在 Discord 的語音通話或視訊上發生問題嗎？ 不論您是聽不到其他人的聲音，還是他們聽不到您的聲音，或是視訊功能無法正常運作 — 我們都能為您提供幫助。
這篇故障排除指南將帶您一起了解一些常見的語音與視訊問題的解決方式，以便幫助您能儘快與好友繼續聊天。
首先必須檢查的 Discord 基本設定
在您開始針對 Discord 中的語音、音效、或視訊問題進行故障排除步驟前，請先檢查這些基本設定。 快速檢查這些基本設定有時候可以幫助您更輕鬆地解決問題，並避免必須嘗試更複雜的解決方法。
找出並修復基本設定問題或許能幫助您跳過複雜的故障排除步驟！
靜音或拒聽
當您要排除語音與音訊問題，請先檢查您的靜音與拒絕聽狀態。 請查看麥克風 []或頭戴式耳機圖示 [
]—如果上面有斜線，表示您的語音與音效已停用。
麥克風和耳機圖示
頻道或身分組權限
首先請確認你的音效或視訊問題是否發生在所有伺服器與頻道上，還是僅出現在特定伺服器或頻道上。 這將能幫助您縮小問題範圍。 如果您只在特定伺服器或頻道上才會遇到這個問題，那您所遇到的狀況很可能跟您的權限設定相關。
這種情況下，您需要跟該伺服器擁有者或管理員確認您在他們的伺服器中已具備必要語音權限。 這包含以下內容：
- 連接 - 允許您加入語音頻道
- 說話 — 允許您在語音頻道中使用麥克風
- 視訊 — 允許您在語音頻道中分享您的相機
語音頻道權限：連接、說話、視訊通話
音量設定
無法在通話中聽到特定成員的聲音嗎？ 您可能不小心調整到他們的個人音量設定。 您可以按照以下方式調回來：
- 桌面版與瀏覽器版使用者：在語音頻道或語音通話中用右鍵按一下使用者的個人資料，然後使用顯示的選單中的滑塊調整音量。
- 行動裝置使用者：在語音通話中，長按使用者的個人資料，您會發現一個音量滑桿來調整他們的個別音量。
調節各使用者的音量：桌面版 (左圖) 與手機版 (右圖)
有時候在您聽不到其他人，但其他人能清楚聽到您聲音時，這項簡單的調節功能能幫助您解決問題。
電腦版故障排除
如果您已經在 Mac 或 Windows 安裝了桌面版應用程式，這些故障排除步驟也許能夠幫上您的忙。
第一步
1. 檢查您的作業系統 (OS) 是否與我們的應用程式相容。
- 如需了解更多資訊，請前往我們的作業系統/系統需求文章。
2. 確保您的系統已完全更新至最新版本！
- 您可以按照以下指南檢查：
3. 確保您的 Discord 應用程式已完全更新至最新版本！
- 您可以透過按下 Ctrl/CMD + R 來徹底刷新您的客戶端。
- 有時，您可能需要完全退出並關閉正在運行的 Discord 程式，然後重新啟動 Discord。
4. 如果您正在使用耳機/耳罩式耳機/網路攝影機，請確保您的 USB 插頭或輸入插孔已正確連接到您的電腦。
5. 檢查 Discord 的應用程式存取權限，確保已允許 Discord 使用您的麥克風與相機。
- Windows 使用者：Windows 應用程式權限指南或 Discord 的「[Windows 10]允許存取麥克風與視訊攝影機」文章
- Mac 使用者：在 Mac 上變更隱私權與安全性設定指南
Mac 上的安全性與隱私
6. 如果您是 Windows 使用者，請務必檢查音效、網路相機與顯示卡的驅動程式。 為獲得最佳效能，事先確保您裝置上的驅動程式已更新至最新版本很重要。 請參閱以下這些官方指南來更新您的驅動程式：
語音 & 視訊設定步驟
請依照語音與視訊設定中的以下步驟，以解決常見問題：
1. 按一下左下角的齒輪 [] 開啟使用者設定，然後選擇左側邊欄中的「語音 & 視訊」。
前往「語音與視訊設定」
2. 在「語音」分頁下，確認您的輸入模式設定正確 (沒有意外地設定為按鍵發話) 。
在語音項目下方的輸入模式
3. 在麥克風與喇叭/耳機設定中選擇正確的輸入與輸出裝置。
語音項目底下的輸入與輸出裝置
4. 依您的使用喜好適當調節輸入與輸出音量。
在語音項目底下的輸入與輸出音量設定
5. 如果問題仍然存在，請嘗試在「語音與視訊設定」的「除錯」分頁中選擇「重置語音與視訊設定」。
除錯中項目的重設語音及視訊設定
6. 若遇到連線問題，請在「語音 & 視訊」設定的「語音」分頁下找到「確保服務品質 (QoS) 高封包優先級別」。
「啟用服務品質 (QoS) 封包最高優先權」設定範例
進階步驟
1. 重新啟動您的電腦/裝置。
- 這可以幫助完成待處理更新並刷新系統資源。
2. 請試試看重新完整安裝 Discord 應用程式。
- 從 discord.com/download 下載最新的檔案，並執行完整安裝。
3. 測試不同的 USB 插孔。
- 試試將您的耳麥、頭戴式/耳罩式耳機、或網路相機連到不同的 USB 插孔上，以排除可能發生在特定插孔上的問題。
4. 停用 Krisp 雜訊抑制功能
- 前往「使用者設定」 > 「語音與視訊設定」。
- 在「語音」分頁下，嘗試停用「雜訊抑制」，看看是否能改善音訊品質。 如需更多詳細資料，請參閱 Krisp 常見問題。
在語音項目底下的雜訊抑制設定
5. 掃描您的裝置來檢查是否存在任何潛伏中的惡意軟體。
- 為您的裝置執行一次完整的病毒掃描。
- 如果發現任何威脅，請在刪除後重新啟動您的裝置。
- 暫時關閉您的防毒軟體後再重新測試 Discord 一次。
6. 試試看 Discord Beta 測試版。
由於這是一個尚未正式公開的預發布版本，因此偶爾可能會出現問題，但這是一項好用的測試工具，可以用來查看最新版本的程式碼是否能幫助您解決問題。
- Mac：下載測試版 (Mac)
- Windows：下載 Beta 測試版 (Windows)
7. 如果上述步驟沒有奏效，並且問題仍然存在，請透過以下方式向我們的支援團隊提交客服單：
- 您所遇到問題的詳細描述
- 您的作業系統與版本 (例：Windows 10)
- 在那些平台上發生問題 (網頁版、行動版、桌面版)
- 語音與視訊設定螢幕截圖
- 輸入/輸出裝置列表
- 除錯日誌（位於「語音 & 視訊設定」 > 「除錯中」分頁中）
除錯中項目的除錯登入
PC/Window 使用者專用的故障排除步驟
1. 如果您是電腦/ Windows 系統使用者，請嘗試以系統管理員身分執行 Discord。
- 如需執行，請在Discord上按一下右鍵，然後選擇「以管理員身份執行」。
以系統管理員身份執行捷徑
2. 請試試看在您的電腦/ Windows 系統上停用麥克風音訊增強功能選項。
- 前往「音效控制面板」，選擇「錄製」分頁，然後使用滑鼠右鍵選擇一項錄音裝置，並從下拉選單中選擇「內容」。 您個人也可以選擇您的錄音裝置，並按一下位置：右下角的「內容」。
在 Windows 上的聲音控制面板
3. 位置：「語音 & 視訊」分頁中，向下捲動到「音訊子系統」設定，以便將您的系統從「標準」變更為「舊版」(或相反)
音訊子系統設定
4. 位置：針對視訊通話問題，請前往「語音 & 視訊設定」 > 「視訊」分頁，向下捲動到「進階」部分並停用「硬體加速」。
啟動硬體加速設定範例
瀏覽器故障排除
如果您正透過 https://discord.com/ 登入並在 Chrome、Firefox 或 Safari 等瀏覽器上使用我們的應用，請依照這些疑難排解步驟以解決您的音訊、語音、視訊通話的問題。
第一步
1. 檢查您的瀏覽器與版本是否與我們的應用程式相容。
- 前往這裡，來確認您的瀏覽器相容性。
2. 檢查您是否已經賦予 Discord 在瀏覽器上使用麥克風與相機的權限。 您可以按照以下指南檢查：
- Safari：https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
3. 最後，請試試看以下符合您使用裝置與作業系統的桌面版使用者建議步驟。
- 確保您的作業系統已經完全更新至最新版本。
- 如果您正在使用耳麥、頭戴式/耳罩式耳機、或網路相機，請確保您的 USB 插頭或輸入插孔已正確連接上電腦。
- 試試將您的耳麥、頭戴式/耳罩式耳機、或網路相機連到不同的 USB 插孔上，以排除可能發生在特定插孔上的問題。
- 確保您的音效、網路相機、以及顯示卡驅動程式與軟體都已經更新至最新版本。
- 掃描您的裝置檢查是否存在任何潛伏中的惡意軟體，並清除任何發現的威脅。
- 試試看重新啟動您的電腦/裝置！
語音 & 視訊設定步驟
按一下左下角的齒輪 []，前往「使用者設定」，然後選擇左側邊欄中的「語音 & 視訊」。 在這項設定中您可以：
1. 檢查您的輸入模式，確保您沒有意外地處於按鍵發話模式。
輸入模式：桌面版上的語音感應與按鍵發話 (有限制) 設定
2. 檢查您的輸入與輸出裝置設定，調整音量，並確保已選擇正確的輸入裝置。
輸入與輸出裝置的音量設定
3. 嘗試前往「語音 & 視訊」設定 > 「除錯」分頁，然後按一下「重置語音與視訊設定」以重置您的語音與視訊設定 。
除錯分頁的重置語音與視訊設定
4. 如果上述步驟都無法解決您的問題，請向我們的支援團隊提交支援單，並提供正在追蹤資訊：
- 您的瀏覽器與版本（例如：Chrome 版本83.0.4103.106（官方版本）（64 位元））
- 您在哪裡遇到這項問題 (網頁版、行動版、或桌面版)
- 所有語音與視訊設定中的螢幕截圖
- 輸入/輸出裝置列表
手機版故障排除
如果您在手機版上使用 Discord，請嘗試以下這些疑難排解步驟！
第一步
1. 檢查您的作業系統 (OS) 是否與我們的應用程式相容。
- 前往此文章檢查您的作業系統相容性。
2. 確保您裝置上的作業系統已更新至最新版本。
- 您可以按照以下指南檢查：
3. 確保您的 Discord 應用程式已完全更新至最新版本。
- 您可以由下列步驟手動更新您的應用程式：
4. 檢查 Discord 的應用程式存取權限，確保已允許 Discord 使用您的麥克風與相機。
- 請按照以下指南了解該如何管理這些權限：
5. 試試看關掉裝置上的省電模式。
- 根據您使用的設備類型，這些提示能協助您檢查：
6. 嘗試將連線方式從 Wi-Fi 切換至行動數據，或從行動數據切換至 Wi-Fi，看看是否會有所不同。
- iOS 步驟：https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android 步驟：視您的電話製造商而定，您可以透過點按「設定」，然後選擇您的網路與網路設定，在資料和 Wi-Fi 之間切換。
7. 檢查您裝置的音量設定。
- 請查看以下連結以了解該如何檢查您的音量設定：
語音設定步驟
請依照您的語音設定中的以下步驟，解決行動裝置上的常見問題：
1. 點按右下角的頭像，然後點按右上角的齒輪 []，以開啟「使用者設定」。 向下捲動並點按「語音」。
在手機版應用程式上前往語音設定
2. 檢查您的輸入模式，確保您沒有意外地處於按鍵發話模式。
輸入模式：按鍵發話與語音感應
3. 檢查您的輸入與輸出裝置設定，調整音量，並確保已選擇正確的輸入裝置。
4. 嘗試啟用及停用以下設定，並查看是否有任何不同，以及對您的語音/音效有沒有發生任何影響：
- 自動判定輸入靈敏度
- 雜訊抑制
- 回音消除
- 降低噪音
- 自動增益控制
iOS 使用者
如果您在使用 iOS 版時遇到任何語音相關問題，可以試試看以下這些步驟：
1. 點按右下角的頭像，然後點按右上角的齒輪 []，以開啟「使用者設定」。 向下捲動並點按「語音」。
2. 然後，捲動到「開發者設定」，然後點按「快取操作」 > 「清除快取」。
設定：快取操作 (左圖) 與清除快取 (右圖)
3. 接下來，我們可以調整您的語音設定。
- 前往「使用者設定」 > 「語音」，然後在「語音感應」和「按鍵發話」之間切換。
- 請嘗試開啟 CallKit 整合。 這可以讓您在使用其他應用程式時仍能連接到 Discord 語音。 如果您想了解更多關於 CallKit 整合的資訊，您可以參閱這篇文章。
- 前往 Discord 的使用者設定 > 通知 > 啟用「使用電話應用程式整合通話」，即可找到啟用 CallKit 的選項鍵。
- 如果已經啟用，請嘗試停用再重新啟用。
設定：通知 (左圖) 與使用手機應用程式整合通話 (右圖)
4. 另外，如果您遇到輸出問題，請確保已選擇正確的輸出裝置。
- 如果您正使用藍牙 裝置，透過 AirPlay 選擇正確的裝置。
- 在通話中按一下藍牙圖示，可以找到 AirPlay 按鈕。 然後，您可以選擇希望連接到 Discord 的藍牙設備。
在 iOS 上使用 AirPlay：Bluetooth 圖示 (左圖) 與 AirPlay 選單 (右圖)
5. 如果您在嘗試上述所有步驟後仍然遇到問題，請向我們的支援團隊提交支援單，並提供正在追蹤資訊：
- 詳細描述您遇到的問題
- 您的裝置與作業系統版本 (例：iPadOS 13、iOS 13、iOS 16)
- 您的 Discord 應用程式版本 (例：26.1 版)
- 您是在哪一種平台上遇到問題的 (網頁版、行動版、或桌面版)
- 所有語音與視訊設定中的螢幕截圖
- 列出所有您正在使用的輸入與輸出裝置 (如果符合您的狀況的話)
Discord 音效問題與修復方式
在 Discord 上遇到音效問題嗎？ 讓我們一起來探索一些快速的故障排除步驟，幫助您解決一些常見的音效問題，並能夠繼續與好友聊天。 如果您在 Discord 上無法聽到任何人的聲音，或聽不到其他使用者的音效，請按照以下的故障排除步驟操作。
聽不到其他人的聲音
如果您在語音頻道中看得到其他人頭像顯示綠色但聽不到他們聲音的話，請按照以下步驟操作：
1. 確保您的作業系統以及音效相關驅動程式都已經更新至最新版本 — 驅動程式沒更新是導致音效問題的主要原因之一。
2. 前往使用者設定 > 語音 & 視訊設定，以確認您的 Discord 外部輸出裝置設定。
3. 在「語音」分頁下，檢查「輸出裝置」下拉選單。 確保選單內顯示的名稱符合您使用的音訊裝置。
桌面版語音項目底下的輸出裝置畫面
4. 還是沒聲音嗎？ 重新檢查您電腦上的播放裝置，確保您所設定的主要音訊裝置已啟動。 最後一個手段，請試試看關閉其他音訊裝置，並以系統管理員身份執行 Discord。
5. 確保您在頻道上的音量沒有被設為靜音或拒聽。
麥克風無法運作
在使用 Discord 時麥克風中無法運作嗎？ 依照這些簡單步驟恢復聊天功能：
1. 第一步請更新您的系統以及音效驅動程式 — 通常這可以馬上解決許多常見的音效問題。
2. 前往「使用者設定」 > 「語音與視訊設定」 > 「語音」分頁檢查您的 Discord 輸入設定。
3. 從「輸入裝置」下拉選單中選擇您的麥克風。 按一下「一起來看看」按鈕，以使用「麥克風測試」功能，確認您的麥克風正常運作。
輸入裝置 (左圖) 和麥克風測試 (右圖)
4. 在您的頻道或伺服器中尋找靜音圖示 []。 請注意，伺服器權限設定可能會影響您是否能發言。
5. 作為最後的方式，請重新啟動您的裝置，並在使用者設定 > 語音 & 視訊 > 除錯分頁 > 重置語音與視訊設定中重置您的語音設定，以恢復所有設定。
在除錯中項目底下重設語音及視訊設定
語音品質問題
如果您的音效常常發生卡頓或是斷斷續續的話，請嘗試以下這些解決方案：
1. 執行網路連線測試確保速度與穩定性。
2. 前往「使用者設定」 > 「語音與視訊設定」 > 「語音」分頁，停用「啟用服務品質 (QoS) 封包最高優先權」設定。
在桌面版上啟用服務品質 (QoS) 封包最高優先權
3. 為獲得最佳效能，請關閉任何在背景執行並大量佔用系統資源的應用程式。
螢幕分享問題
如果您在螢幕分享上遇到問題，請按照以下步驟操作：
1. 在系統設定中查看 Discord 是否已被允許使用您的螢幕。
2. 將您裝置上的驅動程式和作業系統更新至最新版本。
3. 嘗試在「使用者設定」 > 「語音與視訊設定」底下調整這些 Discord 設定。 在「視訊通話」分頁下，停用硬體加速。
桌面版上的硬體加速設定
4. 如果問題仍然存在，請試試看降低直播品質與幀率設定。
5. 確保您的頻寬足夠 — 分享螢幕需要一個穩定的網路連線。
Discord 視訊問題與修復方式
在 Discord 上遇到視訊問題嗎？ 讓我們一起逐步完成一些故障排除步驟，來解決常見視訊問題並恢復您的直播功能。 如果您無法使用 Go Live 直播或直播品質不佳，請嘗試以下步驟。
1. 確保您裝置上的作業系統、驅動程式、以及顯示卡軟體都已更新至最新版本。
2. 前往「使用者設定」 > 「語音 & 視訊」 > 「視訊通話」，然後停用「硬體加速」，看看是否有幫助。
3. 如果所有方法都沒有幫助的話，請試試看最新版本的程式碼是否有助於解決您的問題。
- Mac：下載測試版 (Mac)
- Windows：下載 Beta 測試版 (Windows)