Podemos ajudar se você receber uma cobrança desconhecida em sua conta Discord. Por favor, leia todo este artigo para garantir uma resolução efetiva.

Antes de prosseguir, consulte este outro artigo sobre como reportar transações não autorizadas do Discord para mais informações sobre como enviar com precisão seu pedido ao suporte.

Passos a seguir se encontrar cobranças desconhecidas em sua conta Discord

Primeiro, verifique se a cobrança aparece em alguma de suas contas do Discord (incluindo contas secundárias) antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte sobre uma cobrança desconhecida. Assim conseguimos oferecer uma solução mais adequada ao seu caso.

Se você não conseguir encontrar a cobrança em nenhuma conta Discord de sua propriedade, isso pode indicar que seu método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, CashApp, etc.) foi usado sem sua permissão.

Como denunciar cobranças desconhecidas em sua conta Discord

Para denunciar cobranças desconhecidas em sua conta Discord, siga os passos que correspondam à sua situação:

Você tem acesso ao e-mail cadastrado na conta Discord

Se você confirmou que as cobranças desconhecidas foram feitas em uma conta Discord cadastrada com um e-mail do qual você ainda tem acesso, siga estes passos para denunciá-las:

1. Envie um ticket usando nosso formulário de suporte.

2. Em Tipo de problema de pagamento?, selecione “Tenho uma pergunta/problema com uma compra não autorizada”

3. Selecione “Não reconheço uma compra em minha conta Discord” na categoria Tipo de problema

4. Selecione “Sim” quando perguntado se você está usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta Discord.

Você não tem acesso ao e-mail cadastrado na conta Discord

Se você não tem acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta Discord, siga estes passos:

1. Envie um ticket usando nosso formulário de suporte.

2. Em Tipo de problema de pagamento?, selecione “Tenho uma pergunta/problema com uma compra não autorizada”

3. Selecione “Não reconheço uma compra em minha conta Discord” na categoria Tipo de problema

4. Selecione “Não” quando perguntado se você está usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta Discord.

5. Selecione “Não” novamente quando perguntado se você pode enviar um ticket pelo e-mail da sua conta Discord.

Conta possivelmente invadida com alteração de e-mail

Se acredita que sua conta Discord foi invadida/comprometida e alguém alterou seu e-mail cadastrado nela, faça o seguinte:

1. Envie um ticket usando nosso formulário de suporte.

2. Escolha “Conta hackeada” no menu suspenso “Como podemos ajudar”.

3. Insira seu endereço e-mail.

4. Digite o nome de usuário e endereço de e-mail associados à sua conta Discord antes dela ser invadida (se possível, inclua também a ID de usuário da sua conta).

5. No menu suspenso, escolha o motivo pelo qual você acredita que a conta foi comprometida.

6. Selecione “Sim” quando perguntado se o e-mail associado à sua conta Discord foi alterado.

Esses passos encaminharão sua solicitação para a equipe responsável em auxiliar na recuperação de contas em situações como essa.

Detalhes adicionais de pagamento para incluir em sua solicitação ao suporte

Para nos ajudar a resolver seu caso rapidamente, forneça:

• Data e valor da transação;
• Método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.);
• Identificador do pagamento (últimos 4 dígitos do cartão de crédito, ID da fatura do PayPal, $Cashtag, ID de usuário Venmo, etc.);
• Capturas de tela das cobranças do Discord em seu extrato bancário.

Exemplo do envio de uma solicitação de suporte