Vous pouvez faire une demande de remboursement pour votre abonnement Discord si celui-ci répond aux exigences de notre Politique de remboursement. Il vous suffit de trouver votre ID de paiement et de soumettre votre demande à l'équipe facturation du support de Discord.
Comment trouver votre ID de paiement
Avant de soumettre une demande de remboursement, vous devrez vous assurer que vous avez l'ID de paiement correspondant à l'achat pour lequel vous souhaitez obtenir le remboursement en question. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et de nous assurer que nous vous remboursons l'achat correct.
Bureau/Navigateur
1. Rendez-vous dans vos Paramètres utilisateur en appuyant sur l'icône de roue dentée [].
Icône de roue dentée sur la version de bureau
2. Tapez sur Facturation, puis sélectionnez l'achat pour lequel vous avez besoin de l'ID de paiement.
3. L'ID de paiement apparaîtra dans le menu déroulant. Vous pouvez copier cet ID et le coller dans le formulaire de support.
Exemple d’ID de paiement dans l’onglet Facturation des Paramètres utilisateur de Discord
Mobile
Pour obtenir l'ID de paiement d'un achat effectué sur appareil mobile, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat : vous y trouverez l'ID de paiement en question.
Concernant les utilisateurs Android, vous pouvez fournir un ID de paiement. Cependant, une autre option qui peut être plus rapide est de fournir le numéro GPA se trouvant dans votre e-mail de confirmation Google Play Store. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de Google Play, vous pouvez consulter leur guide ici sur la façon de localiser le numéro GPA.
Si vous ne réussissez toujours pas à trouver votre e-mail de confirmation, vous pourrez obtenir votre ID de paiement via l'application de bureau ou de navigateur Web en suivant les étapes décrites précédemment.
E-mail de confirmation affichant l'ID de paiement après avoir effectué un achat
Comment faire une demande de remboursement
1. Une fois que vous avez votre ID de paiement, accédez au formulaire d'assistance.
2. Remplissez chaque question dans le formulaire qui correspond à votre demande de facturation. Assurez-vous de saisir l'ID de paiement lorsque cela vous est demandé.
3. Après avoir soumis votre demande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation vous informant que votre ticket a été reçu.
4. Vous recevrez une réponse de l'équipe une fois que votre ticket aura été traité.
Foire aux Questions
Q : Comment puis-je demander un remboursement de mon abonnement Discord ?
R : Vous pouvez faire une demande de remboursement en localisant votre ID de paiement au préalable et en envoyant ensuite une demande à l'équipe de support de la facturation Discord. Assurez-vous que votre demande répond aux exigences de la politique de remboursement.
Q : De quoi ai-je besoin avant de demander un remboursement ?
R : Vous devrez :
- Avoir examiné la politique de remboursement Discord pour vous assurer que votre achat est éligible
- Avoir préparé votre ID de paiement
- Utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Discord
Q : Comment puis-je trouver mon ID de paiement sur l'application pour bureau/navigateur Web ?
1. Ouvrez les Paramètres utilisateur via l'icône de roue dentée
2. Allez à Facturation et sélectionnez l'achat approprié
3. Trouvez l'ID de paiement dans le menu déroulant
Q : Que se passe-t-il si j'ai effectué mes achats sur iOS ou Android ?
R : Pour toute demande de remboursement liée à Apple, vous devrez faire la demande de remboursement de ces achats via l'App Store iOS.
En ce qui concerne les utilisateurs d'Android, ils doivent fournir le numéro GPA de leur e-mail de confirmation Google Play Store au lieu d'un ID de paiement. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de Google Play, vous pouvez consulter leur guide ici sur la façon de localiser le numéro GPA.
Q : Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis ma demande de remboursement ?
R : Vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation immédiate de votre ticket envoyé à notre équipe de support
- Une réponse une fois que votre ticket aura été traité
Q : Que faire si je ne trouve pas mon ID de paiement ?
R : Si vous ne trouvez pas votre ID de paiement dans l’onglet Facturation, vous pouvez l'obtenir à partir de l’e-mail de confirmation. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez envoyer une demande à l'équipe de support Discord avec l'adresse e-mail liée à votre compte Discord.