Sådan anmoder du om refusion for en abonnementsfornyelse på en Discord-konto, som du ikke kan få adgang til

Bubbles
  • Opdateret

Hvis du har brug for hjælp, fordi du bliver opkrævet for et Discord-abonnement, men ikke kan få adgang til din konto for at annullere det, er du kommet til det rette sted. Dette sker ofte, når du enten: 

  • Mistede adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til din Discord-konto, eller
  • Glemt den e-mailadresse, der er brugt til Discord-kontoen

Vi vil guide dig gennem trinnene for at genvinde kontrollen over dit abonnement og stoppe uønskede opkrævninger, selv uden direkte kontoadgang.

Vigtigt: Kontakt venligst vores faktureringsteam før du indgiver en tvist til din bank. At indgive en tvist eller en anmodning om tilbagebetaling direkte til din bank for nogen Discord-transaktioner kan resultere i suspension af din konto, indtil nærmere undersøgelse er gennemført. 
For mere information, bedes du gennemgå vores Tilbagebetaling-FAQ.

Hvad denne artikel dækker:

Hvad du skal tjekke først

Før du indsender en supportanmodning, så tag et øjeblik til at gennemgå dine seneste transaktioner og køb. Prøv disse trin for at identificere dine Discord-betalinger og sikre, at vi giver dig den rigtige support:

  • Søg efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på din kontoudtog—disse er de officielle betalingsbeskrivelser fra Discord.
  • For ukendte køb foretaget på Discord ved hjælp af din iOS-enhed, skal du anmode om en refusion for disse køb direkte fra iOS App Store.
  • For ukendte køb foretaget på Discord ved hjælp af Google Play, skal du også anmode om en refusion direkte fra Google Play Butik.

Sådan indsender du en anmodning om refusion for en abonnementsfornyelse på en Discord-konto, du kan ikke få adgang til

Indsendelse af din anmodning med nøjagtige oplysninger vil hjælpe os med at dirigere din anmodning til det relevante supportteam og løse dit problem hurtigere.

1. I supportformularen, vælg "Jeg ønsker en refusion for et abonnements-køb” under Type af faktureringsproblem.
2. Under "Har du stadig adgang til denne e-mailadresse?":

  • Vælg “Ja” hvis du stadig har adgang til den e-mailadresse, der er tilknyttet Discord-kontoen.
  • Vælg “Nej”, hvis du ikke har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til Discord-kontoen.
Enhver refusion uden for vores standard refusionspolitik kan resultere i, at din Discord-konto deaktiveres i henhold til vores vilkår.

Hvad der skal inkluderes i din supportanmodning

For at hjælpe os med at løse din sag hurtigt, bedes du angive:

  • Transaktionsdato og beløb
  • Købsmetode (iOS App Store, Google Play Butik, Andet)
  • Betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo osv.)
  • Betalingsidentifikator (f.eks. sidste 4 cifre af kreditkort, PayPal faktura-id, $Cashtag eller Venmo bruger-ID osv.)
  • Skærmbilleder af Discord-betalingerne på dit kontoudtog eller PayPal-udtog

Sørg venligst for, at skærmbilledet eller billedet viser beløbet, transaktionsdatoen og handelsbeskrivelsen, der vises som DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på dit kontoudtog.

Af sikkerheds- og privatlivsgrunde accepterer vi ikke Discord-kvitteringer som betalingsbevis, medmindre du skriver fra den Discord-konto, som er tilknyttet de ukendte betalinger. Dette screenshot skal være direkte fra betalingskilden.

Enhver manglende betalingsinformation kan forsinke løsningen af din sag.

Eksempel på indsendelse af en supportanmodning

Selvom vi stræber efter at løse anmodninger inden for 72 timer, kan nogle sager tage længere tid. For at sikre den hurtigst mulige respons bedes du kun indsende én supportanmodning pr. problem—flere anmodninger kan forsinke vores svartid.

For flere oplysninger, se disse ressourcer:

Disse ressourcer dækker ukendte transaktioner, refusionspolitikker og sikker shoppingpraksis på Discord.

Relaterede artikler