Comment signaler des frais Discord non reconnus en utilisant « Autre »

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Si vous voyez des frais Discord non reconnus sur votre relevé bancaire et que vous ne savez pas à quelle catégorie cela correspond (ou si aucune des options ne semble s'appliquer), vous pouvez sélectionner « Autre » lorsque vous soumettez votre demande d'assistance.

Avant de procéder, veuillez consulter notre article sur le signalement des transactions Discord non autorisées pour plus d'informations sur la manière de soumettre correctement votre demande d'assistance.

Important : Veuillez contacter notre équipe de facturation avant de déposer un litige auprès de votre banque. Déposer un litige ou une demande de remboursement directement auprès de votre banque pour des transactions Discord peut entraîner une suspension de votre compte en attendant une enquête supplémentaire.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les rétrofacturations.
Ce que couvre cet article :

Comment signaler des frais non reconnus en utilisant « Autre »

Lorsque vous remplissez le formulaire d'assistance en choisissant la catégorie « Autre », veuillez bien examiner tout ce qui suit.

Si les frais sont sur votre propre compte Discord :

Tout d'abord, consultez notre article sur le signalement des transactions Discord non autorisées pour voir si certaines situations correspondent à votre cas. Si aucune ne s'applique à votre cas, suivez ces étapes : 

1. Dans le formulaire de support, sélectionnez « J'ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée » sous « Type de problème de facturation ». 

Si vous n'êtes pas sûr de quel compte Discord a été facturé, sélectionnez «Je ne suis pas certain du compte Discord associé aux prélèvements non autorisés» sous «Type de problème.» Cela nous aide à acheminer votre demande vers l'équipe de support appropriée.

2. Sélectionnez «Autre» sous «Type de problème» et «Oui» sous «Les prélèvements non autorisés sont sur mon compte Discord». 

3. Sous «Je vous écris à partir de l'adresse électronique associée à mon compte Discord» :

  • Sélectionnez «Oui» si vous pouvez toujours accéder à cette adresse email
  • Sélectionnez «Non» si vous ne pouvez pas accéder à cette adresse email
Important : Si votre compte Discord a été suspendu et que vous souhaitez faire appel de la suspension, veuillez également soumettre un ticket d'appel via notre formulaire d'appel : https://dis.gd/report. 
Tout remboursement en dehors de notre politique de remboursement standard peut entraîner la désactivation de votre compte Discord conformément à nos conditions d'utilisation.

Ce qu'il faut inclure dans votre demande d'assistance

Pour nous aider à résoudre votre cas rapidement, veuillez fournir :

  • Date et montant de la transaction
  • Méthode de paiement (carte de crédit, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Identifiant de paiement (derniers 4 chiffres de la carte de crédit, ID de facture PayPal, $Cashtag, ID utilisateur Venmo, etc.)
  • Captures d'écran des frais Discord sur votre relevé bancaire
Tout renseignement de paiement manquant peut retarder la résolution de votre cas.

Exemple de présentation d'une demande d'assistance

Bien que nous visons à résoudre les demandes dans les 72 heures, certains cas peuvent prendre plus de temps. Pour garantir une réponse aussi rapide que possible, veuillez soumettre un seul ticket d'assistance par problème : des tickets multiples peuvent retarder notre temps de réponse.
Pour plus d'informations, consultez ces ressources :

Ces ressources couvrent les transactions non reconnues, les politiques de remboursement et les pratiques d'achat sécurisées sur Discord.

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