Si alguien que conoces (familiar, amistad, pareja, etc.) usó tu información de pago para hacer una compra en su cuenta de Discord sin tu autorización, podemos ayudarte.

Antes de continuar, consulta nuestro artículo Cómo denunciar transacciones no autorizadas en Discord para aprender a enviar una solicitud de asistencia de forma correcta.

Qué verificar primero

Antes de enviar una solicitud de asistencia, tómate un momento para revisar tus transacciones y compras recientes. Sigue estos pasos para identificar los gastos en Discord con el fin de garantizar que te brindemos la asistencia adecuada:

• Busca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" en tu extracto bancario, que son las descripciones oficiales por los gastos de Discord.
• Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante un dispositivo iOS, deberás solicitar el reembolso directamente en App Store de iOS.
• Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante Google Play, también deberás solicitar el reembolso directamente en Google Play.

Qué hacer cuando alguien que conoces realiza un gasto no autorizado en tu cuenta de Discord

Para denunciar gastos no autorizados en tu cuenta de Discord efectuados por alguien que conoces, sigue los pasos que correspondan a tu situación:

Gastos efectuados en tu propia cuenta de Discord

Verifica si los gastos no autorizados aparecen en tu propia cuenta de Discord. De ser así, sigue estos pasos: 

1. Envía un reclamo a través de nuestro formulario de asistencia.

2. Selecciona "Tengo una pregunta sobre mi compra o método de pago" en "Tipo de problema de facturación".

3. Selecciona "Quiero un reembolso" en "¿Cómo podemos ayudarte con tu compra?".

Gastos efectuados en la cuenta de Discord de otra persona

Si los gastos aparecen en la cuenta de Discord de otra persona, pídele que envíe una solicitud de reembolso a https://dis.gd/billing desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. 

Tienes acceso a su correo electrónico

Si los gastos aparecen en la cuenta de otra persona y esta no puede enviar una solicitud de asistencia por sí misma, puedes enviarla en su nombre mediante la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Discord: 

1. En el formulario de asistencia, selecciona "Tengo una pregunta o problema con respecto a una transacción no autorizada" en "Tipo de problema de facturación".  

2. Selecciona "Familiar de un usuario" en "Tipo de problema". 

3. Selecciona "Sí" cuando se te pregunte: "¿El correo electrónico proporcionado está vinculado a la cuenta de Discord de tu familiar?". 

No puedes comunicarte con la persona propietaria de la cuenta ni acceder a su correo electrónico

Si no puedes enviar una solicitud de asistencia desde el correo electrónico vinculado a la cuenta de Discord ni contactar a la persona propietaria de la cuenta directamente, sigue estos pasos:

1. En el formulario de asistencia, selecciona "Tengo una pregunta o problema con respecto a una transacción no autorizada" en "Tipo de problema de facturación".  

2. Selecciona "Familiar de un usuario" en "Tipo de problema". 

3. Selecciona "No" cuando se te pregunte: "¿El correo electrónico proporcionado está vinculado a la cuenta de Discord de tu familiar?".

4. Selecciona "No" cuando se te pregunte: "¿Tienes acceso al correo electrónico vinculado a la cuenta de Discord de tu familiar?".  Esto nos ayudará a dirigir tu solicitud al equipo de soporte adecuado para que recibas toda la asistencia necesaria.

Qué información indicar en la solicitud de asistencia

Para ayudarnos a resolver tu caso lo antes posible, facilítanos la siguiente información:

• Fecha y monto de la transacción
• Método de pago (App Store de iOS, Google Play u otro)
• Método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
• Identificador de pago (p. ej., los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de la factura de PayPal, $Cashtag o ID de usuario de Venmo, etc.)
• Capturas de pantalla de los gastos de Discord en el extracto bancario o de PayPal

Ejemplo de cómo enviar una solicitud de asistencia