Si quelqu'un que vous connaissez, y compris un membre de la famille, un ami, un partenaire, etc., a utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur son compte Discord sans votre autorisation, nous sommes là pour vous aider.

Avant de poursuivre, nous vous invitons à consulter notre article sur le signalement des transactions Discord non autorisées pour plus d'informations sur la manière de soumettre correctement votre demande de support.

Important : Veuillez contacter notre équipe de facturation avant de déposer un litige auprès de votre banque. Déposer directement un litige ou une demande de remboursement auprès de votre banque pour des transactions Discord peut entraîner une suspension de compte en attendant une enquête complémentaire.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les rétrofacturations.

Ce que couvre cet article :

Ce qu'il faut vérifier en premier
Que faire lorsque quelqu'un que vous connaissez effectue un prélèvement Discord non autorisé sur votre compte
Ce qu'il faut inclure dans votre demande d'assistance

Ce qu'il faut vérifier en premier

Avant de soumettre une demande de support, prenez un moment pour vérifier vos transactions et vos achats récents. Suivez ces conseils étape par étape pour identifier vos frais Discord et assurer ainsi que nous vous fournissons l'aide adéquate :

Recherchez "DISCORD*" ou "PAYPAL DISCORD" sur votre relevé bancaire—ce sont les descripteurs de paiement officiels de Discord.
Pour tout achat non reconnu effectué sur Discord en utilisant votre appareil iOS, vous devrez demander un remboursement de ces achats directement auprès de l'App Store iOS.
Pour tout achat non reconnu effectué sur Discord en utilisant Google Play, vous devrez également demander un remboursement directement au Google Play Store.

Que faire lorsque quelqu'un que vous connaissez effectue un prélèvement Discord non autorisé sur votre compte

Pour signaler des frais non reconnus effectués sur votre compte Discord par quelqu'un que vous connaissez, suivez les étapes qui correspondent à votre situation :

Si les frais sont sur votre propre compte Discord

Vérifiez si les frais non reconnus apparaissent sur votre propre compte Discord. Si c'est le cas, suivez ces étapes :

1. Soumettez un ticket en utilisant notre formulaire d'assistance.

2. Sélectionnez "J'ai une question concernant mon achat/mode de paiement" sous Type de problème de facturation.

3. Sélectionnez "Je veux un remboursement" sous "Veuillez préciser".

Si les frais sont sur le compte Discord de quelqu'un d'autre

Si les frais apparaissent sur le compte Discord d'une autre personne, demandez à cette personne de soumettre elle-même la demande de remboursement à https://dis.gd/billing en utilisant l'adresse e-mail associée à son compte.

Si vous avez accès à son adresse e-mail

Si les frais sont sur le compte de quelqu'un d'autre et que ce dernier ne peut pas envoyer la demande d'aide lui-même, vous pouvez l'envoyer vous-même en son nom en utilisant l'adresse e-mail liée au compte Discord de la personne concernée :

1. Dans le formulaire de support, sélectionnez « J'ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée » sous Type de problème de facturation.

2. Sélectionnez « Membre de la famille d'un utilisateur » sous Type de problème.

3. Sélectionnez "Oui" lorsque vous êtes invité à répondre à "L'adresse e-mail fournie est-elle associée au compte Discord du membre de votre famille ?”.

Si vous ne pouvez pas accéder à son e-mail ou contacter le propriétaire du compte

Si vous ne pouvez pas soumettre une demande de support depuis l'adresse e-mail associée au compte Discord ou contacter directement le propriétaire du compte, suivez ces étapes :

1. Dans le formulaire de support, sélectionnez « J'ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée » sous Type de problème de facturation.

2. Sélectionnez « Membre de la famille d'un utilisateur » sous Type de problème.

3. Sélectionnez "Non" lorsque vous êtes invité à répondre à "L'adresse e-mail fournie est-elle associée au compte Discord du membre de votre famille ?”.

4. Sélectionnez "Non" lorsque vous êtes invité à répondre à "Avez-vous accès à l'adresse e-mail associée au compte Discord de votre membre de la famille ?”. Cela nous aidera à transmettre votre demande d'assistance à l'équipe de support appropriée.

Tout remboursement en dehors de notre politique de remboursement standard peut entraîner la désactivation de votre compte Discord conformément à nos conditions d'utilisation.

Ce qu'il faut inclure dans votre demande d'assistance

Pour nous aider à résoudre votre cas rapidement, veuillez fournir ce qui suit :

Date et montant de la transaction
Méthode d'achat (App Store iOS, Google Play Store, Autre)
Moyen de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Cash App, ou Venmo, etc.)
Identifiant de paiement (par exemple, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit, ID de la facture PayPal, $Cashtag, ou Venmo User ID, etc.)
Captures d'écran des frais Discord sur votre relevé bancaire ou relevé PayPal

Veuillez vous assurer que la capture d'écran ou la photo affiche le montant, la date de la transaction et le libellé du commerçant apparaissant comme DISCORD* ou PAYPAL DISCORD sur votre relevé bancaire.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, sauf si vous écrivez depuis le compte Discord associé aux frais non reconnus, nous n'acceptons pas les reçus Discord comme preuve de paiement. Cette capture d'écran doit provenir directement de la source de paiement.

Toute information de paiement manquante peut retarder la résolution de votre cas.

Exemple de présentation d'une demande d'assistance

Bien que nous ayons pour objectif de résoudre les demandes sous 72 heures, certains cas pourraient prendre plus de temps. Pour obtenir une réponse aussi rapide que possible, veuillez ne soumettre qu'un seul ticket de demande d'assistance par problème. La création de plusieurs demandes peut retarder notre temps de réponse.

Pour plus d'informations, consultez ces ressources :

Ces ressources abordent les transactions non reconnues, la politique de remboursement et les bonnes pratiques pour effectuer des achats sécurisés sur Discord.