Como pedir reembolso para uma assinatura em uma conta Discord inacessível

Bubbles
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Se você precisa de ajuda para lidar com uma cobrança por uma assinatura em uma conta Discord que não consegue mais acessar, então você está no lugar certo. Geralmente, isso ocorre quando: 

  • Você perdeu o acesso ao endereço de e-mail associado à conta do Discord.
  • Esqueceu o e-mail cadastrado em sua conta Discord.

Lhe guiaremos pelos passos para retomar o controle da sua assinatura e interromper quaisquer assinaturas indesejadas, mesmo sem acesso direto à conta Discord.

Importante: entre em contato com nossa equipe de cobrança antes de abrir uma disputa com seu banco. Registrar uma disputa ou solicitação de estorno diretamente com seu banco para qualquer transação do Discord pode resultar na suspensão da conta até que uma investigação seja feita. 
Para mais informações, consulte nosso FAQ sobre estornos.

O que este artigo cobre:

O que checar primeiro

Antes de enviar uma solicitação ao suporte, reserve um momento para revisar suas transações e compras recentes. Siga estes passos para identificar as cobranças do Discord e garantir que consigamos auxiliar você de maneira adequada:

  • Procure por “DISCORD*” ou “PAYPAL DISCORD” no seu extrato bancário. Esses são os identificadores de pagamento oficiais do Discord.
  • Para quaisquer compras não reconhecidas feitas no Discord usando um dispositivo iOS, você precisará solicitar um reembolso dessas compras diretamente na iOS App Store.
  • Da mesma maneira, para qualquer compra desconhecida feita no Discord usando o Google Play, você também precisará solicitar um reembolso diretamente na Google Play Store.

Como solicitar o reembolso de uma renovação de assinatura em uma conta Discord inacessível

Enviar sua solicitação com as informações corretas nos ajudará a encaminhar seu caso rapidamente para a equipe de suporte apropriada.

1. No formulário de suporte, selecione “Quero um reembolso pela compra de uma assinatura” em Tipo de problema de cobrança.
2. Em “Você ainda tem acesso a este endereço de e-mail?":

  • Selecione “Sim”, se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta Discord.
  • Selecione “Não” se você não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta Discord.
Qualquer reembolso fora da nossa política padrão de reembolso pode resultar na desativação da sua conta Discord de acordo com nossos termos.

O que incluir em sua solicitação de suporte

Para nos ajudar a resolver seu caso rapidamente, forneça:

  • Data e valor da transação;
  • Método de compra (iOS App Store, Google Play Store, outros);
  • Método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.);
  • Identificador de pagamento (por exemplo, últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da cobrança do PayPal, $Cashtag ou ID de usuário do Venmo, etc.);
  • Capturas de tela das cobranças do Discord em seu extrato bancário.

Certifique-se de que a captura de tela ou foto mostre o valor, a data da transação e o identificador do comerciante, exibindo DISCORD* ou PAYPAL DISCORD no seu extrato bancário.

Por motivos de segurança e privacidade, a menos que você esteja escrevendo da conta do Discord associada às cobranças não reconhecidas, não aceitaremos recibos do Discord como comprovante de pagamento. Esta captura de tela deve ser diretamente da fonte de pagamento.

A ausência de qualquer uma dessas informações pode atrasar a resolução do seu caso.

Exemplo do envio de uma solicitação de suporte

Embora nosso objetivo seja resolver solicitações em até 72 horas, alguns casos podem levar mais tempo. Para garantir a resposta mais rápida possível, envie somente um ticket para cada problema. Vários tickets podem atrasar nosso tempo de resposta.

Para mais informações, confira estes recursos:

Esses recursos cobrem transações não reconhecidas, políticas de reembolso e práticas seguras para a realização de compras no Discord.

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