Si superas la edad mínima que exige tu país y te han bloqueado el acceso a Discord, puedes apelar tu cuenta baneada siguiendo las instrucciones que tienes a continuación.

Ejemplo de una cuenta baneada debido a los requisitos mínimos de edad

Lo que cubre este artículo:

Cómo verificar tu edad para desbloquear tu cuenta
Preguntas frecuentes

Cómo verificar tu edad para desbloquear tu cuenta

Importante: Si tienes problemas para completar los pasos de verificación o crees que la determinación es incorrecta, puedes contactarnos para obtener soporte adicional aquí.

1. Inicia sesión en tu cuenta bloqueada de Discord.
2. Localiza tus Infracciones Activas y abre el recuadro de la infracción de los requisitos de edad mínima.

Recuadro de la infracción de los requisitos de edad mínima

3. Pulsa el botón Contáctanos para empezar el proceso de apelación.

Botón Contáctanos

Consejo: Si estás en el Reino Unido, también verás una opción para completar un escáner facial.

4. Selecciona Escanear tu ID en la página de verificación.

Permite el acceso a tu cámara cuando se te pida.
Sigue las instrucciones en pantalla para completar el escaneo del ID.
Completa con una selfie para que coincida con tu ID siguiendo las instrucciones en pantalla:
- Asegúrate de estar en un área bien iluminada
- Quítate cualquier cobertura en la cabeza
- Mantén tus gafas puestas
Presiona Listo para enviar tu escaneo.

Escanea tu documento de identificación

Nota: Los documentos de identidad enviados a nuestros proveedores se eliminan rápidamente, en la mayoría de los casos, inmediatamente después de la confirmación de la edad.

5. Si la verificación de edad se realiza correctamente (lo que normalmente se procesa en segundos), verás que se ha completado la verificación de edad en la parte superior de la pantalla de Infracciones activas, y ahora puedes volver a iniciar sesión en tu cuenta, ya que tu acceso debería haber sido completamente restaurado.

Notificación de verificación de edad completada

Preguntas frecuentes

P: ¿Se almacenan mis datos personales durante el proceso de verificación de edad?

R: Discord y sus socios de confianza no almacenan de forma permanente tus documentos de identidad personales o tus videos selfies. Los documentos de identidad enviados a nuestros proveedores se eliminan rápidamente, y el video selfie utilizado para la estimación de edad facial nunca sale de tu dispositivo.

P: ¿Cómo usará Discord mi información de verificación de edad?

R: La información que nos facilites se usará únicamente para verificar la edad y no se utilizará para nada más.

P: ¿Qué pasa si tengo problemas para verificar mi edad o creo que la verificación de edad fue incorrecta?

R: Si tienes problemas para completar los pasos de verificación o crees que la determinación es incorrecta, puedes contactarnos para obtener soporte adicional aquí.