Si superas la edad mínima que exige tu país y te han bloqueado el acceso a la aplicación por no cumplir el requisito de edad, puedes apelar siguiendo las instrucciones que tienes a continuación.

Ejemplo de una cuenta baneada debido a los requisitos mínimos de edad

Cómo verificar tu edad para desbloquear tu cuenta

Discord está experimentando con nuevos métodos que puedes elegir para verificar tu edad y desbloquear tu cuenta.

Desbloquear tu cuenta con un documento de identidad con foto 

1.  Hazte una foto en la que salgas sosteniendo los siguientes objetos:

• Un documento de identidad con foto que muestre tu fecha de nacimiento.
• Un trozo de papel con tu nombre de usuario completo de Discord (por ejemplo: Wumpus).

2. Envía la foto a nuestro equipo de Trust and Safety a: https://dis.gd/request. Selecciona Apelaciones y solicitudes de actualización de edad en la opción ¿En qué te podemos ayudar?. Rellena el formulario en su totalidad antes de enviar tu solicitud para ayudar a que nuestro equipo de Trust and Safety pueda atenderte con mayor eficacia.

Ejemplo de envío de una petición de verificación de edad

Desbloquear tu cuenta con la verificación automática de edad 

1. Inicia sesión en tu cuenta bloqueada.
2. Ve a Infracciones activas.
3. Localiza y abre el recuadro de la infracción de los requisitos de edad mínima. 

Recuadro de la infracción de los requisitos de edad mínima

4. Pulsa el botón Contáctanos para empezar el proceso de apelación.

Botón Contáctanos

5. Sigue las instrucciones para hacerte un selfi usando la cámara de tu dispositivo con el fin de verificar tu edad.

a. Colaboramos con k-ID para el procesamiento de verificación de edad. Ni Discord ni su proveedor guardan los escaneos faciales que se envían durante el proceso de verificación de edad.
b. Los resultados de la comprobación de edad suelen procesarse en segundos.

6. Si la verificación de edad de k-ID es correcta, verás Verificación de edad completada en la parte superior de la pantalla de Infracciones activas.

a. Ya puedes volver a iniciar sesión en tu cuenta.
b. Se restaurará tu acceso completo.

Notificación de verificación de edad completada

Preguntas frecuentes

P: ¿Discord o k-ID guardan los datos de mi selfi? 

R: Discord solo registra los resultados de la verificación de edad de k-ID, los cuales se usan para desbloquear tu cuenta; no guarda la imagen de tu selfi. Para preguntas sobre los procesos de k-ID, ponte en contacto con ellos. 

P: ¿Qué pasa si falla la verificación de edad de k-ID? 

R: Tras el intento de verificación, verás Verificación de edad completada en la parte superior de la pantalla de Infracciones activas. Puedes volver a intentar la certificación de k-ID, pero es posible que limitemos cuántas veces puedes usar este método para apelar o que procedamos con el método de verificación con un documento de identidad con foto.

P: A la hora de desbloquear mi cuenta con un documento de identidad con foto, ¿tengo que hacerme varias fotos para la verificación?

R: No, toda la información necesaria (tu documento de identidad con foto y tu nombre de usuario) debe ser visible y legible en una sola foto.

P: ¿Qué correo electrónico debería usar para enviar mi verificación?

R: Debes enviar tu foto de verificación usando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Discord.

P: ¿Cómo usará Discord mi información de verificación?

R: La información que nos facilites se usará únicamente para verificar la edad y no se utilizará para nada más.