Sådan rapporterer du ukendte betalinger fra en ukendt Discord-konto

Bubbles
  • Opdateret

Hvis du støder på ukendte betalinger fra Discord på din bankkonto, men ikke kan se de tilknyttede gebyrer på dine egne Discord-konto(er), er vi her for at hjælpe.

Før du fortsætter, bedes du se vores Rapportering af uautoriserede Discord-transaktioner-artikel for mere information om, hvordan du nøjagtigt indsender din supportanmodning.

Vigtigt: Kontakt venligst vores faktureringsteam, før du indgiver en tvist til din bank. At indgive en tvist eller en anmodning om tilbagebetaling direkte til din bank for en Discord-transaktioner kan resultere i suspension af din konto, indtil nærmere undersøgelse er gennemført. 
For mere information, bedes du gennemgå vores Tilbagebetaling-FAQ.

Hvad denne artikel dækker:

Hvad du skal tjekke først

Før du indsender en supportanmodning, så tag et øjeblik til at gennemgå dine seneste transaktioner og køb. Prøv disse trin for at identificere dine Discord-betalinger og sikre, at vi giver dig den rigtige support:

  • Søg efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på din kontoudtog—disse er de officielle betalingsbeskrivelser fra Discord.
  • For enhver ukendt køb foretaget på Discord ved hjælp af din iOS-enhed, skal du anmode om en refundering for disse køb direkte fra iOS App Store.
  • For ukendte køb foretaget på Discord ved hjælp af Google Play, skal du også anmode om en refusion direkte fra Google Play Butik.

Sådan indsender du en supportanmodning om ukendte gebyrer på en ukendt Discord konto

Hvis du ikke er sikker på, hvilken Discord-konto der blev opkrævet ved hjælp af din betalingsmetode: 

1. I supportformularen skal du vælge “Jeg har et spørgsmål/problem vedrørende en uautoriseret transaktion” under “Type af faktureringsproblem”. 

2. Vælg “Jeg er usikker på den Discord-konto, der er tilknyttet de uautoriserede gebyrer” under “Type af problem”.

Dette vil hjælpe os med at dirigere din anmodning til det relevante supportteam for yderligere assistance. 

Enhver tilbagebetaling uden for vores standard refusionspolitik kan resultere i, at din Discord-konto deaktiveres i henhold til vores vilkår.

Hvad der skal inkluderes i din supportanmodning

For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt, bedes du angive:

  • Transaktionsdato og beløb
  • Købsmetode (iOS App Store, Google Play Butik, Andet)
  • Betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo osv.)
  • Betalingsidentifikator (f.eks. sidste 4 cifre af kreditkort, PayPal faktura-id, $Cashtag eller Venmo bruger-ID osv.)
  • Skærmbilleder af Discord-betalingerne på dit kontoudtog eller PayPal-udtog

Sørg venligst for, at skærmbilledet eller billedet viser beløbet, transaktionsdatoen og handelsbeskrivelsen, der vises som DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på dit kontoudtog.

Af sikkerheds- og privatlivsgrunde accepterer vi ikke Discord-kvitteringer som betalingsbevis, medmindre du skriver fra den Discord-konto, som er tilknyttet de ukendte betalinger. Dette screenshot skal være direkte fra betalingskilden.

Enhver manglende betalingsinformation kan forsinke løsningen af din sag.

Eksempel på indsendelse af en supportanmodning

Selvom vi stræber efter at løse anmodninger inden for 72 timer, kan nogle sager tage længere tid. For at sikre den hurtigst mulige respons bedes du kun indsende én supportanmodning pr. problem—flere anmodninger kan forsinke vores svartid.

For flere oplysninger, se disse ressourcer:

Disse ressourcer dækker ukendte transaktioner, refusionspolitikker og sikker shoppingpraksis på Discord.

Relaterede artikler