Emitir estornos fraudulentos para compras feitas no Discord viola nossos Termos de Serviço.
Podemos suspender contas após um estorno ser emitido para proteger sua conta, nossa comunidade ou nossos sistemas de pagamento contra potenciais abusos ou fraudes.
Para não violar esta política, todas as solicitações de reembolso ou consulta de cobrança devem ser direcionadas à nossa equipe de suporte em dis.gd/billing.
No entanto, se sua conta foi suspensa por essa violação, você pode apelar da suspensão enviando um pedido para a equipe Trust & Safety do Discord em dis.gd/request.
O que é um estorno
Um estorno ocorre quando uma transação é reportada a um emissor de pagamento como incorreta ou não reconhecida.
Solicitar um estorno em uma transação feita no Discord pode resultar na suspensão da conta até que haja uma investigação mais aprofundada de nossa parte. Esta suspensão está de acordo com os Termos de Serviço do Discord, que proíbem ações que possam causar danos ao Discord e a terceiros.
Esta política tem como objetivo manter um ambiente seguro para nossa comunidade, ao mesmo tempo em que previne possíveis abusos ou fraudes por meio de nossos sistemas de pagamento.
O que esta política estabelece
Não use os serviços para prejudicar o Discord.
Entre outras coisas, isso inclui tentar obter acesso ou atacar nossos sistemas, realizar "raspagem de dados" em nossos serviços sem nosso consentimento por escrito, transmitir vírus ou outros códigos maliciosos para nossos serviços, abusar ou fraudar a nós ou nossos sistemas de pagamento, copiar nosso produto ou usar nossa propriedade intelectual sem permissão e usar indevidamente nossos mecanismos de denúncias ou de atendimento ao cliente.
Como evitar violar essa política
Levamos as violações desta política a sério devido ao dano potencial que podem causar ao Discord e a outros. O direito do Discord de encerrar uma conta após tal violação está declarado em nossos Termos de Serviço.
Como apelar de um banimento por estorno em sua conta
Valorizamos a transparência e estamos comprometidos em proteger o Discord e outros de danos. Se sua conta foi suspensa devido a uma violação desta política, você pode apelar da ação através do nosso formulário de suporte.
No formulário, selecione “Apelar contra uma ação realizada contra minha conta ou bot” no menu suspenso “Como podemos ajudar”.
Na seção “O que você gostaria de contestar?”, selecione “Uma ação tomada contra minha conta”.
Para ajudar em nossa investigação, forneça as seguintes informações em sua apelação:
- O motivo pelo qual solicitou o estorno;
- Se aplicável, evidências de retirada da solicitação de estorno
- Captura de tela da transação contestada na sua fatura.
- Certifique-se de que a captura de tela exiba o valor e a data da transação junto com o descrito da compra.
- Não aceitamos recibos do Discord como comprovante de pagamento e esta captura de tela deve ser diretamente da fonte de pagamento.
- Observe que todos os dados associados a contas suspensas por estornos serão excluídos ou tornados anônimos 90 dias após o início do processo de suspensão.
- Se você enviar sua apelação após esse período de 90 dias, não teremos mais nenhum registro da existência da conta e, consequentemente, não poderemos processar sua apelação.