Cómo reportar cargos no reconocidos de Discord utilizando 'Otro'

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Si ves un cargo de Discord en tu estado de cuenta bancario que no reconoces y no estás seguro de a qué categoría pertenece (o si ninguna de las opciones parece aplicarse), puedes seleccionar "Otro" al enviar tu solicitud de soporte.

Antes de continuar, consulta nuestro artículo sobre cómo reportar transacciones no autorizadas de Discord para obtener más información sobre cómo enviar correctamente tu solicitud de soporte.

Importante: Por favor, contacta a nuestro equipo de facturación antes de presentar una disputa con tu banco. Presentar una disputa o solicitud de reembolso directamente con tu banco por cualquier transacción de Discord puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se lleve a cabo una investigación.
Para obtener más información, consulta nuestra FAQ de contracargos.
Lo que cubre este articulo:

Cómo reportar un cargo no reconocido utilizando 'Otro'

Al llenar el formulario de soporte eligiendo la categoría “Otro”, por favor revisa lo siguiente:

Si los cargos están en tu propia cuenta de Discord:

Revisa nuestro artículo Reportando transacciones no autorizadas de Discord para ver si alguna situación coincide con su caso. Si ninguna se aplica, sigue estos pasos: 

1. En la formulario de soporte, selecciona “Tengo una pregunta/problema con respecto a una transacción no autorizada” en “Tipo de asunto de facturación”. 

Si no estás seguro de qué cuenta de Discord fue cargada, selecciona "No estoy seguro de la cuenta de Discord asociada con los cargos no autorizados" bajo “Tipo de problema.” Esto nos ayuda a dirigir tu solicitud al equipo de soporte apropiado.

2. Selecciona “Otras” en “Tipo de asunto” y “Sí” bajo “Los cargos no autorizados están en mi cuenta de Discord”. 

3. Bajo “Estoy escribiendo desde la dirección de correo asociada a mi cuenta de Discord”:

  • Seleccione “Sí” si aún puedes acceder a esa dirección de correo electrónico
  • Seleccione “No” si no puedes acceder a esa dirección de correo electrónico
Importante: Si tu cuenta de Discord fue suspendida y deseas apelar la suspensión, por favor también presenta un ticket de apelación a través de nuestro formulario de Apelación: https://dis.gd/report. 
Cualquier reembolso fuera de nuestra política de reembolso estándar puede resultar en la desactivación de tu cuenta de Discord según nuestros términos.

Qué incluir en tu solicitud de soporte

Para ayudarnos a resolver tu caso rápidamente, por favor proporciona:

  • Fecha y monto de la transacción
  • Método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Identificador de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de factura de PayPal, $Cashtag, ID de usuario de Venmo, etc.)
  • Capturas de pantalla de los cargos de Discord en tu estado de cuenta bancario
Cualquier información de pago faltante puede retrasar la resolución de tu caso.

Ejemplo de presentación de una solicitud de soporte

Mientras esperamos resolver solicitudes dentro de 72 horas, algunos casos pueden tardar más. Para asegurar la respuesta más rápida posible, por favor presenta solo un ticket de soporte por problema: múltiples tickets pueden retrasar nuestro tiempo de respuesta.
Para obtener más información, consulta estos recursos:

Estos recursos cubren transacciones no reconocidas, políticas de reembolso y prácticas de compra seguras en Discord.

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