Si necesitas ayuda porque se te cobra una suscripción de Discord en una cuenta a la que no puedes acceder para cancelarla, estás en el lugar correcto. Esto suele ocurrir en las siguientes situaciones:
- Ya no tienes acceso al correo electrónico vinculado a la cuenta de Discord.
- Olvidaste la dirección de correo electrónico usada para la cuenta de Discord.
Te explicaremos los pasos que debes seguir para recuperar el control de tu suscripción y evitar cargos indeseados, aun sin acceso real a tu cuenta.
Para más información, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones.
Temas abordados en este artículo:
Qué verificar primero
Antes de enviar una solicitud de asistencia, tómate un momento para revisar tus transacciones y compras recientes. Sigue estos pasos para identificar los gastos en Discord con el fin de garantizar que te brindemos la asistencia adecuada:
- Busca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" en tu extracto bancario, que son las descripciones oficiales por los gastos de Discord.
- Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante un dispositivo iOS, deberás solicitar el reembolso directamente en App Store de iOS.
- Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante Google Play, también deberás solicitar el reembolso directamente en Google Play.
Cómo enviar una solicitud de reembolso por la renovación de una suscripción en una cuenta de Discord a la que no puedes acceder
Si envías una solicitud con información precisa, nos será de gran ayuda para dirigir tu solicitud al equipo de soporte adecuado y resolver tu problema cuanto antes.
1. En el formulario de asistencia, selecciona "Quiero un reembolso por la compra de una suscripción" en "Tipo de problema de facturación".
2. En "¿Aún tienes acceso a esta dirección de correo electrónico?":
- Selecciona "Sí" si aún tienes acceso al correo electrónico vinculado a la cuenta de Discord.
- Selecciona "No" si no tienes acceso al correo electrónico vinculado a la cuenta de Discord.
Qué información indicar en la solicitud de asistencia
Para ayudarnos a resolver tu caso lo antes posible, facilítanos la siguiente información:
- Fecha y monto de la transacción
- Método de pago (App Store de iOS, Google Play u otro)
- Método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
- Identificador de pago (p. ej., los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de la factura de PayPal, $Cashtag o ID de usuario de Venmo, etc.)
- Capturas de pantalla de los gastos de Discord en el extracto bancario o de PayPal
Asegúrate de que la captura de pantalla o la foto muestren el monto, la fecha de la transacción y la descripción de la entidad comercial que aparece como DISCORD* o PAYPAL DISCORD en el extracto bancario.
Por motivos de seguridad y privacidad, a menos que nos escribas desde la cuenta de Discord vinculada a los gastos no autorizados, no aceptamos los recibos de Discord como prueba de pago. Esta captura de pantalla debe estar tomada directamente del método de pago.
Si falta alguna información de pago, la resolución del caso podría retrasarse.
Ejemplo de cómo enviar una solicitud de asistencia
Para más información, consulta estos recursos:
- Denuncia de transacciones no autorizadas en Discord
- Política de reembolsos de Discord
- Formas seguras de comprar en Discord
- Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Estos recursos tratan sobre transacciones no autorizadas, políticas de reembolsos y prácticas de compra seguras en Discord.