Hvordan rapporterer man ukendte Discord-betalinger, hvis du ikke er Discord-bruger

Bubbles
  • Opdateret

Discord er en chatplatform designet til online fællesskaber og gamere. Vi har en abonnementsbaseret tjeneste kaldet Discord Nitro, hvor du kan få frynsegoder i din profil eller give dette abonnement i gave til dine venner.

Hvis du ikke bruger Discord, men ser ukendte Discord-betalinger på din kontoudskrift, er vi her for at hjælpe.

Før du fortsætter, bedes du se vores artikel Rapportering af uautoriserede Discord-transaktioner for mere information om, hvordan du nøjagtigt indsender din supportanmodning.

Vigtigt: Kontakt venligst vores faktureringsteam før du indgiver en tvist til din bank. At indgive en tvist eller en anmodning om tilbagebetaling direkte til din bank for Discord-transaktioner kan resultere i suspension af din konto, indtil nærmere undersøgelse er gennemført. 
For mere information, bedes du gennemgå vores artikel Tilbagebetaling FAQ.

Hvad denne artikel dækker:

Hvad du skal tjekke først

Før du indsender en supportanmodning, så tag et øjeblik til at gennemgå dine seneste transaktioner og køb. Prøv disse trin for at identificere dine Discord-betalinger og sikre, at vi giver dig den rigtige support:

  • Søg efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på dit kontoudtog—disse er de officielle betalingsbeskrivelser fra Discord.
  • For ukendte køb foretaget på Discord ved hjælp af din iOS-enhed, skal du anmode om en refundering for disse køb direkte fra iOS App Store.
  • For eventuelle ukendte køb foretaget på Discord ved hjælp af Google Play, skal du også anmode om en refusion direkte fra Google Play Butik.

Hvad skal du gøre, hvis du ser en ukendt betaling fra Discord

1. Tjek med familiemedlemmer eller venner, om de muligvis har foretaget betaling(erne).

2. Kontroller, at du ikke har en gammel eller ubrugt Discord-konto, hvor købet muligvis er sket.

Hvis ingen af disse gælder: 

1. I supportformularen skal du vælge “Jeg har et spørgsmål/problem vedrørende en uautoriseret transaktion” under “Type af faktureringsproblem”. 

2. Vælg "Jeg har ikke en Discord-konto" under "Type af problem". 

Dette vil hjælpe os med at dirigere din anmodning til det relevante supportteam for yderligere assistance.

Enhver tilbagebetaling uden for vores standard refusionspolitik kan resultere i, at din Discord-konto deaktiveres i henhold til vores vilkår.

Hvad der skal inkluderes i din supportanmodning

For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt, bedes du angive:

  • Transaktionsdato og beløb
  • Købsmetode (iOS App Store, Google Play Butik, Andet)
  • Betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo osv.)
  • Betalingsidentifikator (f.eks. sidste 4 cifre af kreditkort, PayPal faktura-id, $Cashtag eller Venmo bruger-id osv.)
  • Skærmbilleder af Discord-betalingerne på dit kontoudtog eller PayPal-udtog

Sørg venligst for, at skærmbilledet eller billedet viser beløbet, transaktionsdatoen og handelsbeskrivelsen, der vises som DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på dit kontoudtog.

Af sikkerheds- og privatlivsmæssige grunde accepterer vi ikke Discord-kvitteringer som betalingsbevis, medmindre du skriver fra den Discord-konto, der er tilknyttet de ukendte betalinger. Dette screenshot skal være direkte fra betalingskilden.

Enhver manglende betalingsinformation kan forsinke løsningen af din sag.

Eksempel på indsendelse af en supportanmodning

Selvom vi stræber efter at løse anmodninger inden for 72 timer, kan nogle sager tage længere tid. For at sikre den hurtigst mulige respons bedes du kun indsende én supportanmodning pr. problem—flere anmodninger kan forsinke vores svartid.

For flere oplysninger, se disse ressourcer:

Disse ressourcer dækker ukendte transaktioner, refusionspolitikker og sikker shoppingpraksis på Discord.

Relaterede artikler