Abuser, frauder Discord ou notre système de paiement enfreint nos Conditions d'utilisation.

Lorsque nous recevons un rapport de fraude de votre institution financière concernant un achat effectué sur Discord, nous pouvons suspendre votre compte pour vous protéger, protéger notre communauté et nos systèmes de paiement d'un abus potentiel.

Pour éviter de violer cette politique, veuillez diriger toutes les demandes de remboursement, de fraude ou de facturation vers notre équipe d'assistance à dis.gd/billing au lieu de contacter votre institution financière.

Si votre compte a déjà été suspendu pour cette infraction, vous pouvez faire appel en soumettant une demande à l'équipe de Confiance & Sécurité de Discord sur dis.gd/request.

Qu’est-ce qu’un Avertissement anticipé de fraude (EFW) ?

Un avertissement anticipé de fraude (EFW) est une notification que Discord reçoit de votre institution financière (comme votre banque ou l'émetteur de votre carte) indiquant qu'une ou plusieurs transactions effectuées sur votre compte Discord ont été signalées comme potentiellement frauduleuses.

Cela ne signifie pas toujours que votre compte a été compromis, mais cela indique que votre méthode de paiement a été signalée pour une activité inhabituelle ou suspecte.

Nous prenons ces rapports au sérieux pour protéger à la fois vous et notre communauté contre la fraude et les abus potentiels.

Pourquoi ai-je reçu un avis EFW ?

Vous avez peut-être reçu un avis EFW parce que :

• Un achat sur votre compte a été signalé comme frauduleux à Discord par votre banque ou l'émetteur de la carte.
• Votre méthode de paiement a été signalée à Discord comme étant utilisée sans votre autorisation.
• Votre compte a peut-être été compromis, et quelqu'un d'autre a effectué des achats sans autorisation.
• Un litige de facturation ou une demande de remboursement a été déposée auprès de votre banque au lieu de contacter le support Discord.

Que se passe-t-il après un avertissement anticipé de fraude ?

Il y a deux conséquences possibles :

Pour les Avertissements anticipés de fraude à faible risque :

• Vous recevrez un e-mail vous informant du rapport de fraude.
• Si le rapport a été établi par erreur, contactez votre institution financière pour le résoudre.
• Des rapports de fraude supplémentaires à l'avenir peuvent entraîner la suspension du compte pour révision.
• Déposer des contestations ou des demandes de remboursement directement auprès de votre banque peut également entraîner la suspension de votre compte. Pour plus de détails, consultez notre FAQ sur les rétrofacturations.

Pour les Avertissements anticipés de fraude à haut risque :

• Votre compte sera suspendu en attendant une enquête plus approfondie.
• Vous recevrez un email expliquant la suspension et les instructions d’appel.
• Pour faire appel, soumettez une demande via dis.gd/request et sélectionnez Demandes de mise à jour d'âge et appels sous En quoi peut-on vous aider ?.
• Veuillez vous assurer d'inclure ce qui suit dans votre appel :
  • La raison du rapport de fraude
  • Preuves de retrait (si applicable)
  • Une capture d'écran de la transaction signalée sur votre relevé bancaire (montant, date, descriptif)

Comment puis-je éviter un EFW ou une suspension ?

• Utilisez uniquement les méthodes de paiement que vous êtes autorisé à utiliser
• Protégez votre compte Discord avec l'authentification à deux facteurs (A2F)
• Si vous avez des problèmes de facturation, contactez le support Discord au lieu de déposer un litige auprès de votre banque
• Surveillez régulièrement l'activité de votre compte pour détecter des frais non autorisés

Que dois-je faire si je pense qu'un avis EFW est incorrect ?

Pour les EFW à faible risque :

• Contactez votre banque pour résoudre le rapport. Si vous avez des préoccupations concernant la facturation, contactez le support de Discord.

Pour les EFW à haut risque :

• Suivez le processus d'appel dans votre e-mail de suspension.