El Sistema de Advertencia de Discord informa a los usuarios cuando han incumplido nuestras reglas, qué acciones hemos emprendido y cómo puede repercutir en su cuenta. Este sistema incluye múltiples puntos de contacto para que los usuarios tengan más transparencia en las intervenciones de Discord con el fin de entender mejor lo que sucede cuando nuestras reglas se rompen y cómo evitar recibir una advertencia o sanción en el futuro.
Este sistema está construido para ser justo y transparente para los usuarios. Queremos que los usuarios aprendan nuestras reglas y permanezcan en la plataforma, siempre que sea posible. Hemos diseñado el sistema para mostrar a los usuarios lo que hicieron mal, proporcionar más recursos educativos sobre nuestras normas, y poner restricciones apropiadas a las cuentas para que los usuarios de Discord tengan la oportunidad de hacer las cosas bien.
El sistema da espacio a los usuarios para aprender de sus errores y cambiar su comportamiento. Creemos que ayudar a la gente a aprender cómo seguir las reglas de Discord hace que la plataforma sea más segura.
Sin embargo, ya que proteger a nuestros usuarios es una de las principales prioridades, cuando nos damos cuenta de que un usuario comete repetidas violaciones o daños especialmente atroces, tomamos acciones rápidas para eliminar permanentemente a ese usuario y el contenido inapropiado.
Lo que este artículo cubre:
- Infracciones
- Estado de la cuenta
- Suspensiones (cc Bans)
- Infracciones del servidor
- Advertencias
- Solicitar una revisión
- Preguntas frecuentes
Infracciones
Los usuarios que rompan las reglas recibirán un mensaje directo del sistema (MD) de Discord haciéndoles saber que recibieron una sanción. Los usuarios recibirán un MD cada vez que incumplan nuestras normas.
Dentro del MD, los usuarios verán una tarjeta que resume la infracción. Al hacer clic en la tarjeta se mostrarán más detalles de la infracción.
La tarjeta incluirá lo siguiente:
- la política específica que incumplieron
- puede incluir detalles sobre cuál contenido ha infringido nuestras reglas
- enumera cualquier acción que Discord haya tomado en contra del usuario
- un enlace a una explicación de la política sobre las Directrices comunitarias de Discord correspondientes
Nuestro sistema determina un conjunto de acciones relevantes y específicas a llevar a cabo para una infracción particular de nuestras políticas. Al sopesar qué acción tomar, consideramos la gravedad del daño, el tipo de contenido (ya sea imagen, comportamiento) y el historial del usuario de infracciones pasadas.
Por ejemplo, si un usuario publicó una imagen que infringe las reglas, puede perder temporalmente la capacidad de publicar imágenes. Si la infracción no fue particularmente grave, pueden perder estas características durante unas horas. Si se trata de una infracción repetida o de una infracción de mayor gravedad, pueden perder algunas funciones durante unos días o hasta un año.
Para las infracciones más graves, los usuarios serán inmediatamente sujetos a una suspensión permanente y deberán revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para obtener más información de Discord.
Escritorio
Móvil
Estado de la cuenta
Los usuarios podrán ver el estado de su cuenta de Discord en sus ajustes de Privacidad y seguridad. Para la mayoría de los usuarios, verán que todo está bien, y no mucho más.
Cuando los usuarios incumplen nuestras reglas y reciben una infracción, serán llevados a la sección Estado de la cuenta. Esta sección mostrará a los usuarios un resumen de sus infracciones y de cómo han afectado su situación. Las violaciones repetidas se sumarán a las sanciones cada vez más fuertes, hasta llegar a las suspensiones permanentes.
Los usuarios podrán ver dónde se encuentran basándose en su historial. Puesto que ponderamos cada infracción basada en la gravedad del daño, un usuario no tiene un número fijo de oportunidades antes de recibir una pena más dura. La situación dependerá de la gravedad de la infracción.
Los usuarios se encontrarán en una de las siguientes posiciones:
- Todo bien: El usuario no tiene infracciones activas y tiene acceso a todas las funciones de Discord
- Limitado: El usuario tiene una infracción activa que restringe temporalmente el acceso a algunas funciones. Otras infracciones tendrán como resultado más limitaciones o más duraderas.
- Muy limitado: El usuario tiene una o más infracciones activas que limitan temporalmente el acceso a más funciones por un período de tiempo más largo. Mayores infracciones pueden poner en riesgo la cuenta.
- En riesgo: El usuario tiene una o más infracciones activas. Cualquier otra infracción puede dar lugar a una suspensión permanente.
- Suspensión permanente: El usuario ya no tiene acceso a Discord debido a infracciones graves o repetidas.
El estado de la cuenta se determina en función de cualquier violación activa y la gravedad de dichas violaciones. Estas se pueden ver en la sección Infracciones activas en Estado de la cuenta. Después de 90 días, la mayoría de las violaciones caducan y ya no afectan el estado de cuenta del usuario. Particularmente las violaciones graves pueden permanecer en el registro del usuario durante más tiempo, la fecha de caducidad se puede encontrar en los detalles de la infracción.
Después que que las infracciones caduquen, aún puedes verlas en la sección de Infracciones caducadas.
Suspensiones (cc Bans)
Cuando un usario rompe las reglas de Discord repetidamente o ha cometido una infracción particular muy seria, perderán acceso a Discord. Esta suspensión puede ser temporal (es decir, ban temproral) o permanente (es decir, ban).
Un usuario suspendido todavía tendrá acceso a la cuenta para revisar su Nivel de cuenta, y ver tanto las infracciones como la duración de la suspensión. Esta vista estará dispoible durante la suspensión. Los usuarios también podrán compartir sus comentarios y solicitar una revisión de la infracción si creen que hemos cometido algún error. (Ve abajo para más información en Compartir comentarios).
Infracciones del servidor
Cuando un servidor se concentra o tiene mucho contenido que rompe con las reglas de Discord, el propietario recibirá una infracción y la comunidad sera retirada o restringida. Así como las las infracciones de usuario, el propietario del servidor recibirá un DM del sistema que resumirá la infracción y les proporcionará más detalles.
Nuestro sistema determina acciones relevantes por violaciones del servidor dependiendo de la infracción en particular. El servidor será removido o perderá acceso a ciertas funciones. El propietario perderá la capacidad de crear más servidores o será suspendido permanentemente.
Cuando un servidor está involucrado en graves violaciones a las reglas de Discord, los miembros del servidor también recibirán una infracción que afectará a su Nivel de cuenta.
Únicamente el propietario del servidor puede solicitar una revisión de las infracciones del servidor.
Advertencias
Discord continuará enviando advertencias a los usuarios que les informen de nuestras reglas. Podemos enviar advertencias cuando un usuario estaba en un servidor que rompió nuestras reglas o sí interactuó con contenido que rompió nuestras reglas, pero no se comprometió a realizar la infracción por sí mismo.
Las advertencias vendrán a través de un MD del sistema y contendrán información sobre lo ocurrido y más información sobre nuestras normas. Las advertencias no afectan el estado de la cuenta, pero siguen siendo importantes para que los usuarios entiendan nuestras reglas para que puedan corregir su comportamiento futuro. Estas advertencias son similares a las que ha enviado Discord en el pasado.
Solicitando una revisión
A veces nos equivocamos. Cada aviso de infracción incluye un enlace a nuestro formulario donde los usuarios pueden enviar sus comentarios o pedir que Discord revise una infracción y penalización aplicada a su cuenta. Aunque puede llevar tiempo responder a cada solicitud, priorizamos ayudar a los usuarios que creen que han sido suspendidos permanentemente por error.
Los usuarios nos pueden hacer saber si sienten que Discord ha tomado una acción injustificada contra la cuenta. El Sistema de advertencia comenzó a desplegarse el 24 de Octubre del 2023 en regiones seleccionadas. Mira nuestro Centro de noticias sobre seguridad para obtener más actualizaciones de nuestro sistema de advertencia en el futuro.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Las suspensiones son temporales o permanentes?
R: Las suspensiones temporales pueden durar hasta 1 año. Se conservará la cuenta y el nombre de usuario durante ese tiempo. Recuperarán el acceso al final de la suspensión.
Las suspensiones permanentes (antes llamadas “baneos”) no caducan. El usuario perderá su cuenta. Tendrán un periodo de gracia para apelar, después del cuál su nombre de usuario estará disponible de nuevo.
P: ¿Las infracciones actuales o pasadas que recibí antes del lanzamiento del sistema de advertencia cuentan para el estado de mi cuenta?
R:No, solo las infracciones que hayan ocurrido después del lanzamiento del Sistema de advertencia contarán en tu Nivel de cuenta.
P: ¿Por qué el estado de mi cuenta pasó de "Buena reputación" a "Deshabilitada"?
R: Cada infracción se evalúa de forma diferente – dependiendo de la gravedad del incidente. Una violación de alta gravedad puede hacer que el estado de la cuenta cambie más drásticamente. Las infracciones más graves conducen directamente a una suspensión permanente (por ejemplo, infracciones de una política de seguridad infantil).
P: ¿Cuántas oportunidades tengo? ¿Cuáles son las sanciones por una infracción o cinco infracciones?
R: Las infracciones de Discord no se cuentan individualmente y no hay una fórmula precisa sobre el número de infracciones a penalidades específicas. Pesamos la gravedad y el contexto de cada infracción y miramos el historial de un usuario de infracciones pasadas al calcular el estado de cuenta del usuario.
P: ¿Qué debo hacer si quiero denunciar acciones de otro usuario de Discord?
R: Mira nuestro artículo sobre cómo denunciar situaciones de abuso a Discord.
P: ¿Puedo apelar sobre el estado de mi cuenta?
R: No, no puedes apelar sobre el estado general de tu cuenta. Debes apelar sobre infracciones específicas que contribuyan al estado de tu cuenta.
P: ¿Cuál es la diferencia entre una infracción y una advertencia?
R: Discord emite infracciones cuando nos enteramos de usuarios que han infringido nuestras reglas. Discord tomará medidas por su cuenta y su reputación se verá afectada. La intervención depende de cada infracción única. El estado de la cuenta depende tanto de la infracción única así como de la culminación de las infracciones activas.
Las advertencias pueden emitirse cuando un usuario estaba en un servidor que rompió nuestras reglas o se relacionó con contenido que rompió nuestras reglas, pero el usuario por si mismo no cometió la infracción. Las advertencias no afectan al estado de las cuentas. Proporcionan a los usuarios más información sobre las reglas.
P: ¿Ahora están escaneando todos mis mensajes en servidores, chats grupales y DMs?
R: Nuestro sistema de advertencia no introduce ningún nuevo escaneo de contenidos o mensajes. Esta característica es una nueva forma para los usuarios de tener más transparencia en las decisiones de moderación de contenido de Discord y el estatus de sus cuentas.
Como se describe en nuestros Términos de servicio y Políticas de privacidad, Discord escanea todos los espacios por contenido altamente nocivo como malware y material de abuso sexual infantil, y podríamos escanear en busca de otras infracciones de las políticas en comunidades grandes. Nosotros no escaneamos todo el contenido en espacios más pequeños como son mensajes directos (DM), chats grupales, y servidores pequeños/no comunitarios, por otrras infracciones de nuestras Directrices comunitarias. Para el contenido en espacios para adolescentes, aprende más acerca de las características de protección tales como nuestras alertas de seguridad.