Se encontrar uma cobrança do Discord em seu extrato bancário que você não reconhece e não tem certeza a qual categoria pertence (ou se nenhuma das opções parecer aplicável), você pode selecionar "Outro" ao enviar seu ticket de suporte.
Antes de prosseguir, consulte nosso artigo sobre como reportar transações não autorizadas do Discord para mais informações sobre como enviar com precisão sua solicitação ao suporte.
Para mais informações, revise nosso FAQ sobre estornos.
Como reportar cobranças não reconhecidas do Discord usando a opção “Outro”
Ao preencher o formulário de suporte escolhendo a categoria “Outro”, por favor, revise o seguinte:
Se as cobranças foram feitas em sua própria conta Discord:
Revise nosso artigo sobre como Denunciar cobranças não autorizadas do Discord para ver se alguma das situações ali destacadas se encaixam ao seu caso. Caso contrário, siga estes passos:
1. No formulário de suporte, selecione “Tenho uma dúvida/problema sobre uma transação não autorizada” em “Tipo de problema de cobrança”.
2. Selecione “Outro” em “Tipo de problema” e “Sim em “A(s) cobrança(s) não autorizada(s) está(ão) na minha conta Discord”.
3. Em “Estou escrevendo a partir do endereço de e-mail associado à minha conta Discord”:
- Selecione “Sim” se você ainda tiver acesso a esse endereço de e-mail.
- Selecione “Não” se não conseguir mais acessar esse endereço de e-mail.
O que incluir em sua solicitação de suporte
Para nos ajudar a resolver seu caso rapidamente, forneça:
- Data e valor da transação;
- Método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.);
- Identificador do pagamento (últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da fatura do PayPal, $Cashtag, ID de usuário Venmo, etc.);
- Capturas de tela das cobranças do Discord em seu extrato bancário.
Exemplo do envio de uma solicitação de suporte
- Reportando transações não autorizadas do Discord
- Política de Reembolso do Discord
- Formas seguras de comprar no Discord
- FAQ sobre estornos
Esses recursos cobrem transações não reconhecidas, políticas de reembolso e práticas de compras seguras no Discord.