Cómo denunciar gastos no autorizados en Discord si no usas la plataforma

Bubbles
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Discord es una plataforma de chat diseñada para jugadores y comunidades en línea. Contamos con un servicio de suscripción llamado Discord Nitro que te permite disfrutar de ventajas en tu perfil o regalar esta suscripción a tus amigos.

Si no usas nuestra plataforma, pero encuentras gastos no autorizados de Discord en tu extracto bancario, podemos ayudarte.

Antes de continuar, consulta nuestro artículo Cómo denunciar transacciones no autorizadas en Discord para aprender a enviar una solicitud de asistencia de forma correcta.

Importante: Comunícate con nuestro equipo de facturación antes de presentar un reclamo ante tu banco. Presentar un reclamo o una solicitud de reembolso directamente ante el banco por una transacción en Discord puede provocar la suspensión de la cuenta hasta que se lleve a cabo una investigación más exhaustiva. 
Para más información, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones.

Temas abordados en este artículo:

Qué verificar primero

Antes de enviar una solicitud de asistencia, tómate un momento para revisar tus transacciones y compras recientes. Sigue estos pasos para identificar los gastos en Discord con el fin de garantizar que te brindemos la asistencia adecuada:

  • Busca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" en tu extracto bancario, que son las descripciones oficiales por los gastos de Discord.
  • Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante un dispositivo iOS, deberás solicitar el reembolso directamente en App Store de iOS.
  • Por cualquier compra no autorizada efectuada en Discord mediante Google Play, también deberás solicitar el reembolso directamente en Google Play.

Qué hacer ante un gasto no autorizado en Discord

1. Pregunta a familiares o amigos si ellos efectuaron el gasto.

2. Verifica si tienes una cuenta antigua o inactiva de Discord en la que se haya realizado el gasto.

Si ninguno de estos es tu caso: 

1. En el formulario de asistencia, selecciona "Tengo una pregunta o problema con respecto a una transacción no autorizada" en "Tipo de problema de facturación". 

2. Selecciona "No tengo una cuenta de Discord" en "Tipo de problema". 

Esto nos ayudará a dirigir tu solicitud al equipo de soporte adecuado para que recibas toda la asistencia necesaria.

Cualquier reembolso por fuera de nuestra política de reembolsos estándar puede provocar la inhabilitación de tu cuenta de Discord en virtud de nuestras condiciones.

Qué información indicar en la solicitud de asistencia

Para ayudarnos a resolver tu caso lo antes posible, facilítanos la siguiente información:

  • Fecha y monto de la transacción
  • Método de pago (App Store de iOS, Google Play u otro)
  • Método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Identificador de pago (p. ej., los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de la factura de PayPal, $Cashtag o ID de usuario de Venmo, etc.)
  • Capturas de pantalla de los gastos de Discord en el extracto bancario o de PayPal

Asegúrate de que la captura de pantalla o la foto muestren el monto, la fecha de la transacción y la descripción de la entidad comercial que aparece como DISCORD* o PAYPAL DISCORD en el extracto bancario.

Por motivos de seguridad y privacidad, a menos que nos escribas desde la cuenta de Discord vinculada a los gastos no autorizados, no aceptamos los recibos de Discord como prueba de pago. Esta captura de pantalla debe estar tomada directamente del método de pago.

Si falta alguna información de pago, la resolución del caso podría retrasarse.

Ejemplo de cómo enviar una solicitud de asistencia

Aunque nuestro objetivo es resolver las solicitudes en un plazo de 72 horas, algunos casos pueden llevar más tiempo. Para garantizar una respuesta lo más rápida posible, envía solo un reclamo de asistencia por cada problema. Múltiples reclamos podrían retrasar el tiempo de respuesta.

Para más información, consulta estos recursos:

Estos recursos tratan sobre transacciones no autorizadas, políticas de reembolsos y prácticas de compra seguras en Discord.

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