Discord 또는 저희의 결제 시스템에 대한 악용 및 사기는 저희의 이용 약관을 위반하는 것입니다.

Discord에서의 구매와 관련하여 금융 기관으로부터 사기 신고가 접수되면, 고객님과 저희의 커뮤니티, 그리고 결제 시스템을 잠재적인 남용으로부터 보호하기 위해 고객님의 계정을 정지할 수 있습니다.

이 정책을 위반하지 않고 싶으시다면, 고객님의 금융 기관에 문의하는 대신 모든 환불, 사기 또는 청구 관련 문의를 dis.gd/billing을 통해 지원팀으로 직접 문의해 주세요.

이러한 위반으로 인해 고객님의 계정이 이미 정지된 경우, dis.gd/request에서 Discord 보안팀에 요청을 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.

사기 사전 경고(EFW)란 무엇인가요?

사기 사전 경고(EFW)는 고객님의 금융 기관(예: 은행 또는 카드 발급사)으로부터 Discord가 받는 통지로, 고객의 Discord 계정에서 이루어진 하나 이상의 거래가 잠재적 사기로 신고되었음을 의미합니다.

반드시 고객님의 계정이 해킹당했다는 의미는 아니지만, 이상하거나 의심스러운 활동이 감지되었기에 고객님의 결제 수단이 신고되었음을 보여줍니다.

저희는 잠재적인 사기 및 악용으로부터 고객님과 저희 커뮤니티를 보호하기 위해 이러한 신고를 신중하게 검토합니다.

사기 사전 경고 통지를 받은 이유는 무엇인가요?

고객님이 사기 사전 경고 통지를 받았을 수 있는 이유는 다음과 같습니다:

• 고객님의 계정에서 진행된 구매가 고객님의 은행 또는 카드 발급사에 의해 Discord에 사기 거래로 신고되었습니다.
• 고객님의 결제 수단이 고객님의 승인 없이 사용되었다는 신고가 Discord에 접수되었습니다.
• 고객님의 계정이 해킹되었을 수 있으며, 타인이 허가 없이 구매를 진행했습니다.
• Discord 지원팀에 문의하는 대신, 고객님의 은행에 청구 분쟁 또는 환불 요청이 접수되었습니다.

사기 사전 경고 이후에는 어떻게 되나요?

두 가지 결과가 가능합니다:

저위험 사기 사전 경고:

• 사기 신고에 대한 알림 이메일을 받게 됩니다.
• 신고를 잘못 제출한 경우, 문제 해결을 위해 해당 금융 기관에 연락해 주세요.
• 향후 추가 사기 신고가 접수될 경우, 검토를 위해 계정이 정지될 수 있습니다.
• 은행에 직접 지불 거절 또는 환불 요청을 제출하는 것도 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 더 많은 내용은, 지불 거절 자주 묻는 질문 문서를 확인해 주세요.

고위험 사기 사전 경고:

• 고객님의 계정은 추가 조사가 진행되는 동안 정지됩니다.
• 정지에 대한 설명과 이의 제기 방법이 담긴 이메일을 받게 됩니다.
• 이의를 제기하려면, dis.gd/request를 통해 문의를 제출하고 도와드릴 수 있는 사항 아래에서 이의 제기 및 연령 갱신 요청을 선택해 주세요..
• 고객님의 이의에는 다음 내용이 포함되어야 합니다:
  • 사기 신고의 이유
  • 철회 증거 (해당되는 경우)
  • 청구서에 나온 신고된 거래의 스크린샷 (금액, 날짜, 설명)

사기 사전 경고 혹은 정지를 피하기 위해서는 어떻게 해야 하나요?

• 인증된 결제 수단을 사용해 주세요
• 2단계 인증 (2FA)을 통해 Discord 계정을 안전하게 보호해 주세요
• 청구 문제 발생 시, 은행에 분쟁을 제기하는 대신 Discord 지원팀에 문의해 주세요
• 승인되지 않은 결제가 있는지 정기적으로 계정 활동을 확인해 주세요

사기 사전 경고 통지가 잘못되었다고 생각된다면 어떻게 해야 하나요?

저위험 사기 사전 경고:

• 은행에 연락하여 문제를 해결해 주세요. 청구 관련 문의가 있으시다면, Discord 지원팀에 연락해 주세요.

고위험 사기 사전 경고:

• 고객님의 정지된 계정과 연결된 이메일을 통해, 이의 제기 절차를 진행해 주세요.