La emisión fraudulenta de contracargos por las compras realizadas en Discord viola nuestros Términos de servicio.
Podemos suspender cuentas luego de que se presente un contracargo para proteger tu cuenta, nuestra comunidad o nuestros sistemas de pago contra posibles abusos o fraudes.
Para evitar violar esta política, todas las solicitudes de devolución o facturación deben dirigirse a nuestro equipo de soporte en dis.gd/billling en su lugar.
Sin embargo, si tu cuenta ha sido suspendida por esta violación, puedes apelar la suspensión enviando una apelación al Equipo de Confianza y Seguridad de Discord en dis.gd/request.
Qué es un contracargo
Un contracargo ocurre cuando una transacción es reportada a un emisor de pago como incorrecta o no reconocida.
Presentar un contracargo contra una transacción realizada en Discord puede resultar en la suspensión de la cuenta en espera de una mayor investigación de nuestra parte. Esta suspensión está en línea con los Términos de servicio de Discord, que prohíbe acciones que puedan causar daño a Discord y a otros.
Esta política tiene como objetivo mantener un ambiente seguro y protegido para nuestra comunidad, al tiempo que previene posibles abusos o fraudes a través de nuestros sistemas de pago.
Lo que establece esta política
No utilices los servicios para hacer daño a Discord.
Entre otras cosas, esto incluye intentar acceder o atacar nuestros sistemas, eliminar nuestros servicios sin nuestro consentimiento por escrito, transmitiendo virus u otro código malicioso a nuestros servicios, abusando o defraudandonos a nosotros o a nuestros sistemas de pago, copiando nuestro producto o usando nuestra propiedad intelectual sin permiso, y el uso indebido de nuestros mecanismos de información o de servicio al cliente.
Cómo evitar violar esta política
Nos tomamos en serio las violaciones de esta política debido al daño potencial que pueden causar a Discord y a otros. El derecho de Discord a cancelar una cuenta luego de tal violación se establece en nuestros Términos de servicio.
Cómo apelar a un baneo de contracargo en tu cuenta
Valoramos la transparencia y nos comprometemos a proteger a Discord y a otros de los daños. Si tu cuenta ha sido suspendida debido a una violación de esta política, puedes apelar la acción de ejecución tomada a través de nuestro formulario de soporte.
En el formulario, selecciona “Apelar una acción tomada en mi cuenta o bot” del menú desplegable “¿Cómo podemos ayudar?.
En la sección “¿Qué te gustaría apelar?”, selecciona “Una acción realizada en mi cuenta”.
Para asistir en nuestra investigación, por favor proporciona la siguiente información en tu apelación:
- La razón por la que el contracargo fue presentado.
- Si es aplicable, evidencia del retiro del reclamo de contracargo.
- Captura de pantalla de la transacción en disputa en su estado de facturación.
- Por favor, asegúrate que la captura de pantalla muestre el monto y fecha de la transacción junto con el concepto.
- No aceptamos recibos de Discord como prueba de pago y esta captura de pantalla debe ser directamente de la fuente de pago.
- Ten en cuenta que todos los datos asociados con cuentas suspendidas por contracargos se eliminan o se anonimizan 90 días después de que comience el proceso de suspensión.
- Si presentas tu apelación después de este período de 90 días, ya no tendremos ningún registro de la existencia de la cuenta y, como consecuencia, no podremos procesar tu apelación.