So meldest du nicht erkannte Discord-Abbuchungen, wenn du kein Discord-Nutzer bist

Bubbles
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Discord ist eine Chatplattform für Online-Communities und Gamer. Wir bieten ein Abonnement namens Discord Nitro an, mit dem du besondere Vorteile für dein Profil erhältst oder das du auch an Freunde verschenken kannst.

Wenn du Discord nicht nutzt, aber unbekannte Discord-Abbuchungen auf deinem Kontoauszug bemerkst, helfen wir dir gerne weiter.

Bevor du fortfährst, lies bitte unseren Artikel Unautorisierte Discord-Zahlungen melden, um deine Support-Anfrage korrekt einzureichen.

Wichtig: Kontaktiere unser Abrechnungsteam, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragst. Eine Rückbuchung oder Rückerstattungsanfrage direkt über deine Bank kann zur Sperrung deines Discord-Kontos führen, bis der Fall untersucht wurde. 
Weitere Infos findest du in unseren Chargeback-FAQs.

In diesem Artikel erfährst du:

Was du zuerst prüfen solltest

Bevor du eine Support-Anfrage stellst, überprüfe bitte deine letzten Transaktionen und Einkäufe. So kannst du Discord-Abbuchungen besser zuordnen:

  • Halte auf deinem Kontoauszug Ausschau nach "DISCORD*" oder "PAYPAL DISCORD" – das sind die offiziellen Zahlungsbezeichnungen von Discord.
  • Wenn die Abbuchung über ein iOS-Gerät erfolgt ist, fordere bitte direkt über den iOS App Store eine Rückerstattung an.
  • Bei Käufen über Google Play musst du die Rückerstattung direkt beim Google Play Store anfragen.

Was tun bei unbekannten Discord-Abbuchungen?

1. Frage bei Familienmitgliedern oder Freunden nach, ob sie die Zahlung eventuell vorgenommen haben.

2. Überprüfe, ob du ein altes oder inaktives Discord-Konto hast, über das die Abbuchung erfolgt sein könnte.

Wenn nichts davon zutrifft: 

1. Öffne das Support-Formular und wähle bei „Art des Abrechnungsproblems“ die Option „Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer unautorisierten Abbuchung“. 

2. Wähle unter „Art des Problems“ die Option „Ich habe kein Discord-Konto“. 

So gelangt deine Anfrage direkt an das passende Support-Team.

Rückerstattungen außerhalb unserer Rückerstattungsrichtlinie können zur Deaktivierung deines Discord-Kontos gemäß unseren Nutzungsbedingungen führen.

Welche Infos deine Support-Anfrage enthalten sollte

Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte folgende Angaben in deiner Anfrage an:

  • Datum und Betrag der Transaktion
  • Kaufquelle (iOS App Store, Google Play Store, andere)
  • Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Cash App, Venmo)
  • Zahlungskennung (z. B. letzte 4 Ziffern deiner Karte, PayPal-Rechnungs-ID, $Cashtag, Venmo-User-ID)
  • Screenshots der Discord-Abbuchung auf deinem Kontoauszug oder deiner PayPal-Abrechnung

Stelle sicher, dass der Screenshot den Betrag, das Transaktionsdatum und die Zahlungsbezeichnung DISCORD* oder PAYPAL DISCORD zeigt.

Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Discord-Quittungen als Zahlungsnachweis, es sei denn, du schreibst uns von der E-Mail-Adresse des zugehörigen Discord-Kontos. Bitte nutze nur Belege direkt von deinem Zahlungsanbieter.

Fehlende Zahlungsinformationen können die Bearbeitung deiner Anfrage verzögern.

Beispiel für das Einreichen einer Support-Anfrage

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten. In manchen Fällen kann es jedoch länger dauern. Bitte reiche nur ein Support-Ticket pro Anliegen ein – mehrere Tickets können die Bearbeitung verzögern.

Für mehr Informationen lese dir auch diese Ressourcen durch:

Diese Ressourcen enthalten Informationen zu nicht erkannten Zahlungen, Rückerstattungsrichtlinien und sicherem Einkauf auf Discord.

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