以下設定：

🔲   請確認您的輸入模式，確保沒有不小心選到按鍵發話

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🔲   確保您在語音設定的輸入/輸出裝置已經選定了您正在用的音響設備

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🔲  確認並調整您的輸入/輸出音量

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🔲  按一下語音＆視訊設定最底下的「重置語音設定」，看看狀況是否有改善

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🔲   找到並關閉語音＆視訊設定裡的「啟用服務品質(QoS)封包最高優先權」，看看狀況是否有改善

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桌面版故障排除的進階步驟

🔲   重新啟動您的電腦設備 

  • 啟動電腦會同時更新一些需要更新的重要檔案，有時候問題會因此解決

🔲   重新安裝Discord

🔲   如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機，請試試其他可用插孔，看看是否會有變化

🔲   使用任意的防毒軟體的掃描您的電腦，刪除所有病毒或惡意軟體。

  • 在病毒或任何的威脅被移除後，請重新啟動電腦並暫時關閉您防毒軟體的掃描功能 
  • 請重新啟動Discord看看是否有改善 

🔲  試試看Discord的Beta版本 

🔲   最後，如果以上所有方法都沒有用，請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊，並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間：

  1. 簡潔說明您所遇到的問題
  2. 您使用的系統以及目前系統版本 ( 例：Windows 10)
  3. 您是在哪一個版本的Discord遇到問題的？ ( 例：瀏覽器，手機/平板，或是桌面版)
  4. 「語音＆視訊」設定畫面的完整截圖
  5. 您所使用的輸出/輸入設備的清單
  6. 上傳您的除錯紀錄
    1. 您可以在語音＆視訊設定的最底下找到這個項目 

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Windows系統專用的故障排除步驟

🔲   如果您使用的是Window系統，請試試看由管理員模式開啟Discord

  • 您可以在Discord的桌面圖示上按一下滑鼠右鍵，並從選單內選擇「以系統管理員身分執行」

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🔲  在 「語音＆視訊」設定下，找到音訊子系統的項目，如果目前設定為 Standard 請切換成 Experimental，或是如果設定為 Experimental 請切換成 Standard，以此類推。 (目的只是要看哪一個設定下比較沒有問題)

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🔲   針對視訊問題,

  • 在「語音＆視訊」設定下找到視訊編碼器的項目，並關閉  H.264 硬體加速 看看是否能改善

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  • 在 外觀 設定下 (您可在使用者設置的左邊清單裡找到), 關閉 硬體加速 功能，看看是否能改變您的視訊效果。

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瀏覽器版故障排除

如果您使用 Chrome, Firefox 或 Safari 等瀏覽器，並經由 https://discord.com/ 使用 Discord，以下的基礎的故障排除或許能幫助您解決語音/音效/視訊問題！ 

瀏覽器版的基本故障排除

🔲   先看看您的瀏覽器以及瀏覽器版本是否支持Discord

🔲   確認Discord在系統上的權限，並確保已允許Discord在瀏覽器上使用您的耳機和網路攝影機

🔲   最後，以下是給桌面版用戶的故障排除步驟，如果其中的一些步驟符合您的狀況，請嘗試看看是否能改善您的問題：

  • 範例:
    • 請先確認您的系統是否已經更新到最新版本 
    • 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機，請確認插頭是否有完整插入您的USB孔或插孔
    • 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機，請確認相關的驅動程式及軟體已經更新到最新版本
    • 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機，請試試其他可用插孔，看看是否會有變化
    • 使用任意的防毒軟體的掃描您的電腦，刪除所有病毒或惡意軟體
    • 重新啟動您的電腦設備

瀏覽器版故障排除的下一步

🔲   請到您的「語音＆視訊」設定 (按一下屏幕左下角的齒輪圖示，在清單裡找到「語音＆視訊」

  • 請確認您的 輸入模式，確保沒有不小心選到按鍵發話 
  • 請確認並調整您的輸入/輸出音量
  • 確保您在語音設定的輸入/輸出裝置已經選定了您正在用的音響設備

按一下語音＆視訊設定最底下的「重置語音設定」，看看狀況是否有改善

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🔲   最後，如果以上所有方法都沒有用，請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊，並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間：

  1. 簡潔說明您所遇到的問題
  2. 請告知您使用哪一個瀏覽器以及瀏覽器的版本 (例：Chrome, 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit) 版本)
  3. 您是在哪一個版本的Discord遇到問題的？ ( 例：瀏覽器，手機/平板，或是桌面版)
  4. 「語音＆視訊」設定畫面的完整截圖
  5. 您所使用的輸出/輸入設備的清單

手機/平板上的故障排除

如果您是在手機/平板上使用 Discord，請看看以下的故障排除步驟是否有效：

手機/平板上的基本故障排除

🔲   先看看您的設備是否支持Discord  

🔲   確認您的手機/平板系統是否已經更新到最新版本

🔲   確認您的Discord是否已經更新到最新版本 

🔲   確認Discord的APP權限，並確保已允許Discord使用您的耳機和網路攝影機

🔲   試試看關閉設備上的省電模式

🔲   如果您使用 wi-fi 請切換為數據連線(4G / LTE)，或是如果您使用數據連線請切換為 wi-fi ，幫助您確認是否是連線問題

  • iOS 行動數據用量：https://support.apple.com/zh-tw/HT201299
  • Android 行動數據用量： 行動數據的切換將依照您所使用的手機/平板廠牌有所不同，但通常只要您進入手機上的「設定」>「網際網路」設定您應該會看到相關的設定。

🔲   確認設備上的音量設定

手機/平板上故障排除的下一步

🔲   按一下屏幕左下角的齒輪圖示(位於您的頭像右方)，在清單裡找到「語音＆視訊」

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  • 請確認您的輸入模式，確保沒有不小心選到按鍵發話
  • 確認並調整您的輸入/輸出音量
  • 試試開啟獲關閉以下的設定，看看前後是否會在您的語音/視訊上有差異
    • 自動判定輸入靈敏度
    • 雜訊抑制
    • 回音消除
    • 降噪
    • 自動增益控制

🔲   如果您是Android用戶，以下步驟或許能幫助您： 

  • 試試看調整您語音&視訊裡的音訊模式，從預設的 通訊模式切換到 撥號模式
  • 試試看在低延遲硬體加速下的3個模式之間切換，看看是否在特定設定下有改善：
    • 讓我的作業系統決定
    • 強制使用 OpenSL ES 進行通話
    • 不使用 OpenSL ES 進行通話

🔲   最後，如果以上所有方法都沒有用，請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊，並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間：

  1. 簡潔說明您所遇到的問題
  2. The device and OS version you’re using? (例： Pixel 3, Android Version 10)
  3. 您使用Discord的版本 (例： Version 26.1)
  4. 您是在哪個平台上使用Discord時遇到問題的？ ( 例：瀏覽器，手機/平板，或是桌面版)
  5. 「語音＆視訊」設定畫面的完整截圖
  6. (如果您有使用其他設備) 問題發生時您所使用的輸出/輸入設備的清單

 

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