Hvis du har en betaling du ikke genkender på din Discord-konto, er vi her for at hjælpe. Læs venligst resten af denne artikel i Hjælpecenteret for at sikre en grundig løsning.

Før du fortsætter, bedes du se vores artikel Rapportering af uautoriserede Discord-transaktioner for mere information om, hvordan du nøjagtigt indsender din supportanmodning.

Trin du skal tage, hvis din Discord-konto har ukendte betalinger

Tjek først, om betalingen vises på nogen af dine Discord-konti (herunder eventuelle alternative konti), før du kontakter vores supportteam om en ukendt betaling. Dette skridt sikrer, at vi kan tage passende konto-handlinger, der matcher din situation.

Hvis du ikke kan finde opkrævningen på din Discord-konto, kan det indikere, at din betalingsmetode (kreditkort, PayPal, CashApp osv.) blev brugt uden din tilladelse.

Sådan rapporterer du ukendte betalinger, der vises på din Discord-konto

For at rapportere ukendte betalinger på din Discord-konto, skal du følge de trin, der passer til din situation:

Discord-konto med adgang til e-mailadresse

Hvis du har bekræftet, at de ukendte udgifter stammer fra din Discord-konto, og du har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, skal du følge disse trin for at rapportere dem:

1. Indsend en billet ved hjælp af vores supportformular

2. Under Type af Fakturering?, vælg "Jeg har et Spørgsmål vedrørende en Uautoriseret transaktion"

3. Vælg "Jeg genkender ikke en betaling på min Discord-konto" under kategorien Type af problem

4. Vælg "Ja", når du bliver spurgt om du bruger den e-mailadresse, der er forbundet til din Discord-konto

Discord-konto uden adgang til e-mailadresse

Hvis du ikke har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Discord-konto, bedes du følge disse trin:

1. Indsend en billet ved hjælp af vores supportformular

2. Under Type af Fakturering?, vælg "Jeg har et Spørgsmål vedrørende en Uautoriseret transaktion"

3. Vælg "Jeg genkender ikke en betaling på min Discord-konto" under kategorien Type af problem

4. Vælg "Nej", når du bliver spurgt om du bruger den e-mailadresse, der er forbundet til din Discord-konto

5. Vælg "Nej" igen, når du bliver spurgt, om du kan indsende en billet fra din Discord-kontos e-mail

Mulig hacket konto med ændring af e-mail

Hvis du tror, at din Discord-konto er blevet hacket/kompromitteret, og nogen har ændret din e-mail knyttet til kontoen:

1. Indsend en billet ved hjælp af vores supportformular

2. Vælg "Hacket konto" fra hvad kan vi hjælpe dig med?-rullemenuen

3. Indtast din e-mail-adresse

4. Indtast det brugernavn og den e-mailadresse, der oprindeligt var tilknyttet Discord-kontoen, før kontoen blev kompromitteret. (Venligst inkluder også bruger-id'et, som er knyttet til Discord-kontoen, hvis muligt)

5. Vælg grunden til, hvordan du mener, at kontoen blev kompromitteret fra rullemenuen

6. Vælg "Ja" , når du bliver spurgt, om din e-mail, der er knyttet til Discord-kontoen, er blevet ændret

Dette vil sende din anmodning videre til det team, der er bedst rustet til at hjælpe med konto-gendannelse.

Yderligere betalingsoplysninger, der skal inkluderes i din supportanmodning

For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt, bedes du angive:

• Transaktionsdato og beløb
• Betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo osv.)
• Betalingsidentifikator (de sidste 4 cifre af kreditkortet, PayPal faktura-ID, $Cashtag, Venmo bruger-ID osv.)
• Skærmbilleder af Discord-betalingerne på dit kontoudtog

Eksempel på indsendelse af en supportanmodning