您的語音和視訊通話又在搗蛋了嗎?
在語音頻道中聽不到朋友的聲音嗎?
不論您如何聲嘶力竭的嘶吼,朋友們依舊無法在私人通話群組裡聽到您的呼喚嗎?
或者您的視訊整個罷工了?
如果以上有任何一個項目回答為「是」,或是任何稀奇古怪的情況,以下的指南或許能夠幫助您解決這些語音視訊上的疑難雜症。
本文涵蓋了哪些內容?
首先需要檢查的設置
或許您的問題不需要故障排除的步驟就能輕鬆解決,因此在開始以下任何的語音/音效/視訊問題的故障排除前,請先確保您已經反覆確認過這些設定無誤。
麥克風靜音或聽不見的時候的檢查項目
- 第一步,請先確認您是否將自己或其他用戶設為靜音或聽不見。 您可以在用戶的麥克風及耳機圖標上是否有紅色斜線進行判斷。
- 此外,還有一個可能性就是伺服器管理員或所有者更改了您的權限。您將需要與伺服器管理員或所有者聯繫,看看他們是否願意為您取消靜音或聽不見的設置。
確認是否是頻道與權限設定引起
- 請問您的語音/音效/視訊問題是在發生在所有伺服器以及通話中,還是只出現在一部分特定的伺服器或頻道上呢?
- 如果問題只發生在特定的伺服器或頻道上,通常這是因為該伺服器的版主或管理員調整了您的權限。您將需要向該伺服器的版主或管理員詢問是否權限的設定出錯,並且是否能賦予您以下3種語音權限:
- 連線
- 說話
- 視訊通話
確認問題是否出在聲量設定上
- 如果您在伺服器或通話中無法聽到特定用戶的聲音,通常這是因為您調整過這個用戶的音量。
- 如果您使用的是桌面或瀏覽器版,您可以藉由用滑鼠右鍵按下該用戶的頭像,調整「使用者音量」
- 如果您使用的是手機版,當您正在語音通話(伺服器或私人通話)時,您可以藉由按下該用戶的頭像,調整「使用者音量」
桌面版故障排除
如果您使用的是在MacOS或Windows上的桌面版,這些基礎的故障排除可能會成為您的救星!
桌面版故障排除
🔲 先看看您的系統是否支持Discord
- 從 這個連結 確認 Discord 支持哪些系統
🔲 確認您的系統是否已經更新到最新版本
- 您可以到以下連結獲得關於更新系統的相關資訊:
🔲 確認您的Discord是否已經更新到最新版本
- 您可以按 Ctrl或CMD + r 更新您的Discord
- 在某些特殊情況下您可能會需要強制關閉正在開啟的Discord應用程式,之後再重新啟動
🔲 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機,請確保您的插入正確的耳機插頭,或USB插頭已完整插入您的電腦
🔲 確認Discord在系統上的權限,並確保已允許Discord使用您的耳機和網路攝影機
- Windows: https://support.microsoft.com/zh-tw/help/10557/windows-10-app-permissions 或 https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
-
Mac: https://support.apple.com/zh-tw/guide/mac-help/mh32356/mac
🔲 如果您是 Windows 用戶:請確認您的音效卡或網路攝影機/影像/圖像等的顯示卡相關的軟體以及驅動程式都已更新到最新版本
- 您可以從以下微軟提供的官方說明檔獲得關於更新驅動程式的更多資訊:
桌面版故障排除的下一步
請到您的語音&視訊設定 (按一下屏幕左下角的齒輪圖示以進入 「使用者設置」) 並確認以下設定:
🔲 請確認您的輸入模式,確保沒有不小心選到按鍵發話
🔲 確保您在語音設定的輸入/輸出裝置已經選定了您正在用的音響設備
🔲 確認並調整您的輸入/輸出音量
🔲 按一下語音&視訊設定最底下的「重置語音設定」,看看狀況是否有改善
🔲 找到並關閉語音&視訊設定裡的「啟用服務品質(QoS)封包最高優先權」,看看狀況是否有改善
桌面版故障排除的進階步驟
🔲 重新啟動您的電腦設備
- 啟動電腦會同時更新一些需要更新的重要檔案,有時候問題會因此解決
🔲 重新安裝Discord
- 如果有需要請從以下連結重新下載Discord: https://discord.com/download
🔲 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機,請試試其他可用插孔,看看是否會有變化
🔲 使用任意的防毒軟體的掃描您的電腦,刪除所有病毒或惡意軟體。
- 在病毒或任何的威脅被移除後,請重新啟動電腦並暫時關閉您防毒軟體的掃描功能
- 請重新啟動Discord看看是否有改善
🔲 試試看Discord的Beta版本
- 由於這並非正式公開的版本,您可能會發現有些內容並不完整,並且可能有時候會突然當機。但是它仍然在幫助我們與現有版本的程式碼比對中幫上了很大的忙。
🔲 最後,如果以上所有方法都沒有用,請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊,並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間:
- 簡潔說明您所遇到的問題
- 您使用的系統以及目前系統版本 ( 例:Windows 10)
- 您是在哪一個版本的Discord遇到問題的? ( 例:瀏覽器,手機/平板,或是桌面版)
- 「語音&視訊」設定畫面的完整截圖
- 您所使用的輸出/輸入設備的清單
- 上傳您的除錯紀錄
- 您可以在語音&視訊設定的最底下找到這個項目
Windows系統專用的故障排除步驟
🔲 如果您使用的是Window系統,請試試看由管理員模式開啟Discord
- 您可以在Discord的桌面圖示上按一下滑鼠右鍵,並從選單內選擇「以系統管理員身分執行」
🔲 在 「語音&視訊」設定下,找到音訊子系統的項目,如果目前設定為 Standard 請切換成 Experimental,或是如果設定為 Experimental 請切換成 Standard,以此類推。 (目的只是要看哪一個設定下比較沒有問題)
🔲 針對視訊問題,
- 在「語音&視訊」設定下找到視訊編碼器的項目,並關閉 H.264 硬體加速 看看是否能改善
- 在 外觀 設定下 (您可在使用者設置的左邊清單裡找到), 關閉 硬體加速 功能,看看是否能改變您的視訊效果。
瀏覽器版故障排除
如果您使用 Chrome, Firefox 或 Safari 等瀏覽器,並經由 https://discord.com/ 使用 Discord,以下的基礎的故障排除或許能幫助您解決語音/音效/視訊問題!
瀏覽器版的基本故障排除
🔲 先看看您的瀏覽器以及瀏覽器版本是否支持Discord
- 請進入這個連結確認
🔲 確認Discord在系統上的權限,並確保已允許Discord在瀏覽器上使用您的耳機和網路攝影機
- Safari: https://support.apple.com/zh-tw/guide/safari/ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
- Firefox: https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 最後,以下是給桌面版用戶的故障排除步驟,如果其中的一些步驟符合您的狀況,請嘗試看看是否能改善您的問題:
- 範例:
- 請先確認您的系統是否已經更新到最新版本
- 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機,請確認插頭是否有完整插入您的USB孔或插孔
- 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機,請確認相關的驅動程式及軟體已經更新到最新版本
- 如果您使用外掛的耳機/頭戴式耳機/網路攝影機,請試試其他可用插孔,看看是否會有變化
- 使用任意的防毒軟體的掃描您的電腦,刪除所有病毒或惡意軟體
- 重新啟動您的電腦設備
瀏覽器版故障排除的下一步
🔲 請到您的「語音&視訊」設定 (按一下屏幕左下角的齒輪圖示,在清單裡找到「語音&視訊」
- 請確認您的 輸入模式,確保沒有不小心選到按鍵發話
- 請確認並調整您的輸入/輸出音量
- 確保您在語音設定的輸入/輸出裝置已經選定了您正在用的音響設備
按一下語音&視訊設定最底下的「重置語音設定」,看看狀況是否有改善
🔲 最後,如果以上所有方法都沒有用,請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊,並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間:
- 簡潔說明您所遇到的問題
- 請告知您使用哪一個瀏覽器以及瀏覽器的版本 (例:Chrome, 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit) 版本)
- 您是在哪一個版本的Discord遇到問題的? ( 例:瀏覽器,手機/平板,或是桌面版)
- 「語音&視訊」設定畫面的完整截圖
- 您所使用的輸出/輸入設備的清單
手機/平板上的故障排除
如果您是在手機/平板上使用 Discord,請看看以下的故障排除步驟是否有效:
手機/平板上的基本故障排除
🔲 先看看您的設備是否支持Discord
- 從 這個連結 確認 Discord 支持哪些系統
🔲 確認您的手機/平板系統是否已經更新到最新版本
- 您可以進入以下頁面了解該如何更新您的系統:
🔲 確認您的Discord是否已經更新到最新版本
- 您可以進入以下頁面了解該如何更新手機/平板上的APP
🔲 確認Discord的APP權限,並確保已允許Discord使用您的耳機和網路攝影機
- 您可以進入以下頁面了解該如何管理手機/平板上的權限:
🔲 試試看關閉設備上的省電模式
- 省電模式的開關方式,會依照您所使用的手機/平板廠牌而略有不同:
- iOS 省電模式設定:https://support.apple.com/zh-tw/HT205234
- Android 省電模式設定: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=zh-Hant
🔲 如果您使用 wi-fi 請切換為數據連線(4G / LTE),或是如果您使用數據連線請切換為 wi-fi ,幫助您確認是否是連線問題
- iOS 行動數據用量:https://support.apple.com/zh-tw/HT201299
- Android 行動數據用量: 行動數據的切換將依照您所使用的手機/平板廠牌有所不同,但通常只要您進入手機上的「設定」>「網際網路」設定您應該會看到相關的設定。
🔲 確認設備上的音量設定
- 您可以進入以下頁面了解該如何設定手機/平板上的音量:
手機/平板上故障排除的下一步
🔲 按一下屏幕左下角的齒輪圖示(位於您的頭像右方),在清單裡找到「語音&視訊」
- 請確認您的輸入模式,確保沒有不小心選到按鍵發話
- 確認並調整您的輸入/輸出音量
- 試試開啟獲關閉以下的設定,看看前後是否會在您的語音/視訊上有差異
- 自動判定輸入靈敏度
- 雜訊抑制
- 回音消除
- 降噪
- 自動增益控制
🔲 如果您是Android用戶,以下步驟或許能幫助您:
- 試試看調整您語音&視訊裡的音訊模式,從預設的 通訊模式切換到 撥號模式
- 試試看在低延遲硬體加速下的3個模式之間切換,看看是否在特定設定下有改善:
- 讓我的作業系統決定
- 強制使用 OpenSL ES 進行通話
- 不使用 OpenSL ES 進行通話
🔲 最後,如果以上所有方法都沒有用,請從以下連結 https://support.discord.com/hc/zh-tw/requests/new 聯繫我們的客服團隊,並盡可能提供以下所有訊息以縮短您的等待時間:
- 簡潔說明您所遇到的問題
- The device and OS version you’re using? (例: Pixel 3, Android Version 10)
- 您使用Discord的版本 (例: Version 26.1)
- 您是在哪個平台上使用Discord時遇到問題的? ( 例:瀏覽器,手機/平板,或是桌面版)
- 「語音&視訊」設定畫面的完整截圖
- (如果您有使用其他設備) 問題發生時您所使用的輸出/輸入設備的清單