Svigagtig udstedelse af chargebacks for køb foretaget på Discord overtræder vores Servicevilkår.
Vi kan suspendere konti efter en tilbageførsel, der er indgivet, for at beskytte din konto, vores fællesskab eller vores betalingssystemer mod potentielt misbrug eller svig.
For at undgå at overtræde denne politik, skal alle anmodninger vedrørende refusioner og spørgsmål om fakturering rettes til vores supportteam på dis.gd/billing i stedet.
Hvis din konto er blevet suspenderet på grund af denne overtrædelse, kan du dog appellere suspensionen ved at indsende en appel til Discords Trust & Safety Team via dis.gd/request.
Hvad er en chargeback
En chargeback opstår, når en transaktion indberettes til en betalingsudsteder som ukorrekt eller ugenkendt.
Indgivelse af en chargeback mod en transaktion foretaget på Discord kan resultere i suspendering af kontoen under yderligere undersøgelse fra vores side. Denne suspendering er i overensstemmelse med Discords Servicevilkår som forbyder handlinger, der kan skade Discord og andre.
Denne politik har til formål at opretholde et sikkert og trygt miljø for vores fællesskab og forhindre potentiel misbrug eller svig gennem vores betalingssystemer.
Hvad denne politik siger
Brug ikke tjenesterne til at tilføre Discord skade.
Dette omfatter blandt andet forsøg på at få adgang til eller angribe vores systemer, skrabe vores tjenester uden vores skriftlige samtykke, overførsel af virus eller anden ondsindet kode til vores tjenester, misbrug eller bedrageri af os eller vores betalingssystemer, kopiering af vores produkt eller brug af vores intellektuelle ejendom uden tilladelse og misbrug af vores rapporterings- eller kundeservicemekanismer.
Hvordan du undgår at overtræde denne politik
Vi tager overtrædelser af denne politik alvorligt på grund af den potentielle skade de kan forårsage for Discord og andre. Discords ret til at lukke en konto efter en sådan overtrædelse er angivet i vores Servicevilkår.
Sådan appellerer du en chargeback-ban på din konto
Vi værdsætter gennemsigtighed og er forpligtet til at beskytte Discord og andre mod skade. Hvis din konto er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af denne politik, kan du appellere de håndhævelsesforanstaltninger, der er truffet, via vores supportformular.
På formularen, vælg "Appeller en handling taget på min konto eller bot" fra rullemenuen "Hvordan kan vi hjælpe?".
I sektionen "Hvad vil du gerne appellere?", vælg "En handling taget på min konto".
For at hjælpe med vores undersøgelse, bedes du angive følgende oplysninger i din appel:
- Grunden til at chargeback blev indgivet
- Hvis relevant, bevis for tilbagetrækning af chargeback-krav
- Skærmbilleder af transaktionen, der er under tvist, på din faktureringsopgørelse.
- Sørg for, at skærmbilledet viser beløbet og datoen for transaktionen sammen med beskrivelsen.
- Vi accepterer ikke Discord-kvitteringer som bevis som betaling, og dette skærmbillede skal være direkte fra betalingskilden.
- Bemærk venligst, at alle data forbundet med konti, der er suspenderet for tilbageførsler, slettes eller anonymiseres 90 dage efter at suspenderingsprocessen begynder.
- Hvis du indgiver din appel efter denne 90-dages periode, vil vi ikke længere have nogen registrering af kontoens eksistens, og som følge heraf vil være ude af stand til at behandle din appel.