Podemos ajudar se alguém que você conhece (parente, amigo, parceiro, etc.), usou sua forma de pagamento para fazer uma compra na conta dele sem sua autorização.

Antes de prosseguir, consulte este outro artigo sobre como reportar transações não autorizadas do Discord para mais informações sobre como enviar com precisão seu pedido ao suporte.

O que checar primeiro

Antes de enviar uma solicitação ao suporte, reserve um momento para revisar suas transações e compras recentes. Siga estes passos para identificar as cobranças do Discord para que possamos ajudar você da melhor forma possível:

• Procure por “DISCORD*” ou “PAYPAL DISCORD” no seu extrato bancário. Esses são os identificadores de pagamento oficiais do Discord.
• Para quaisquer compras não reconhecidas feitas no Discord usando um dispositivo iOS, você precisará solicitar um reembolso dessas compras diretamente na iOS App Store.
• Da mesma maneira, para qualquer compra desconhecida feita no Discord usando o Google Play, você também precisará solicitar um reembolso diretamente na Google Play Store.

O que fazer quando alguém que você conhece faz uma compra não autorizada no Discord em sua conta

Para denunciar cobranças desconhecidas em sua conta Discord, mas que foram feitas por alguém que você conheça, siga os passos que correspondam à sua situação:

Se as cobranças foram feitas em sua própria conta Discord

Verifique se as cobranças não reconhecidas aparecem na sua conta do Discord. Se sim, siga estes passos: 

1. Envie um ticket usando nosso formulário de suporte.

2. Selecione ”Tenho uma dúvida sobre minha compra/método de pagamento” em Tipo de problema de cobrança.

3. Selecione “Quero um reembolso” em “Como podemos ajudar com sua compra?”.

Se as cobranças ocorrerem na conta Discord de outra pessoa

Se as cobranças aparecerem na conta Discord de outra pessoa, peça para a própria enviar um pedido de reembolso em https://dis.gd/billing usando o endereço de e-mail daquela conta. 

Se você tiver acesso ao e-mail dessa conta

Se as cobranças estiverem na conta de outra pessoa e ela não puder enviar um pedido de reembolso, você poderá enviar uma em nome dela usando o endereço de e-mail vinculado àquela conta Discord: 

1. No formulário de suporte, selecione “Tenho uma dúvida/problema sobre uma transação não autorizada” em “Tipo de problema de cobrança”.  

2. Selecione “Membro da família de um usuário” em Tipo de problema. 

3. Selecione “Sim” quando perguntado “O e-mail fornecido está associado à conta Discord do seu familiar?”. 

Se você não conseguir acessar o e-mail ou entrar em contato com o proprietário da conta

Se você não conseguir enviar uma solicitação de suporte pelo endereço de e-mail associado à conta do Discord ou entrar em contato diretamente com o proprietário da conta, siga estes passos:

1. No formulário de suporte, selecione “Tenho uma dúvida/problema sobre uma transação não autorizada” em “Tipo de problema de cobrança”.  

2. Selecione “Membro da família de um usuário” em Tipo de problema. 

3. Selecione “Não” quando perguntado “O e-mail fornecido está associado à conta Discord do seu familiar?”.

4. Selecione “Não” quando perguntado “Você tem acesso ao e-mail associado à conta Discord do seu familiar?”.  Isso nos ajudará a direcionar sua solicitação rapidamente à equipe de suporte apropriada.

O que incluir em sua solicitação de suporte

Para nos ajudar a resolver seu caso rapidamente, forneça:

• Data e valor da transação;
• Método de compra (iOS App Store, Google Play Store, outros);
• Método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.);
• Identificador de pagamento (por exemplo, últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da cobrança do PayPal, $Cashtag ou ID de usuário do Venmo, etc.);
• Capturas de tela das cobranças do Discord em seu extrato bancário.

Exemplo do envio de uma solicitação de suporte