Cometer estafa o fraude en contra de Discord o de nuestro sistema de pagos va en contra de nuestras Condiciones del Servicio.

Cuando recibimos una denuncia por fraude de parte de la entidad financiera sobre una compra realizada en Discord, suspendemos la cuenta para protegerte a ti, a nuestra comunidad y a nuestros sistemas de pago de posibles estafas.

Para evitar infringir esta política, en lugar de comunicarte con tu entidad financiera, envía todas las consultas sobre reembolsos, fraude o facturación a nuestro equipo de soporte: dis.gd/billing.

Si tu cuenta ya fue suspendida por esta infracción, puedes solicitar una revisión mediante un reclamo al equipo de seguridad y confianza de Discord: dis.gd/request.

¿Qué es una alerta previa de fraude (APF)?

Una alerta previa de fraude (APF) es una notificación que Discord recibe de parte de tu entidad financiera (como un banco o entidad emisora de tarjetas) en la cual se informa que una o más transacciones realizadas en tu cuenta de Discord fueron señaladas como fraudulentas.

Esto no siempre quiere decir que tu cuenta haya sido vulnerada, pero sí que se detectó una actividad inusual o sospechosa en tu método de pago.

Nos tomamos muy en serio estas denuncias con el fin de proteger tanto a ti como a nuestra comunidad frente a posibles fraudes y estafas.

¿Por qué recibí una aviso de APF?

Es posible que hayas recibido un aviso de APF por las siguientes razones:

• Tu banco o entidad emisora de tarjetas informó a Discord que una compra realizada en tu cuenta es fraudulenta.
• Se informó a Discord que tu método de pago se usó sin tu autorización.
• Es posible que tu cuenta haya sido vulnerada y que otra persona haya realizado compras sin tu permiso.
• Se presentó un reclamo de facturación o solicitud de reembolso ante el banco en lugar de comunicarse con el servicio de soporte de Discord.

¿Qué sucede después de una alerta previa de fraude?

Hay dos resultados posibles:

Alertas previas de fraude de bajo riesgo:

• Recibirás un correo electrónico en el cual se notificará la denuncia de fraude.
• Si la denuncia es errónea, comunícate con tu entidad financiera para resolverla.
• Cualquier denuncia de fraude posterior podría dar lugar a la suspensión de la cuenta para su revisión.
• Presentar solicitudes de reembolso o devoluciones directamente ante el banco también puede provocar una suspensión. Para más detalles, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones.

Alertas previas de fraude de alto riesgo:

• Tu cuenta quedará suspendida hasta que se efectúe una investigación más exhaustiva.
• Recibirás un correo electrónico en el cual se te explicará la suspensión y se te proporcionarán instrucciones para solicitar una revisión.
• Para la revisión, debes enviar un reclamo a través de dis.gd/request y seleccionar "Revisiones y solicitudes de modificación de edad" en la sección "¿En qué podemos ayudarte?"..
• No olvides incluir la siguiente información en tu solicitud de revisión:
  • Motivo de la denuncia de fraude
  • Prueba de retiro (si corresponde)
  • Captura de pantalla de la transacción denunciada en tu detalle de cuenta (importe, fecha, descripción)

¿Cómo puedo evitar una APF o suspensión?

• Usa los métodos de pago para los cuales tengas autorización.
• Protege tu cuenta de Discord con autenticación de dos factores (2FA).
• Si tienes problemas de facturación, comunícate con el soporte de Discord en vez de presentar un reclamo ante tu banco.
• Cada tanto, revisa tu cuenta en busca de gastos no autorizados.

¿Qué debo hacer si creo que el aviso de APF es incorrecto?

APF de bajo riesgo:

• Comunícate con tu banco para resolver la denuncia. Si tienes dudas sobre facturación, comunícate con el soporte de Discord.

APF de alto riesgo:

• Sigue el procedimiento de solicitud de revisión que se indica en el correo electrónico de suspensión.