El Sistema de avisos de Discord informa a los usuarios cuándo han incumplido nuestras normas, qué acciones hemos tomado y cómo puede afectar el estado general de la cuenta. Este sistema incluye múltiples puntos de contacto para que los usuarios tengan más transparencia en las intervenciones de Discord con el fin de entender mejor lo que sucede cuando nuestras reglas se rompen y cómo evitar recibir una advertencia o sanción en el futuro. 

Este sistema está construido para ser justo y transparente para los usuarios. Queremos que los usuarios aprendan nuestras reglas y permanezcan en la plataforma, siempre que sea posible. Hemos diseñado el sistema para mostrar a los usuarios lo que hicieron mal, proporcionar más recursos educativos sobre nuestras normas, y poner restricciones apropiadas a las cuentas para que los usuarios de Discord tengan la oportunidad de hacer las cosas bien. 

El sistema da espacio a los usuarios para aprender de sus errores y cambiar su comportamiento. Creemos que ayudar a la gente a aprender cómo seguir las reglas de Discord hace que la plataforma sea más segura.

Sin embargo, ya que proteger a nuestros usuarios es una de las principales prioridades, cuando nos damos cuenta de que un usuario comete repetidas violaciones o daños especialmente atroces, tomamos acciones rápidas para eliminar permanentemente a ese usuario y el contenido inapropiado.

Infracciones

Los usuarios que infrinjan las normas recibirán un mensaje directo (MD) del sistema de Discord para informarles que recibieron una sanción. Los usuarios recibirán un MD cada vez que incumplan nuestras normas. 

Dentro del MD, los usuarios verán una tarjeta que resume la infracción. Hacer clic en la tarjeta mostrará más detalles de la infracción.

La tarjeta incluirá lo siguiente: 

• la política específica que se incumplió 
• posiblemente detalles sobre qué contenido infringió nuestras normas 
• cualquier acción que Discord haya tomado en contra del usuario 
• un enlace a una explicación de la política de las Directivas de la comunidad pertinentes de Discord

Nuestro sistema determina un conjunto de acciones pertinentes y específicas a llevar a cabo para una infracción particular de nuestras políticas. Al sopesar qué acción tomar, consideramos la gravedad del daño, el tipo de contenido (ya sea texto, imagen, comportamiento) y el historial del usuario de infracciones anteriores.

Por ejemplo, si un usuario publicó una imagen que infringe las normas, puede perder temporalmente la capacidad de publicar imágenes. Si la infracción no fue particularmente grave, puede perder estas funciones durante unas horas. Si se trata de una infracción repetida o de una infracción de mayor gravedad, puede perder algunas funciones durante unos días o hasta un año. De la misma manera, si incumples las normas en funciones específicas de Discord, como las Misiones, puedes perder el acceso a esa función o podrías quedarte sin las recompensas que conseguiste de forma prohibida.

Para las infracciones más graves, los usuarios estarán inmediatamente sujetos a una suspensión permanente y deberán revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para obtener más información de Discord.

Notificación de suspensión en escritorio (izquierda) y dispositivos móviles (derecha)

Estado de la cuenta

Revisión del estado de la cuenta en los Ajustes de usuario en escritorio

Los usuarios podrán revisar el estado de su cuenta Discord accediendo a los Ajustes de usuario > Mi cuenta > Estatus. Para la mayoría de los usuarios, verán que todo está bien, y no mucho más.

Los usuarios podrán ver dónde se encuentran basándose en su historial. Puesto que ponderamos cada infracción basada en la gravedad del daño, un usuario no tiene un número fijo de oportunidades antes de recibir una pena más dura. La situación dependerá de la gravedad de la infracción.

Los usuarios se encontrarán en una de las siguientes posiciones:

• Todo bien: El usuario no tiene infracciones activas y tiene acceso a todas las funciones de Discord
• Limitado: El usuario tiene una infracción activa que restringe temporalmente el acceso a algunas funciones. Otras infracciones tendrán como resultado más limitaciones o más duraderas.
• Muy limitado: El usuario tiene una o más infracciones activas que limitan temporalmente el acceso a más funciones por un período de tiempo más largo. Mayores infracciones pueden poner en riesgo la cuenta.
• En riesgo: El usuario tiene una o más infracciones activas. Cualquier otra infracción puede dar lugar a una suspensión permanente.
• Suspensión permanente: El usuario ya no tiene acceso a Discord debido a infracciones graves o repetidas.

El estado de tu cuenta muestra las infracciones activas y su gravedad. Puedes revisarlo en la sección Infracciones activas en Estado de la cuenta. 

Es importante entender que las Infracciones y sus restricciones asociadas son dos cosas distintas. Una restricción (como un límite temporal en mensajes o publicaciones) puede levantarse antes de que la infracción en sí misma expire por completo. Hasta que una infracción caduque, seguirá figurando en la lista de Infracciones Activas y puede continuar afectando el estado de tu cuenta, incluso si su restricción asociada ya no está activa. 

La mayoría de las infracciones caducan a los 90 días, en cuyo momento se mueven a la sección de Infracciones caducadas y ya no afectan el estado de tu cuenta. Las infracciones más graves pueden permanecer activas por más tiempo; revisa los detalles de la infracción para conocer su fecha de vencimiento específica.

Después que que las infracciones caduquen, aún puedes verlas en la sección de Infracciones caducadas.

Suspensiones (cc Bans)

Cuando un usario rompe las reglas de Discord repetidamente o ha cometido una infracción particular muy seria, perderán acceso a Discord. Esta suspensión puede ser temporal (es decir, ban temproral) o permanente (es decir, ban).

Un usuario suspendido todavía tendrá acceso a la cuenta para revisar su Nivel de cuenta, y ver tanto las infracciones como la duración de la suspensión. Esta vista estará dispoible durante la suspensión. Los usuarios también podrán compartir sus comentarios y solicitar una revisión de la infracción si creen que hemos cometido algún error. (Revisa abajo para más información en enviar comentarios).

Cuenta suspendida en la página Estado de la cuenta

Infracciones del servidor

Cuando un servidor se concentra o tiene mucho contenido que rompe con las reglas de Discord, el propietario recibirá una infracción y la comunidad sera retirada o restringida. Así como las las infracciones de usuario, el propietario del servidor recibirá un DM del sistema que resumirá la infracción y les proporcionará más detalles.

Ejemplo de una notificación de infracción del servidor

Nuestro sistema determina acciones relevantes por violaciones del servidor dependiendo de la infracción en particular. El servidor será removido o perderá acceso a ciertas funciones. El propietario perderá la capacidad de crear más servidores o será suspendido permanentemente.

Cuando un servidor está involucrado en graves violaciones a las reglas de Discord, los miembros del servidor también recibirán una infracción que afectará a su Nivel de cuenta.

Advertencias

Discord envía avisos para informar a los usuarios acerca de nuestras normas. Emitimos estos avisos si un usuario estaba en un servidor que infringió nuestras normas o si interactuó con contenido que infringió las normas, incluso si no participó en la infracción. Obtén más información sobre los mensajes oficiales de Discord aquí. 

Mensaje de aviso enviado desde Discord

Los avisos se transmitirán a través de un MD del sistema y contendrán información sobre lo ocurrido y más detalles sobre nuestras normas. Los avisos no afectan el estado de la cuenta, pero siguen siendo importantes para que los usuarios entiendan nuestras normas a fin de que puedan corregir su comportamiento futuro.  Estos avisos son similares a los que envió Discord en el pasado.

Solicitando una revisión

A veces nos equivocamos. Cada aviso de infracción incluye un enlace a nuestro formulario donde los usuarios pueden enviar sus comentarios o pedir que Discord revise una infracción y penalización aplicada a su cuenta. Aunque puede llevar tiempo responder cada solicitud, priorizamos ayudar a los usuarios que creen que fueron suspendidos permanentemente por error.

Los usuarios pueden contarnos si creen que Discord tomó una medida injustificada contra su cuenta. 

Preguntas Frecuentes

P: ¿Las suspensiones son temporales o permanentes? 

R: Las suspensiones temporales pueden durar hasta 1 año. Se conservará la cuenta y el nombre de usuario durante ese tiempo. Recuperarán el acceso al final de la suspensión.

Las suspensiones permanentes (antes llamadas “baneos”) no caducan. El usuario perderá su cuenta. Tendrá un período de gracia para apelar, después del cual su nombre de usuario estará disponible de nuevo.

P: ¿Las infracciones actuales o pasadas que haya recibido antes del lanzamiento del Sistema de avisos cuentan para el estado de mi cuenta? 

R: No, solo las infracciones que se hayan cometido después de la puesta en marcha del Sistema de avisos se tendrán en cuenta en el estado de tu cuenta.

P: ¿Por qué el estado de mi cuenta pasó de "Todo bien" a una suspensión permanente?

R: Cada infracción se evalúa de forma diferente según la gravedad del incidente. Una infracción de alta gravedad puede hacer que el estado de la cuenta cambie más drásticamente. Las infracciones más graves conducen directamente a una suspensión permanente (por ejemplo, infracciones de una política de seguridad infantil).

P: ¿Cuántas oportunidades tengo? ¿Cuáles son las sanciones por una infracción o cinco infracciones?

R: Las infracciones de Discord no se cuentan individualmente y no hay una fórmula precisa que convierta el número de infracciones en sanciones específicas. Ponderamos la gravedad y el contexto de cada infracción, y analizamos el historial de infracciones pasadas al calcular el estado de cuenta del usuario.

P: ¿Qué puedo hacer si quiero denunciar las acciones de otro usuario de Discord?

R: Consulta nuestro artículo acerca de cómo denunciar un abuso en Discord.

P: ¿Puedo apelar el estado de mi cuenta en general?

A: No, no puedes apelar el estado de tu cuenta en general. Debes apelar infracciones específicas que contribuyan al estado de tu cuenta.

P: ¿Cuál es la diferencia entre una infracción y un aviso?

R: Discord emite sanciones cuando nos enteramos de usuarios que han infringido nuestras normas. Discord tomará medidas con respecto a su cuenta y el estado de esa cuenta se verá afectado. La intervención depende de cada infracción única. El estado de la cuenta depende tanto de la infracción única como de la culminación de las infracciones activas.

Los avisos pueden emitirse cuando un usuario estaba en un servidor que rompió nuestras normas o se relacionó con contenido que rompió nuestras normas, pero el usuario por sí mismo no cometió la infracción. Los avisos no afectan al estado de las cuentas. Proporcionan a los usuarios más información sobre las normas.

P: ¿Ahora analizan todos mis mensajes en servidores, chats de grupo y MD? 

R: Nuestro Sistema de avisos no introduce ningún nuevo escaneo de contenido o mensajes. Esta función es una nueva forma de que los usuarios tengan más transparencia en las decisiones de moderación de contenidos de Discord y en el estado de su cuenta. 

Como se describe en nuestras Condiciones del Servicio y en la Política de Privacidad, Discord analiza todos los espacios en busca de contenido altamente dañino, como malware y material de abuso sexual infantil, y podemos buscar otras violaciones de políticas en comunidades grandes. No analizamos todo el contenido en espacios más pequeños, como mensajes directos (MD), chats grupales y servidores pequeños o no comunitarios, en busca de otras infracciones de nuestras Directivas de la comunidad. Para el contenido en espacios para jóvenes, obtén más información sobre funciones de protección comonuestras alertas de seguridad.