L'émission frauduleuse de rétrofacturations pour des achats effectués sur Discord viole nos Conditions de d'Utilisation.
Nous pouvons être amenés à suspendre les comptes suite à un rejet de débit en cours pour protéger des abus ou des fraudes potentielles, votre compte, notre communauté, ou nos systèmes de paiement.
Pour éviter de violer cette politique, toutes les demandes de remboursement ou de facturation doivent être adressées à notre équipe de support à dis.gd/billing à la place de cela.
Cependant, si votre compte a été suspendu suite à cette infraction, vous pouvez faire appel de la suspension en soumettant un appel à l'équipe de Confiance & Sécurité de Discord par le biais de dis.gd/request.
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'une transaction est déclarée à un émetteur de paiement comme étant incorrecte ou non reconnue.
Faire opposition sur un prélèvement d'une transaction effectuée sur Discord peut entraîner une suspension de compte en attendant une enquête plus approfondie de notre part. Cette suspension est conforme aux Conditions d'utilisation de Discord qui interdisent les actions susceptibles de nuire à Discord et à d'autres.
Cette politique vise à maintenir un environnement sûr et sécurisé pour notre communauté tout en évitant les abus ou les fraudes possibles par le biais de nos systèmes de paiement.
Ce que cette politique stipule
N'utilisez pas les services pour nuire à Discord.
Entre autres choses, cela inclut le fait d'essayer d'accéder à nos systèmes ou de les attaquer, de récupérer nos services sans notre consentement par écrit, de transmettre des virus ou autre code malveillant à nos services, d'abuser de nous ou de nos systèmes de paiement, de copier notre produit ou d'utiliser notre propriété intellectuelle sans autorisation, et l'utilisation abusive de nos mécanismes de signalement ou de notre service à la clientèle.
Comment éviter d'enfreindre cette politique ?
Nous prenons au sérieux les violations de cette politique en raison du préjudice potentiel qu'elles peuvent causer à Discord et à d'autres. Le droit de Discord de résilier un compte suite à une telle violation est stipulé dans nos Conditions d'utilisation.
Comment faire appel d'un bannissement pour rétrofacturation sur votre compte ?
La transparence est importante à nos yeux et nous nous sommes engagés à protéger Discord et les autres contre les préjudices. Si votre compte a été suspendu en raison d'une violation de cette politique, vous pouvez faire appel des mesures d'exécution qui ont été prises par le biais de notre formulaire de support.
Sur le formulaire, sélectionnez “Faire appel concernant une action prise contre mon compte ou mon bot” depuis le menu déroulant de “Comment pouvons-nous nous aider ?”
Dans la section “Que souhaitez-vous faire appel ? ”, sélectionnez “Une action entreprise sur mon compte”.
Pour nous aider dans notre enquête, veuillez fournir les informations suivantes dans votre appel :
- La raison pour laquelle la rétrofacturation a été effectuée
- Le cas échéant, une preuve du retrait de demande de rétrofacturation
- Capture d'écran de la transaction contestée sur votre relevé bancaire
- Veuillez vous assurer que la capture d'écran affiche le montant et la date de la transaction avec le descripteur.
- Nous n'acceptons pas les reçus Discord comme preuve de paiement et cette capture d'écran doit provenir directement de la source de paiement.
- Veuillez noter que toutes les données associées aux comptes suspendus en raison d'une rétrofacturation sont supprimées ou anonymisées 90 jours après le début du processus de suspension.
- Si vous soumettez votre appel après cette période de 90 jours, nous n'aurons plus aucune trace de l'existence du compte et par conséquent, vous ne serez pas en mesure de faire appel.