Como reportar cobranças não reconhecidas do Discord usando a opção “Outro”

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Se encontrar uma cobrança do Discord em seu extrato bancário que você não reconhece e não tem certeza a qual categoria pertence (ou se nenhuma das opções parecer aplicável), você pode selecionar "Outro" ao enviar seu ticket de suporte.

Antes de prosseguir, consulte nosso artigo sobre como reportar transações não autorizadas do Discord para mais informações sobre como enviar com precisão sua solicitação ao suporte.

Importante: entre em contato com nossa equipe de cobrança antes de iniciar uma disputa ou solicitar um estorno ao seu banco. Fazer isso diretamente com seu banco para qualquer transação do Discord pode resultar na suspensão da conta até que haja uma investigação mais aprofundada.
Para mais informações, revise nosso FAQ sobre estornos.
O que este artigo cobre:

Como reportar cobranças não reconhecidas do Discord usando a opção “Outro”

Ao preencher o formulário de suporte escolhendo a categoria “Outro”, por favor, revise o seguinte:

Se as cobranças foram feitas em sua própria conta Discord:

Revise nosso artigo sobre como Denunciar cobranças não autorizadas do Discord para ver se alguma das situações ali destacadas se encaixam ao seu caso. Caso contrário, siga estes passos: 

1. No formulário de suporte, selecione “Tenho uma dúvida/problema sobre uma transação não autorizada” em “Tipo de problema de cobrança”. 

Se não tiver certeza sobre qual conta Discord está associada a essa cobrança, selecione “Não tenho certeza da conta Discord associada às cobranças não autorizadas” em “Tipo de problema.” Isso nos ajudará a encaminhar sua solicitação para a equipe de suporte apropriada.

2. Selecione “Outro” em “Tipo de problema” e “Sim em “A(s) cobrança(s) não autorizada(s) está(ão) na minha conta Discord”. 

3. Em “Estou escrevendo a partir do endereço de e-mail associado à minha conta Discord”:

  • Selecione “Sim” se você ainda tiver acesso a esse endereço de e-mail.
  • Selecione “Não” se não conseguir mais acessar esse endereço de e-mail.
Importante: se sua conta Discord foi suspensa e você deseja apelar dessa ação, envie também um ticket por meio deste formulário de apelação: https://dis.gd/report 
Quaisquer reembolsos fora dos termos da nossa política padrão de reembolso podem resultar na desativação de sua conta Discord de acordo com nossos termos.

O que incluir em sua solicitação de suporte

Para nos ajudar a resolver seu caso rapidamente, forneça:

  • Data e valor da transação;
  • Método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.);
  • Identificador do pagamento (últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da fatura do PayPal, $Cashtag, ID de usuário Venmo, etc.);
  • Capturas de tela das cobranças do Discord em seu extrato bancário.
A ausência de qualquer uma dessas informações pode atrasar a resolução do seu caso.

Exemplo do envio de uma solicitação de suporte

Embora nosso objetivo seja resolver solicitações em até 72 horas, alguns casos podem levar mais tempo. Para garantir a resposta mais rápida possível, envie apenas um ticket para cada problema. Vários tickets podem atrasar nosso tempo de resposta.
Para mais informações, confira estes recursos:

Esses recursos cobrem transações não reconhecidas, políticas de reembolso e práticas de compras seguras no Discord.

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