Abusar ou fraudar o Discord, ou nosso sistema de pagamento, viola nossos Termos de Serviço.

Quando recebemos uma denúncia de fraude enviada de sua instituição financeira sobre uma compra feita no Discord, podemos suspender sua conta para proteger você, nossa comunidade e nossos sistemas de pagamento de possíveis abusos.

Para evitar essa ação, direcione todas as dúvidas sobre reembolso, fraude ou cobrança para nossa equipe de suporte em dis.gd/billing em vez de entrar em contato com sua instituição financeira.

Se sua conta já foi suspensa por essa violação, você pode apelar dessa ação enviando uma solicitação para a nossa equipe Trust & Safety dis.gd/request.

O que é um alerta antecipado de fraude (EFW)?

Um alerta antecipado de fraude (EFW) é uma notificação que o Discord recebe da sua instituição financeira (como seu banco ou emissor do cartão) de que uma ou mais transações feitas na sua conta Discord foram reportadas como potencialmente fraudulentas.

Isso nem sempre significa que sua conta foi comprometida, mas indica que uma atividade suspeita ou incomum foi identificada em seu método de pagamento.

Levamos esses avisos muito a sério para proteger você e nossa comunidade de possíveis fraudes e abusos.

Por que recebi um aviso EFW?

Você pode ter recebido uma notificação EFW porque:

• Uma compra em sua conta foi reportada ao Discord como fraudulenta pelo seu banco ou emissor do cartão.
• Seu método de pagamento foi reportado ao Discord por ter sido usado sem sua autorização.
• Sua conta pode ter sido comprometida e alguém fez compras sem sua permissão.
• Uma contestação de cobrança ou solicitação de estorno foi registrada no seu banco em vez de entrar em contato com o suporte do Discord.

O que acontece depois após um alerta antecipado de fraude?

Há dois resultados possíveis:

Para alertas antecipados de fraude de baixo risco:

• Você receberá um e-mail informando sobre a notificação de fraude.
• Caso isso seja um engano, entre em contato com sua instituição financeira para resolver o problema.
• Novos avisos de fraude podem levar à suspensão da conta para uma análise mais aprofundada.
• Solicitar estornos ou reembolsos diretamente ao seu banco também pode resultar na suspensão da conta. Para obter mais detalhes, revise nosso artigo de Perguntas frequentes sobre estornos.

Para alertas antecipados de fraude de alto risco:

• Sua conta será temporariamente suspensa enquanto uma investigação é concluída.
• Você receberá um e-mail explicando a suspensão e instruções para enviar um apelo.
• Para apelar, envie uma mensagem via dis.gd/request e selecione Apelações e solicitações de atualização de idade em Como podemos ajudar?.
• Certifique-se de incluir o seguinte em seu apelo:
  • A razão para a notificação de fraude.
  • Evidência de retirada de contestação (se aplicável).
  • Uma captura de tela da transação notificada em sua fatura (valor, data, descritor).

Como posso evitar um EFW ou uma suspensão?

• Use somente métodos de pagamento que você esteja autorizado a usar.
• Mantenha sua conta do Discord segura usando a autenticação multifatorial (2FA).
• Se você tiver problemas de cobrança, entre em contato com o suporte do Discord em vez de abrir uma disputa com seu banco.
• Monitore a atividade de sua conta regularmente para encontrar cobranças não autorizadas.

O que devo fazer se achar que um EFW está errado?

EFW de baixo risco:

• Entre em contato com seu banco para resolver esse aviso. Caso tenha alguma dúvida sobre cobrança, entre em contato com o suporte do Discord.

EFW de alto risco:

• Siga o processo de apelação conforme descrito no e-mail sobre a suspensão.