Wenn jemand, den du kennst – z. B. ein Familienmitglied, Freund, Partner usw. – deine Zahlungsinformationen verwendet hat, um ohne deine Zustimmung einen Kauf über seinen Discord-Account zu tätigen, helfen wir dir gerne weiter.

Bevor du fortfährst, wirf bitte einen Blick auf unseren Artikel zu nicht autorisierten Discord-Zahlungen, um deine Supportanfrage korrekt einzureichen.

Was du zuerst überprüfen solltest

Bevor du eine Supportanfrage einreichst, überprüfe deine letzten Transaktionen und Käufe. Befolge diese Schritte, um Discord-Zahlungen zu identifizieren und sicherzustellen, dass wir dir bestmöglich helfen können:

• Suche auf deinem Kontoauszug nach "DISCORD*" oder "PAYPAL DISCORD" – das sind die offiziellen Zahlungsbezeichnungen von Discord.
• Für unbekannte Käufe über Discord auf deinem iOS-Gerät musst du eine Rückerstattung direkt über den iOS App Store anfordern.
• Für unbekannte Käufe über Discord auf Google Play musst du ebenfalls direkt über den Google Play Store eine Rückerstattung beantragen.

Was tun, wenn jemand, den du kennst, eine nicht autorisierte Discord-Zahlung über deinen Account durchführt

Um nicht erkannte Abbuchungen auf deinem Discord-Account durch jemanden, den du kennst, zu melden, gehe je nach Situation wie folgt vor:

Wenn die Abbuchungen über deinen eigenen Discord-Account erfolgt sind

Überprüfe, ob die unbekannten Abbuchungen über deinen eigenen Discord-Account erfolgt sind. Wenn ja, gehe wie folgt vor: 

1. Reiche ein Ticket über unser Supportformular ein.

2. Wähle unter Art des Abrechnungsproblems die Option "Ich habe eine Frage zu meinem Kauf/meiner Zahlungsmethode".

3. Wähle unter Wie können wir dir mit deinem Kauf helfen? die Option "Ich möchte eine Rückerstattung".”.

Wenn die Abbuchungen über den Discord-Account einer anderen Person erfolgt sind

Wenn die Abbuchungen über den Discord-Account einer anderen Person erfolgt sind, soll diese Person eine Rückerstattungsanfrage unter https://dis.gd/billing einreichen – unter Verwendung der mit ihrem Account verknüpften E-Mail-Adresse. 

Wenn du Zugriff auf deren E-Mail-Adresse hast

Wenn die Abbuchungen über das Konto einer anderen Person erfolgt sind und diese keine Support-Anfrage selbst stellen kann, kannst du dies in ihrem Namen tun – verwende dafür die E-Mail-Adresse, die mit dem Discord-Konto der Person verknüpft ist: 

1. Wähle im Supportformular unter Art des Abrechnungsproblems die Option “Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer nicht autorisierten Transaktion”.  

2. Wähle unter Art des Anliegens die Option „Familienmitglied eines Nutzers“ aus. 

3. Wähle bei der Frage “Ist die angegebene E-Mail-Adresse mit dem Discord-Account deines Familienmitglieds verknüpft? ” die Option “Ja”.”. 

Wenn du keinen Zugriff auf deren E-Mail-Adresse hast oder den Accountinhaber nicht kontaktieren kannst

Wenn du keinen Zugriff auf die mit dem Discord-Account verknüpfte E-Mail-Adresse hast oder den Inhaber des Accounts nicht direkt kontaktieren kannst, folge diesen Schritten:

1. Wähle im Supportformular unter Art des Abrechnungsproblems die Option “Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer nicht autorisierten Transaktion”.  

2. Wähle unter Art des Problems die Option “Familienmitglied eines Nutzers”. 

3. Wähle bei der Frage “Ist die angegebene E-Mail-Adresse mit dem Discord-Account deines Familienmitglieds verknüpft? ” die Option “Nein”.”.

4. Wähle bei der Frage “Hast du Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die mit dem Discord-Account deines Familienmitglieds verknüpft ist? ” ebenfalls “Nein”.”.  Dadurch wird deine Anfrage an das passende Supportteam weitergeleitet.

Was du in deiner Supportanfrage angeben solltest

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, gib bitte Folgendes an:

• Datum und Betrag der Transaktion
• Kaufmethode (iOS App Store, Google Play Store, andere)
• Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Cash App, Venmo usw.)
• Zahlungskennzeichen (z. B. die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte, PayPal-Rechnungs-ID, $Cashtag oder Venmo-Benutzer-ID)
• Screenshots der Discord-Abbuchungen auf deinem Konto- oder PayPal-Auszug

Beispiel für das Einreichen einer Supportanfrage