Comment signaler des frais non reconnus sur votre compte Discord

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S'il y a des frais que vous ne reconnaissez pas sur votre compte Discord, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire la suite de cet article du Centre d'aide pour une résolution complète.

Avant de poursuivre, nous vous invitons à consulter notre article sur le signalement des transactions Discord non autorisées pour plus d'informations sur la manière de soumettre correctement votre demande de support.

Ce que couvre cet article :

Étapes à suivre s'il y a des frais non reconnus sur votre compte Discord

Tout d'abord, vérifiez si les frais apparaissent sur l'un de vos autres comptes Discord (y compris tout autre compte alternatif) avant de contacter notre équipe de support à propos d'un paiement non reconnu. Cette étape nous permet de prendre les mesures qui correspondent bien à votre situation au niveau du compte.

Si vous ne retrouvez pas ces frais sur votre (vos) compte(s) Discord, cela peut indiquer que votre méthode de paiement (carte de crédit, PayPal, CashApp, etc.) a été utilisée sans votre autorisation.

Important : Veuillez contacter notre équipe de facturation avant de déposer un litige auprès de votre banque. Déposer un litige ou une demande de remboursement directement auprès de votre banque pour des transactions Discord peut entraîner une suspension de compte en attendant une enquête complémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les rétrofacturations.

Comment signaler des frais non reconnus apparaissant sur votre compte Discord

Pour signaler des frais non reconnus sur votre compte Discord, suivez les étapes qui correspondent à votre situation :

Compte Discord avec accès à l'adresse e-mail

Si vous avez pu confirmer que les frais non reconnus proviennent de votre compte Discord et que vous avez accès à l'adresse e-mail associée au compte, suivez ces étapes pour les signaler :

1. Soumettez un ticket en utilisant notre formulaire d'assistance

2. Sous Type de problème de facturation ?, sélectionnez « J’ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée »

3. Sélectionnez "Je ne reconnais pas un prélèvement sur mon compte Discord" dans la catégorie Type de problème

4. Sélectionnez "Oui" lorsque l'on vous demande si vous utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Discord

Compte Discord sans accès à l'adresse e-mail

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Discord, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettez un ticket en utilisant notre formulaire d'assistance

2. Sous Type de problème de facturation ?, sélectionnez « J’ai une Question/un problème concernant une transaction non autorisée »

3. Sélectionnez "Je ne reconnais pas un prélèvement sur mon compte Discord" dans la catégorie Type de problème

4. Sélectionnez "Non" lorsque l'on vous demande si vous utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Discord

5. Sélectionnez "Non" à nouveau lorsque l'on vous demande si vous pouvez soumettre un ticket à partir de l'email de votre compte Discord

Compte possiblement piraté et avec changement d'email

Si vous pensez que votre compte Discord a été piraté/compromis et que quelqu'un a changé votre adresse e-mail liée au compte :

1. Soumettez un ticket en utilisant notre formulaire d'assistance

2. Choisissez "Compte piraté" parmi les options proposées dans le menu déroulant de En quoi peut-on vous aider ?

3. Entrez votre adresse e-mail

4. Entrez le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail initialement associés au compte Discord avant que le compte ne soit compromis. (Si possible, veuillez aussi inclure l'ID d'utilisateur associé au compte Discord)

5. Sélectionnez dans le menu déroulant la façon dont vous pensez que le compte a été compromis

6. Sélectionnez «Oui» lorsque l'on vous demande si votre email associé au compte Discord a été modifié

Cela transmettra votre demande à l'équipe la mieux préparée pour vous aider à récupérer le compte.

Détails de paiement supplémentaires à inclure dans votre demande d'assistance

Pour nous aider à résoudre votre cas rapidement, veuillez fournir ce qui suit :

  • Date et montant de la transaction
  • Méthode de paiement (carte de crédit, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Identifiant de paiement (4 derniers chiffres de la carte de crédit, ID de facture PayPal, $Cashtag, ID d'utilisateur Venmo, etc.)
  • Captures d'écran des frais Discord sur votre relevé bancaire
Toute information de paiement manquante peut retarder la résolution de votre cas.

Exemple de présentation d'une demande d'assistance

Bien que nous ayons pour objectif de résoudre les demandes sous 72 heures, certains cas pourraient prendre plus de temps. Pour obtenir une réponse aussi rapide que possible, veuillez ne soumettre qu'un seul ticket de demande d'assistance par problème. La création de plusieurs demandes peut retarder notre temps de réponse. 

Pour plus d'informations, consultez ces ressources :

Ces ressources abordent les transactions non reconnues, la politique de remboursement et les bonnes pratiques pour effectuer des achats sécurisés sur Discord.

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