Comment signaler des frais Discord non reconnus si vous n'êtes pas un utilisateur Discord

Bubbles
  • Mise à jour

Discord est une plateforme de chat conçue pour les communautés en ligne et les joueurs. Nous avons un service par abonnement appelé Discord Nitro pour obtenir des avantages dans votre profil ou offrir cet abonnement à vos amis.

Si vous n'utilisez pas Discord mais remarquez des frais Discord non reconnus sur votre relevé bancaire, nous sommes là pour vous aider.

Avant de continuer, veuillez consulter notre article sur le signalement des transactions Discord non autorisées pour plus d'informations sur la manière de soumettre correctement votre demande d'assistance.

Important : Veuillez contacter notre équipe de facturation avant de déposer un litige auprès de votre banque. Déposer un litige ou une demande de remboursement directement auprès de votre banque pour des transactions Discord peut entraîner une suspension de votre compte en attendant une enquête supplémentaire. 
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les rétrofacturations.

Ce que couvre cet article :

Ce qu'il faut vérifier en premier

Avant de soumettre une demande de support, prenez un moment pour vérifier vos transactions et vos achats récents. Suivez ces conseils étape par étape pour identifier vos frais Discord et assurer ainsi que nous vous fournissons l'aide adéquate :

  • Recherchez "DISCORD*" ou "PAYPAL DISCORD" sur votre relevé bancaire—ce sont les descripteurs de paiement officiels de Discord.
  • Pour tout achat non reconnu effectué sur Discord en utilisant votre appareil iOS, vous devrez demander un remboursement de ces achats directement auprès de l'App Store iOS.
  • Pour tout achat non reconnu effectué sur Discord en utilisant Google Play, vous devrez également demander un remboursement directement au Google Play Store.

Que faire si vous remarquez des frais Discord non reconnus

1. Vérifiez auprès des membres de votre famille ou de vos amis s'ils ont effectué les frais.

2. Vérifiez que vous n'avez pas un ancien ou un compte Discord inutilisé où le prélèvement pourrait avoir eu lieu.

Si aucun de ces cas ne s'applique : 

1. Dans le formulaire de support, sélectionnez « J'ai une question/un problème concernant une transaction non autorisée » sous « Type de problème de facturation ». 

2. Sélectionnez « Je n'ai pas de compte Discord » sous « Type de problème ». 

Cela nous aidera à transmettre votre demande d'assistance à l'équipe de support appropriée.

Tout remboursement en dehors de notre politique de remboursement standard peut entraîner la désactivation de votre compte Discord conformément à nos conditions d'utilisation.

Ce qu'il faut inclure dans votre demande d'assistance

Pour nous aider à résoudre votre cas rapidement, veuillez fournir ce qui suit :

  • Date et montant de la transaction
  • Méthode d'achat (App Store iOS, Google Play Store, Autre)
  • Moyen de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Cash App, ou Venmo, etc.)
  • Identifiant de paiement (par exemple, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit, ID de la facture PayPal, $Cashtag, ou Venmo User ID, etc.)
  • Captures d'écran des frais Discord sur votre relevé bancaire ou relevé PayPal

Veuillez vous assurer que la capture d'écran ou la photo affiche le montant, la date de la transaction et le libellé du commerçant apparaissant comme DISCORD* ou PAYPAL DISCORD sur votre relevé bancaire.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, sauf si vous écrivez depuis le compte Discord associé aux frais non reconnus, nous n'acceptons pas les reçus Discord comme preuve de paiement. Cette capture d'écran doit provenir directement de la source de paiement.

Toute information de paiement manquante peut retarder la résolution de votre cas.

Exemple de présentation d'une demande d'assistance

Bien que nous ayons pour objectif de résoudre les demandes sous 72 heures, certains cas pourraient prendre plus de temps. Pour obtenir une réponse aussi rapide que possible, veuillez ne soumettre qu'un seul ticket de demande d'assistance par problème. La création de plusieurs demandes peut retarder notre temps de réponse.

Pour plus d'informations, consultez ces ressources :

Ces ressources abordent les transactions non reconnues, la politique de remboursement et les bonnes pratiques pour effectuer des achats sécurisés sur Discord.

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