Si tienes un cargo que no reconoces en tu cuenta de Discord, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lea el resto de este artículo del Centro de Ayuda para asegurarse de que se resuelva completamente.

Antes de continuar, por favor consulta nuestro Artículo sobre el Reporte de Transacciones No Autorizadas en Discord para más información sobre cómo enviar correctamente tu solicitud de soporte.

Pasos a seguir si su cuenta de Discord tiene cargos no reconocidos

Primero, verifica si el cargo aparece en alguna de tus cuentas de Discord (incluidas cualquier cuenta alternativa) antes de contactar a nuestro equipo de soporte sobre un pago no reconocido. Este paso garantiza que podamos tomar las acciones adecuadas a nivel de cuenta que se ajusten a su situación.

Si no encuentras el cargo en tu(s) cuenta(s) de Discord, esto puede indicar que tu método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, CashApp, etc.). se ha utilizado sin su permiso.

Cómo informar de los cargos no reconocidos que aparecen en tu cuenta de Discord

Para informar sobre cargos no reconocidos en tu cuenta de Discord, sigue los pasos que correspondan a tu situación:

Cuenta de Discord con acceso a la dirección de correo electrónico

Si has confirmado que los cargos no reconocidos son de tu cuenta de Discord y tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, sigue estos pasos para reportarlos:

1. Envía un ticket utilizando nuestro formulario de soporte

2. En ¿Tipo de problema de facturación?, selecciona "Tengo una pregunta/problema sobre una transacción sin autorización"

3. Seleccione "No reconozco un cargo en mi cuenta de Discord" bajo la categoría Tipo de Problema

4. Seleccione "Sí" cuando se le pregunte si está utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Discord

Cuenta de Discord sin acceso a la dirección de correo electrónico

Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Discord, sigue los siguientes pasos:

1. Envía un ticket utilizando nuestro formulario de soporte

2. En ¿Tipo de problema de facturación?, selecciona "Tengo una pregunta/problema sobre una transacción sin autorización"

3. Seleccione "No reconozco un cargo en mi cuenta de Discord" bajo la categoría Tipo de Problema

4. Seleccione "No" cuando se le pregunte si está utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Discord

5. Seleccione "No" nuevamente cuando se le pregunte si puede enviar un ticket desde el correo electrónico de su cuenta de Discord

Cuenta posible hackeada con cambio de correo electrónico

Si crees que tu cuenta de Discord ha sido hackeada/comprometida y alguien ha cambiado tu correo electrónico asociado a la cuenta:

1. Envía un ticket utilizando nuestro formulario de soporte

2. Elija "Cuenta hackeada" de lo que podemos ayudarle. menú desplegable

3. Introduce un correo electrónico

4. Introduce el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico originalmente asociados con la cuenta de Discord antes de que la cuenta fuera comprometida. (Por favor, incluye también el UserID asociado con la cuenta de Discord si es posible)

5. Seleccione el motivo por el cual cree que se comprometió la cuenta en el menú desplegable

6. Selecciona “Sí” cuando se te pregunte si tu correo electrónico asociado a la cuenta de Discord fue cambiado

Esto enviará su solicitud al equipo que está mejor preparado para ayudar con la recuperación de la cuenta.

Detalles de pago adicionales para incluir en su solicitud de soporte

Para ayudarnos a resolver su caso rápidamente, por favor proporcione:

• Fecha y cantidad de la transacción
• Método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
• Identificador de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, ID de factura de PayPal, $Cashtag, ID de usuario de Venmo, etc.)
• Capturas de pantalla de los cargos de Discord en su extracto bancario

Ejemplo de enviar una solicitud de soporte