Wenn dir eine Abbuchung auf deinem Discord-Konto nicht bekannt vorkommt, helfen wir dir gerne weiter. Bitte lies dir diesen Hilfecenter-Artikel gründlich durch, um das Problem vollständig zu klären.

Bevor du fortfährst, wirf einen Blick auf unseren Artikel zu nicht autorisierten Discord-Transaktionen, um zu erfahren, wie du dein Support-Ticket korrekt einreichen kannst.

Was tun bei unbekannten Abbuchungen auf deinem Discord-Konto

Überprüfe zuerst, ob die Abbuchung zu einem deiner Discord-Konten gehört (einschließlich eventueller Zweitkonten), bevor du unser Support-Team kontaktierst. So können wir besser nachvollziehen, ob es sich um eine konto- oder zahlungsbezogene Maßnahme handelt.

Wenn du keine zugehörige Abbuchung auf einem deiner Konten findest, wurde deine Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, CashApp usw.) möglicherweise ohne deine Zustimmung verwendet.

Unbekannte Abbuchungen melden, die deinem Discord-Konto zugeordnet sind

Um inbekannte Abbuchungen auf deinem Discord-Konto zu melden, folge den Schritten, die auf deine Situation zutreffen:

Du hast Zugriff auf die mit deinem Discord-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse

Wenn du bestätigt hast, dass die Abbuchung von deinem Discord-Konto stammt und du Zugang zur verknüpften E-Mail-Adresse hast, folge diesen Schritten:

1. Reiche ein Ticket über dieses Support-Formular ein

2. Wähle unter Art des Abrechnungsproblems?„Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer nicht autorisierten Transaktion“ aus

3. Wähle unter Art des Problems die Option „Ich erkenne eine Abbuchung auf meinem Discord-Konto nicht“

4. Wähle „Ja“, wenn du gefragt wirst, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, die mit deinem Discord-Konto verknüpft ist

Wähle „Nein“, wenn du gefragt wirst, ob du die E-Mail-Adresse deines Discord-Kontos verwendest

Wenn du keinen Zugriff auf die mit deinem Discord-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hast, gehe wie folgt vor:

1. Reiche ein Ticket über dieses Support-Formular ein

2. Wähle unter Art des Abrechnungsproblems?„Ich habe eine Frage/ein Problem bezüglich einer nicht autorisierten Transaktion“ aus

3. Wähle unter Art des Problems die Option „Ich erkenne eine Abbuchung auf meinem Discord-Konto nicht“

4. Wähle „Nein“, wenn du gefragt wirst, ob du die mit deinem Discord-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwendest.

5. Wähle erneut „Nein“, wenn du gefragt wirst, ob du das Ticket über diese E-Mail-Adresse einreichen kannst

Möglicherweise gehacktes Konto mit E-Mail-Änderung

Wenn du glaubst, dass dein Discord-Konto gehackt oder kompromittiert wurde und jemand die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert hat:

1. Reiche ein Ticket über unser Support-Formular ein

2. Wähle im Dropdown-Menü „Gehacktes Konto“ aus

3. Gib deine aktuelle E-Mail-Adresse ein

4. Trage den Benutzernamen und die ursprüngliche E-Mail-Adresse ein, die mit dem Discord-Konto vor der Kompromittierung verknüpft waren (falls möglich, gib auch die UserID des betroffenen Discord-Kontos an) (Bitte gib nach Möglichkeit auch die User-ID des betroffenen Discord-Kontos an)

5. Wähle aus dem Dropdown-Menü den Grund aus, warum du glaubst, dass dein Konto kompromittiert wurde

6. Wähle „Ja“ aus, wenn du gefragt wirst, ob die mit deinem Discord-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert wurde

So wird deine Anfrage direkt an das Team weitergeleitet, das sich am besten mit der Wiederherstellung von Konten auskennt.

Zusätzliche Zahlungsdetails, die du in deiner Support-Anfrage angeben solltest

Damit wir deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, gib bitte folgende Informationen an:

• Datum und Betrag der Transaktion
• Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Cash App, Venmo usw.)
• Zahlungskennzeichen (z. B. die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte, PayPal-Rechnungs-ID, $Cashtag, Venmo-User-ID usw.)
• Screenshots der Discord-Abbuchung(en) auf deinem Kontoauszug

Beispiel für eine Supportanfrage