Missbrauch oder Betrug gegenüber Discord oder unserem Zahlungssystem verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Wenn wir von deinem Finanzinstitut einen Betrugshinweis zu einem auf Discord getätigten Kauf erhalten, können wir dein Konto sperren, um dich, unsere Community und unsere Zahlungssysteme vor möglichem Missbrauch zu schützen.

Um einen Verstoß gegen diese Richtlinie zu vermeiden, richte bitte alle Rückerstattungs-, Betrugs- oder Abrechnungsanfragen an unser Supportteam unter dis.gd/billing anstatt an dein Finanzinstitut.

Wenn dein Konto bereits wegen dieses Verstoßes gesperrt wurde, kannst du Einspruch einlegen, indem du eine Anfrage an das Trust-&-Safety-Team von Discord unter dis.gd/request sendest.

Was ist eine Early Fraud Warning (EFW)?

Eine Early Fraud Warning (EFW) ist eine Benachrichtigung, die Discord von deinem Finanzinstitut (z. B. deiner Bank oder deinem Kartenaussteller) erhält, dass eine oder mehrere Transaktionen, die über dein Discord-Konto getätigt wurden, als potenziell betrügerisch gemeldet wurden.

Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass dein Konto kompromittiert wurde, weist jedoch darauf hin, dass deine Zahlungsmethode wegen ungewöhnlicher oder verdächtiger Aktivitäten markiert wurde.

Wir nehmen diese Meldungen ernst, um dich und unsere Community vor möglichem Betrug und Missbrauch zu schützen.

Warum habe ich eine EFW-Benachrichtigung erhalten?

Du hast möglicherweise eine EFW-Benachrichtigung erhalten, weil:

• ein Kauf auf deinem Konto von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller als betrügerisch an Discord gemeldet wurde,
• deine Zahlungsmethode als ohne deine Autorisierung verwendet an Discord gemeldet wurde,
• dein Konto möglicherweise kompromittiert wurde und jemand ohne Erlaubnis Käufe getätigt hat,
• ein Abrechnungsstreit oder eine Rückerstattungsanfrage bei deiner Bank eingereicht wurde, anstatt den Discord-Support zu kontaktieren.

Was passiert nach einer Early Fraud Warning?

Es gibt zwei mögliche Ergebnisse:

Bei Early Fraud Warnings mit geringem Risiko:

• Du erhältst eine E-Mail, die dich über die Betrugsmeldung informiert.
• Wenn die Meldung irrtümlich erfolgt ist, kontaktiere dein Finanzinstitut, um sie zu klären.
• Weitere Betrugsmeldungen in Zukunft können zu einer Kontosperrung zur Überprüfung führen.
• Das Einreichen von Rückbuchungen (Chargebacks) oder Rückerstattungsanfragen direkt bei deiner Bank kann ebenfalls zu einer Kontosperrung führen. Weitere Details findest du in unseren Chargeback-FAQs.

Bei Early Fraud Warnings mit hohem Risiko:

• Dein Konto wird bis zu einer weiteren Untersuchung gesperrt.
• Du erhältst eine E-Mail mit Informationen zur Sperrung und Anweisungen zum Einspruch.
• Um Einspruch einzulegen, reiche eine Anfrage über dis.gd/request ein und wähle Appeals & Age Update Requests unter Wobei können wir helfen?.
• Bitte stelle sicher, dass du Folgendes in deinem Einspruch angibst:
  • Den Grund für die Betrugsmeldung
  • Nachweis des Widerrufs (falls zutreffend)
  • Einen Screenshot der gemeldeten Transaktion aus deinem Kontoauszug (Betrag, Datum, Beschreibung)

Wie kann ich eine EFW oder Sperrung vermeiden?

• Verwende nur Zahlungsmethoden, zu deren Nutzung du berechtigt bist
• Sichere dein Discord-Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
• Wenn du Abrechnungsprobleme hast, kontaktiere den Discord-Support anstatt einen Streitfall bei deiner Bank einzureichen
• Überwache deine Kontobewegungen regelmäßig auf unautorisierte Abbuchungen

Was soll ich tun, wenn ich denke, dass eine EFW-Benachrichtigung falsch ist?

Bei EFWs mit geringem Risiko:

• Kontaktiere deine Bank, um die Meldung zu klären. Wenn du Abrechnungsprobleme hast, wende dich an den Discord-Support.

Bei EFWs mit hohem Risiko:

• Befolge den Einspruchsprozess in deiner Sperrungs-E-Mail.