Misbrug eller svindel med Discord eller vores betalingssystem overtræder vores Servicevilkår.

Når vi modtager en rapport om svindel fra din finansielle institution om et køb foretaget på Discord, kan vi suspendere din konto for at beskytte dig, vores fællesskab og vores betalingssystemer mod potentielt misbrug.

For at undgå at overtræde denne politik, bedes du rette alle anmodninger om refusion, svindel eller fakturering til vores supportteam på dis.gd/billing i stedet for at kontakte din finansielle institution.

Hvis din konto allerede er blevet suspenderet på grund af denne overtrædelse, kan du appellere ved at indsende en anmodning til Discords Trust & Safety-team via dis.gd/request.

Hvad er en tidlig svindeladvarsel (EFW)?

En tidlig svindeladvarsel (EFW) er en meddelelse, som Discord modtager fra din finansielle institution (såsom din bank eller kortudsteder), om at en eller flere transaktioner foretaget på din Discord-konto er blevet rapporteret som potentielt svigagtige.

Dette betyder ikke altid, at din konto er blevet kompromitteret, men det indikerer, at din betalingsmetode blev markeret for usædvanlig eller mistænkelig aktivitet.

Vi tager disse rapporter alvorligt for at beskytte både dig og vores fællesskab mod potentiel svindel og misbrug.

Hvorfor fik jeg en EFW-meddelelse?

Du kan have modtaget en EFW meddelelse fordi:

• Et køb på din konto blev anmeldt til Discord som svigagtig af din bank eller kortudsteder.
• Din betalingsmetode blev rapporteret til Discord som værende brugt uden din autorisation.
• Din konto kan være blevet kompromitteret, og en anden har foretaget køb uden tilladelse.
• En faktureringstvist eller refusionsanmodning blev indgivet med din bank i stedet for at kontakte Discord Support.

Hvad sker der efter en tidlig svindeladvarsel?

Der er to mulige udfald:

For tidlige svindelvarsler med lav risiko:

• Du vil modtage en e-mail, der giver dig besked om svindelrapporten.
• Hvis rapporten blev foretaget ved en fejl, skal du kontakte din finansielle institution for at løse den.
• Yderligere svindelrapporter i fremtiden kan føre til suspendering af kontoen til gennemgang.
• Indsendelse af anmodning om tilbagebetaling eller refusion direkte til din bank kan også medføre, at kontoen suspenderes. For flere detaljer, bedes du gennemgå vores Tilbagebetaling FAQ.

For tidlige svindeladvarsler med høj risiko:

• Din konto vil blive suspenderet, indtil yderligere undersøgelser er afsluttet.
• Du vil modtage en e-mail, der forklarer suspensionen og instruktionerne til at appellere.
• For at appellere, skal du indsende en anmodning via dis.gd/request og vælg Appeller & opdateringsanmodninger om alder under Hvordan kan vi hjælpe dig?.
• Sørg for at inkludere følgende i din appel:
  • Årsagen til svindelrapporten
  • Bevis for tilbagetrækning (hvis relevant)
  • Et skærmbillede af den rapporterede transaktion fra din faktureringsopgørelse (beløb, dato, beskrivelse)

Hvordan kan jeg undgå en EFW eller suspension?

• Brug kun betalingsmetoder, som du er autoriseret til at bruge
• Hold din Discord-konto sikker med To-faktor-godkendelse (2FA)
• Hvis du har faktureringsproblemer, skal du kontakte Discord Support i stedet for at indgive en tvist med din bank
• Overvåg din kontoaktivitet regelmæssigt for uautoriserede opkrævninger

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mener, at en EFW-meddelelse er forkert?

For EFW'er med lav risiko:

• Kontakt din bank for at løse rapporten. Hvis du har faktureringsproblemer, kan du kontakte Discord Support.

For EFW'er med høj risiko:

• Følg appelprocessen i din suspensionsmail.