Discord 故障排除指南

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歡迎來到 Discord 故障排除指南。 識別並探索常見技術問題的解決方案，並找出合適的支援管道，以便能快速有效地解決您的問題。

這篇文章涵蓋了哪些內容：

了解差異：錯誤 vs. 故障排除問題

在深入調查特定問題之前，了解「錯誤」與「故障排除問題 」之間的差異非常重要：

  • 故障排除問題：這些問題可以透過標準解決方案、調整設定、一般修復方式來解決。 例如連線問題、語音問題、或畫面顯示設定。
  • 錯誤：這些問題是在 Discord 軟體中出現的意外行為或故障，無法透過標準故障排除步驟解決，需要 Discord 開發團隊進一步調查。

常見故障排除類別

連線問題

伺服器連線問題

  • 請使用我們的狀態頁面檢查 Discord 是否可能出了問題
  • 在speedtest.net上測試您的網路連線品質
  • 嘗試切換到不同的 DNS 伺服器

語音聊天斷線問題

  • 確保您的網路擁有足夠頻寬 (至少 300kbps 上傳/下載)
  • 試試看選擇不同的語音伺服器區域
  • 檢查是否受到 VPN 或防火牆干擾

讀取畫面卡住的問題

  • 清除 Discord 的快取和暫存檔
  • 嘗試以管理員身份運行 Discord
  • 在「使用者設定」>「進階」中關閉硬體加速。 
註: 請查看Discord 狀態頁面，以便隨時確認服務是否有中斷。
如需更進一步的連線故障排除資訊，請參閱這些好用的文章：

語音與視訊問題

1. 首先可以嘗試的應急解決方式

  • 完全重新啟動 Discord
  • 檢查您在 Discord 中預設的音頻/視訊設備中的「語音&視訊」設定
  • 確保 Discord 是否已被允許訪問您的麥克風/相機
  • 嘗試標準與舊版音頻子系統

2. 麥克風無法運作

  • 在您的作業系統設定中確認麥克風權限
  • 檢查語音設定中的輸入/輸出設備選項
  • 在 Discord 的 語音設定 中測試麥克風

3. 喇叭/耳機問題

  • 確認已選擇正確的輸出裝置
  • 檢查音量混音器設定
  • 嘗試切換舊版與標準音頻子系統

4. 視訊與相機問題

  • 檢查操作系統和 Discord 設定中的相機權限
  • 如果您使用 Discord 網頁版，請嘗試不同瀏覽器
  • 確保其他應用程式沒有在使用您的相機

5. 通話中的回音或回授現象

  • 在語音設定中降低輸入靈敏度
  • 將語音感應切換成按鍵發話
  • 確保您的喇叭與麥克風之間的距離不會太近
如需更多音訊與視訊故障排除步驟，請參閱 Discord 視訊與語音故障排除指南。

安裝 & 更新問題

手機版安裝問題

  • 在裝置設定中清除應用程式快取與數據
  • 確保有足夠儲存空間
  • 嘗試卸載並從官方 app 商店重新安裝
  • 檢查設備相容性與作業系統版本

[Windows] 安裝程式錯誤

  • 以管理員身份執行安裝檔
  • 安裝期間暫時禁用防毒軟體
  • 清除暫存檔以及之前安裝時的殘留檔案
  • 使用清潔重裝工具修復損壞的安裝

[macOS] 安裝問題

  • 檢查系統需求 (macOS 11 或以上版本)
  • 清除 ~/Library/Application Support/discord 目錄
  • 確認磁碟權限
  • 從 Discord 網站下載最新的安裝程式

更新問題

  • 從工作管理員/活動監視器強制退出 Discord
  • 刪除 Discord AppData 資料夾 (Windows) 或應用程式支援資料夾(macOS)
  • 在安裝期間禁用代理/VPN
  • 檢查防火牆設定
在嘗試任何安裝修復前，請先備份您的 Discord 設定與相關數據。 參閱以下這些指南了解在各平台上的故障排除方式：

常見故障排除步驟

按照以下的常見故障排除步驟操作將能幫助你快速解決許多在 Discord 上的常見問題，例如連線問題或語音錯誤，避免需要聯絡客服以及等待協助的不便：  

1. 檢查您的網路連線

  • 執行網速測試以驗證適當的頻寬
  • 如果可以的話，試試看連接到其他網路上

2. 重新啟動 Discord

  • 完全關閉 Discord (檢查工作管理員)
  • 等待 30 秒再重新打開

3. 清除 Discord 快取

  • Windows: %appdata%/discord/Cache
  • Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache

4. 將 Discord 更新至最新版本

  • 在「使用者設定」>「應用程式設定」中檢查是否有更新
  • 如有需要，請從 discord.com下載最新的安裝程式

5. 檢查系統需求

  • Windows 10+ 或 macOS 11 (Big Sur)
  • 建議至少 4GB 的 RAM

什麼時候應該回報錯誤

如果您已嘗試所有相關故障排除步驟，但問題仍然存在，那您可能遇到了錯誤。 請按照以下步驟操作：

1. 文字記錄問題，並附上畫面截圖或影片

  • 如果出現任何錯誤提示也請告知
  • 記錄能重現同樣問題的步驟

2. 請確保將重現問題的步驟記錄下來

  • 具體說明您當下採取了哪些行動
  • 請在其中包含您所使用的系統規格

3. 確認其他人是否也遇到了同樣問題

  • 搜尋 Discord 的技術支援論壇
  • 查看 Discord 的 X (Twitter) 看看是否為已知問題

4. 透過 Discord 客服入口網站寄出回報錯誤表單

  • 包含所有收集到的資訊
  • 確保問題描述清晰簡潔
報告錯誤前，請先搜尋故障排除協助，確保您的問題的解決方式尚未被列入幫助文章當中。
需要更多幫助嗎？ 請查看這些相關文章：

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