Hiện tại, chúng tôi chỉ yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi khi họ đang sử dụng ứng dụng Discord để truy cập các máy chủ, kênh, nội dung nhạy cảm có hạn chế độ tuổi hoặc để cập nhật các cài đặt an toàn cụ thể.

Chúng tôi không gửi email hoặc tin nhắn về kết quả hoặc quy trình xác định độ tuổi.

Việc đảm bảo độ tuổi giúp Discord tăng cường mức độ bảo vệ cho thanh thiếu niên, đồng thời đảm bảo người được xác nhận là trưởng thành có thể truy cập nền tảng như bình thường. Mục tiêu là phải có những biện pháp bảo vệ phù hợp cho thanh thiếu niên mà không làm thay đổi trải nghiệm dành cho người trưởng thành.

Cách Hoàn Thành Đảm Bảo Độ Tuổi

Discord và các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của chúng tôi không lưu trữ vĩnh viễn giấy tờ tùy thân hoặc video tự quay của bạn. Giấy tờ tùy thân đã gửi cho các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ ngay lập tức được xóa đi, còn video tự quay dùng để ước tính độ tuổi bằng khuôn mặt sẽ không bao giờ được truyền khỏi thiết bị của bạn.

Quy trình xác định độ tuổi đều giống nhau, bất kể được kích hoạt như thế nào:

Bước 1: Bắt đầu quy trình đảm bảo độ tuổi

Bạn sẽ thấy một yêu cầu hỏi bạn xác minh độ tuổi nếu bạn chưa thực hiện trước đó.

Ví dụ về cửa sổ Xác minh nhóm tuổi

Bước 2: Chọn phương pháp đảm bảo độ tuổi

Cửa sổ "Xác nhận độ tuổi" xuất hiện, cho thấy một số phương án (đây là bộ công cụ đang trong giai đoạn phát triển và chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung thêm phương pháp xác nhận độ tuổi của bạn): 

Phương án 1: Dùng k-ID để tự quay video

Phương pháp này sẽ ước tính độ tuổi của bạn dựa trên đoạn video ngắn do bạn tự quay và được xử lý hoàn toàn trên thiết bị của bạn. Discord chỉ nhận thông tin về độ tuổi ước tính của bạn. Dữ liệu khuôn mặt và video của bạn không bao giờ được truyền khỏi thiết bị và sẽ được xóa ngay lập tức. Phương án này được thực hiện thông qua k-ID – nhà cung cấp dịch vụ chúng tôi chọn để xác nhận độ tuổi của bạn thay mặt cho chúng tôi.

• Chọn Tự quay video trên trang xác nhận độ tuổi. 
• Cho phép truy cập camera khi được hỏi.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tự quay video
• Nhấn Hoàn tất để gửi.

Dữ liệu sẽ được k-ID – nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo độ tuổi của chúng tôi – xử lý. Vui lòng tìm hiểu thêm về cơ chế hoạt động của tính năng quét khuôn mặt để ước tính độ tuổi của k-ID tại đây.

Phương án 2: Dùng k-ID để quét giấy tờ tùy thân

Phương pháp này xác nhận độ tuổi của bạn bằng cách quét giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, sau đó đối chiếu với ảnh tự chụp của bạn. Dữ liệu giấy tờ tùy thân và ảnh tự chụp của bạn sẽ được chuyển thẳng đến k-ID và đối tác xác minh giấy tờ của họ là Veratad. Discord không bao giờ thấy được dữ liệu này. Cả hai loại dữ liệu sẽ ngay lập tức được xóa vĩnh viễn sau khi xác nhận độ tuổi của bạn. Discord chỉ nhận thông tin về độ tuổi của bạn, còn dữ liệu về giấy tờ tùy thân không bao giờ được liên kết với tài khoản Discord của bạn.

• Chọn Quét giấy tờ tùy thântrên trang xác nhận độ tuổi. 
• Sử dụng thiết bị di động của bạn để quét mã QR.
  • Làm theo hướng dẫn trên màn hình để chụp ảnh rõ ràng giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
• Tự chụp ảnh chân dung sao cho khớp với giấy tờ tùy thân.
• Nhấn Hoàn tất để gửi.

Dữ liệu sẽ được k-ID – nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo độ tuổi của chúng tôi – xử lý. Vui lòng tìm hiểu thêm về cơ chế hoạt động của phương pháp xác minh độ tuổi bằng cách quét giấy tờ tùy thân của k-ID tại đây.

Vui lòng tham khảo chính sách quyền riêng tư của k-ID để biết thêm thông tin về cách họ xử lý dữ liệu của bạn.

Chụp ảnh selfie và Sử dụng tùy chọn ID của bạntrong cửa sổ Đảm Bảo Độ Tuổi

Phương án 3: Google Wallet

Phương pháp này sử dụng thẻ giấy tờ tùy thân là hộ chiếu được lưu trong Google Wallet để xác nhận độ tuổi. Google sẽ chia sẻ ngày sinh của bạn với Discord để chúng tôi tính tuổi của bạn. Chúng tôi không lưu trữ hay giữ lại thông tin về ngày sinh của bạn sau khi hoàn tất. Mọi thông tin khác có trong giấy tờ tùy thân sẽ được Google Wallet giữ lại và không chia sẻ cho người khác.

• Chọn Thẻ giấy tờ tùy thân của Google Wallet trên trang xác nhận độ tuổi.
• Bạn đã có thẻ giấy tờ tùy thân? Vậy thì chỉ cần nhấp vào Tiếp tục khi được yêu cầu chia sẻ thông tin về tuổi của bạn với Discord.
• Bạn chưa có thẻ giấy tờ tùy thân? Trước tiên, bạn sẽ được yêu cầu tạo một thẻ:

1. Chọn hoàn tất việc thiết lập trên thiết bị hiện tại hoặc quét mã QR để sử dụng thiết bị khác.
2. Trên trang Tạo thẻ giấy tờ tùy thân, nhấn vào Tiếp tục.
3. Chọn khu vực của bạn.
4. Quét hộ chiếu của bạn.
5. Nhấp vào Tiếp tục khi được yêu câu chia sẻ thông tin về tuổi của bạn với Discord.

Cần trợ giúp thiết lập thẻ giấy tờ tùy thân? Truy cập trang hỗ trợ của Google.

Phương án 4: Kiểm tra thẻ tín dụng

Phương pháp này xác nhận bạn là người trưởng thành bằng cách xác minh quyền sở hữu thẻ tín dụng. Thông tin thẻ của bạn sẽ được chuyển cho k-ID – đơn vị sẽ gửi thông tin này cho Stripe (một đơn vị xử lý thanh toán an toàn). Discord không bao giờ thấy được thông tin của bạn. k-ID và Discord đều không giữ lại thông tin của bạn. Discord chỉ nhận thông tin xác nhận bạn có phải là người trưởng thành hay không. Một khoản phí tạm thời nhỏ ((<$0.50 USD) có thể sẽ được tính để kiểm tra hiệu lực của thẻ và khoản phí này sẽ được hoàn lại đầy đủ trong vòng 14 ngày làm việc sau khi thu.

Vui lòng tìm hiểu thêm về cơ chế hoạt động của phương pháp xác minh độ tuổi bằng cách quét giấy tờ tùy thân của k-ID tại đây.

Bước 3: Xác nhận

Sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra độ tuổi, bạn sẽ nhận được thông báo hệ thống về quy trình xác nhận và một Tin nhắn trực tiếp từ hồ sơ chính thức của Discord xác nhận nhóm tuổi đã được xác định của bạn. 

Ví dụ về thông báo qua tin nhắn trực tiếp (DM) của Discord xác nhận trạng thái nhóm tuổi của bạn

Nếu Đảm Bảo Độ Tuổi Không Thành Công

Nếu quy trình xác định độ tuổi không thể thực hiện được, bạn có thể thử lại thông qua tùy chọn quét ID bất cứ lúc nào. 

Nếu bạn được xác nhận là chưa đủ độ tuổi tối thiểu theo quy định tại quốc gia của bạn thì tài khoản của bạn sẽ bị cấm. Nếu đây là kết quả sai và bạn muốn khiếu nại, hãy làm theo hướng dẫn ở đây để thực hiện tùy chọn quét giấy tờ nhằm xác minh ngày sinh của bạn. 

Quy Trình Đảm Bảo Quyền Riêng Tư Hướng Tới Tương Lai

Các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư chính trong phương pháp xác định độ tuổi của chúng tôi bao gồm:

• Xử lý trên thiết bị: Video tự quay để ước tính độ tuổi qua khuôn mặt không bao giờ rời khỏi thiết bị của người dùng
• Nhanh chóng xóa bỏ: Giấy tờ tùy thân bạn gửi cho nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ nhanh chóng được xóa bỏ – đa phần là ngay sau khi xác nhận độ tuổi.
• Quy trình đảm bảo độ tuổi rõ ràng: Trong hầu hết các trường hợp, người dùng sẽ thực hiện quy trình này một lần và trải nghiệm Discord sẽ được điều chỉnh phù hợp với nhóm tuổi đã xác minh. Người dùng có thể được yêu cầu sử dụng nhiều phương pháp, tuy nhiên chỉ khi cần cung cấp thêm thông tin để phân loại nhóm tuổi.
• Đảm bảo riêng tư cho trạng thái: Trạng thái đảm bảo độ tuổi của người dùng chỉ hiển thị với người dùng đó, còn những người khác sẽ không thấy được.

Cách xem nhóm tuổi được xác nhận

Nếu đã hoàn thành quy trình xác định độ tuổi, bạn có thể vào trang Tài khoản của tôi trong phần Cài đặt người dùng để xem nhóm tuổi đã được xác minh. Nếu bạn cho rằng mình đã bị xác minh nhầm vào nhóm tuổi thanh thiếu niên, bạn có thể chọn xác minh lại trong trang cài đặt này.

Nếu chưa thực hiện quy trình đảm bảo độ tuổi, bạn sẽ thấy trạng thái Chưa xác nhận trong mục Nhóm tuổi. Sau đó, bạn có thể hoàn tất quy trình xác định độ tuổi bằng cách nhấn vào nút Xác nhận độ tuổi. 

Trường Nhóm Tuổi trong Cài Đặt Tài Khoản

Các câu hỏi thường gặp

Trong phần Câu Hỏi Thường Gặp này, chúng tôi sẽ đề cập đến: 

• Bắt Đầu với Đảm Bảo Độ Tuổi
• Lọc Nội Dung và Đảm Bảo Độ Tuổi
• Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
• Khắc phục sự cố và hỗ trợ
• Dự đoán độ tuổi

Bắt Đầu với Đảm Bảo Độ Tuổi

H: Tôi có cần phải xác nhận độ tuổi để tiếp tục sử dụng Discord không?

Đ: Không. Đa số mọi người có thể tiếp tục sử dụng Discord như hiện tại mà không cần phải xác nhận độ tuổi. Trong một số trường hợp ít gặp cần xác nhận thêm, chúng tôi sẽ đưa ra nhiều phương án thực hiện đảm bảo quyền riêng tư thông qua các nhà cung cấp dịch vụ uy tín.

H: Khi nào tôi cần xác nhận độ tuổi trên Discord? 

Đ: Bạn phải được xác nhận là người trưởng thành để truy cập nội dung và trải nghiệm có giới hạn độ tuổi, chẳng hạn như máy chủ và kênh có giới hạn độ tuổi, hoặc để điều chỉnh một số tùy chọn cài đặt về an toàn. Đa số người dùng Discord không xem các nội dung có giới hạn độ tuổi sẽ không bao giờ phải thực hiện quy trình ước tính độ tuổi dựa trên khuôn mặt hoặc xác minh giấy tờ tùy thân. Trong một số trường hợp ít gặp chúng tôi không xác nhận được bạn là người trưởng thành và bạn cần truy cập những khu vực và tùy chọn cài đặt có giới hạn độ tuổi thì bạn sẽ được yêu cầu làm thêm một số bước bổ sung. Nếu chưa xác nhận nhóm tuổi, có thể bạn sẽ được yêu cầu làm việc này trong lần đầu tiên gặp một trong những tình huống sau:

• Bỏ làm mờ nội dung nhạy cảm bị Bộ lọc nội dung nhạy cảm của chúng tôi đánh dấu hoặc thử thay đổi bất kỳ tùy chọn cài đặt nào của Bộ lọc nội dung nhạy cảm để "Hiển thị" nội dung nhạy cảm. bị Bộ lọc nội dung nhạy cảm làm mờ.
• Tắt Yêu cầu nhắn tin (tính năng này được bật theo mặc định để giúp bạn lọc tin nhắn trực tiếp không mong muốn trong danh sách tin nhắn trực tiếp của bạn).
• Truy cập các kênh và máy chủ có giới hạn độ tuổi (18+).
• Phát biểu trong kênh sân khấu.
• Bật tùy chọn cài đặt dòng lệnh có giới hạn độ tuổi.
• Bật tùy chọn cài đặt "Cho phép truy cấp máy chủ NSFW trên iOS".

H: Tôi sẽ cần phải xác minh độ tuổi bao nhiêu lần?

Đ: Trong hầu hết các trường hợp, người dùng chỉ cần thực hiện quy trình này một lần và trải nghiệm Discord sẽ thay đổi phù hợp với nhóm tuổi được xác minh. Người dùng chỉ được yêu cầu sử dụng nhiều phương pháp khi cần cung cấp thêm thông tin để phân loại nhóm tuổi. 

Lọc Nội Dung và Đảm Bảo Độ Tuổi

H: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi gặp nội dung nhạy cảm? 

Đ: Nếu gặp nội dung bị làm mờ do bộ lọc nội dung nghe nhìn nhạy cảm của chúng tôi xác định thì bạn cần phải tiến hành kiểm tra độ tuổi để xác nhận bạn là người trưởng thành trước khi có thể xem và bỏ làm mờ nội dung.

H: Tôi có cần xác nhận độ tuổi để thay đổi tùy chọn cài đặt của bộ lọc nội dung không? 

Đ: Có. Cài đặt bộ lọc nội dung nhạy cảm được đặt theo mặc định là:

• Tin nhắn trực tiếp từ bạn bè: Làm mờ
• Tin nhắn trực tiếp từ người khác: Chặn
• Tin nhắn trực tiếp trong các kênh máy chủ: Làm mờ

Để đổi bất kỳ nội dung nào trong mục này thành "Hiện", bạn cần phải xác định độ tuổi.

H: Bộ lọc đảm bảo an toàn cho nội dung hoạt động như thế nào?

Đ: Các bộ lọc đảm bảo an toàn cho nội dung trên Discord là một phần trong chiến lược Hỗ trợ an toàn cho vị thành niên. Đây là những biện pháp giúp giảm khả năng tiếp cận một số danh mục nội dung nghe nhìn nhất định có khả năng chứa hình ảnh nhạy cảm, nhất là đối với người dùng vị thành niên.

• Bộ lọc nội dung tình dục người lớn: Giúp xác định những nội dung nghe nhìn có thể chứa hình ảnh tình dục người lớn lộ liễu hoặc khơi gợi
• Bộ lọc nội dung nghe nhìn bạo lực: Giúp xác định những nội dung có khả năng chứa hình ảnh bạo lực hoặc đáng sợ

Đây là những bộ lọc chỉ áp dụng cho nội dung hình ảnh và video. Những bộ lọc này không quét tin nhắn, giọng nói hoặc cuộc gọi, và được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm phù hợp với lứa tuổi, đồng thời đảm bảo quyền trao đổi riêng tư.

H: Tôi có cần xác nhận độ tuổi để điều chỉnh tùy chọn cài đặt Yêu cầu nhắn tin không? 

Đ: Có. Việc cố gắng tắt Yêu cầu Tin nhắn có thể sẽ dẫn đến quy trình xác định độ tuổi.

H: Có cần thực hiện đảm bảo độ tuổi để tham gia các Kênh và Máy chủ có giới hạn độ tuổi (18+) không? 

Đ: Có. Cần tiến hành đảm bảo độ tuổi trước khi tham gia các kênh hoặc máy chủ được đánh dấu là có giới hạn độ tuổi.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

H: Dữ liệu của tôi có được lưu trữ khi sử dụng phương pháp xác minh bằng video tự quay hoặc Quét giấy tờ tùy thân không?

Đ: Discord và các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của chúng tôi không lưu trữ vĩnh viễn giấy tờ tùy thân hoặc video tự quay của bạn. Giấy tờ tùy thân đã gửi cho các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ nhanh chóng được xóa đi, còn video tự quay dùng để ước tính độ tuổi bằng khuôn mặt sẽ không bao giờ được truyền khỏi thiết bị của bạn.

H: Discord sử dụng dữ liệu này như thế nào?

Đ: Chúng tôi chỉ lấy thông tin về tuổi của bạn từ việc quét giấy tờ tùy thân và ước tính độ tuổi từ khuôn mặt qua video bạn tự quay. Chúng tôi sử dụng thông tin này cho mục đích đảm bảo an toàn và giúp chúng tôi cung cấp trải nghiệm phù hợp với lứa tuổi trên Discord. Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin đảm bảo độ tuổi của bạn để nhắm mục tiêu quảng cáo đến bạn, và chúng tôi sẽ không bán dữ liệu của bạn. Bạn có thể kiểm soát cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn.

H: Discord làm thế nào để đảm bảo an toàn cho dữ liệu về nhóm tuổi của tôi?

Đ: Quy trình đảm bảo độ tuổi của Discord được thiết kế để tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Chúng tôi chọn các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo độ tuổi chuyên biệt, có biện pháp đảm bảo sự riêng tư trong quá trình kiểm tra độ tuổi. Đó sẽ là những nhà cung cấp dịch vụ không liên quan đến sự cố rò rỉ dữ liệu tháng 9/2025 của bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi tiến hành kiểm tra độ tuổi bằng phương pháp yêu cầu thu thập và lưu trữ dữ liệu ở mức tối thiểu. Đối với phương pháp ước tính độ tuổi dựa trên khuôn mặt, video tự quay sẽ được xử lý trên thiết bị và không bao giờ được lưu trữ. Giấy tờ tùy thân được xử lý để lấy thông tin về tuổi của bạn, sau đó sẽ được xóa đi. Danh tính của bạn không bao giờ được liên kết với tài khoản Discord của bạn.

H: Bạn sẽ lấy những thông tin nào từ kết quả quét giấy tờ tùy thân hoặc video tự quay của tôi? Bạn nhận được những thông tin cá nhân nào?

Đ: Discord chỉ lấy thông tin về độ tuổi ước tính của bạn. Ngoài ra không còn gì nữa. Danh tính của bạn không bao giờ được liên kết với tài khoản của bạn.

Khắc phục sự cố và hỗ trợ

H: Nếu nhóm tuổi của tôi không chính xác thì sao? 

Đ: Nếu bạn tin rằng mình đã bị xác minh sai vào nhóm tuổi thanh thiếu niên, bạn có thể thử lại quy trình xác định độ tuổi.

H: Điều gì sẽ xảy ra nếu nhóm tuổi của tôi được xác minh không chính xác hoặc không xác nhận được?

Đ: Nếu cho rằng mình bị xác nhận nhầm là vị thành niên, bạn có thể tiến hành kiểm tra độ tuổi lại bằng cách truy cập Tin nhắn hệ thống Discord rồi chọn Thử lại để thực hiện quy trình xác minh lần nữa. Bạn cũng có thể vào Cài đặt người dùng > Tài khoản của tôi và nhấn vào Thử lại ở bên phải trường Nhóm tuổi.

Nếu bạn bị cấm do xác nhận nhầm là chưa đủ độ tuổi tối thiểu theo quy định và muốn khiếu nại, vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây để xác minh ngày sinh bằng giấy tờ tùy thân.

H: Quá trình xác định độ tuổi mất bao lâu?

Đ: Quá trình xác định độ tuổi thường chỉ mất vài phút. Bạn sẽ nhận được thông báo về trạng thái và một tin nhắn trực tiếp từ hồ sơ chính thức của Discord khi đã hoàn tất.

Ví dụ về thông báo DM từ Discord xác nhận trạng thái đảm bảo độ tuổi của bạn

H: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bị cấm sau khi xác định độ tuổi?

Đ: Tài khoản của bạn có thể bị cấm nếu độ tuổi của bạn nhỏ hơn mức quy định tối thiểu. Nếu bạn bị cấm vì bị xác minh sai là dưới độ tuổi tối thiểu và muốn khiếu nại, hãy làm theo hướng dẫn tại đây để chọn quét giấy tờ tùy thân và xác minh ngày sinh.

Suy luận độ tuổi

H: Mô hình suy luận độ tuổi hoạt động như thế nào?

Đ: Chúng tôi sử dụng mô hình học máy tiên tiến do Discord phát triển để dự đoán xem người dùng có thuộc nhóm tuổi cụ thể hay không dựa trên hành vi của người dùng và một số tín hiệu khác liên quan đến tài khoản của họ trên Discord. Chúng tôi chỉ sử dụng những tín hiệu này để phân loại nhóm tuổi cho người dùng khi mức độ tin cậy ở mức cao; nếu không, người dùng sẽ thực hiện quy trình đảm bảo độ tuổi tiêu chuẩn để xác nhận độ tuổi của mình. Chúng tôi không sử dụng nội dung tin nhắn cho mô hình ước tính độ tuổi.