가족, 친구, 파트너 등 고객님이 아는 누군가가 고객님의 결제 정보를 사용하여 승인 없이 그들의 Discord 계정에서 구매를 했다면, 저희가 도와드릴 수 있습니다.

진행하기 전에, 문의를 정확히 제출하는 방법에 대한 더 많은 정보에 대해 알고 싶다면 승인되지 않은 Discord 거래 신고하기 문서를 참조해 주시기 바랍니다.

중요: 은행에 분쟁을 제기하기 전에 청구 팀에 문의해 주십시오. Discord 내 거래와 관련해 은행과 직접 분쟁 또는 환블 요청을 제출한다면, 추가 조사가 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다.
더 많은 정보는, 지불 거절 자주 묻는 질문을 확인해 주세요.

이 문서에서 다루는 내용:

먼저 확인해야 하는 사항

문의를 등록하시기 전에, 잠시 시간을 내어 최근 거래 및 구매 내역을 검토해 주세요. 다음 단계를 따라, 고객님의 Discord 결제를 확인하시고 적절한 지원을 받아보세요:

은행 거래 내역서에서 "DISCORD*" 또는 "PAYPAL DISCORD"를 찾아보세요. 이는 공식 Discord 결제 설명자입니다.
iOS 기기에서 진행된 Discord의 알 수 없는 결제가 있다면, iOS App Store에서 직접 해당 항목에 대한 환불을 요청하셔야 합니다.
Google Play에서 진행된 Discord의 알 수 없는 결제가 있다면, Google Play Store에서 직접 해당 항목에 대한 환불을 요청하셔야 합니다.

아는 사람이 허락 없이 Discord에서 결제했을 때 해야 할 일

Discord 계정에서 아는 사람이 청구한 알 수 없는 결제를 신고하시려면, 고객님의 상황에 맞는 단계를 따라주세요:

알 수 없는 요금이 고객님의 Discord 계정에 표시되는지 확인해 주세요. 만약 그렇다면, 다음 단계를 따라해 주세요:

1. 지원 양식을 이용하여 문의를 제출해 주세요.

2. 청구 유형의 이슈는 무엇인가요? 질문에서 "구매/결제 수단에 관한 질문이 있습니다."를 선택해 주세요.

3. “구매하신 상품에 대해 어떻게 도와드릴까요?” 질문에서 "환불을 원합니다."를 선택해 주세요.

다른 사람의 Discord 계정에 요금이 나타나는 경우, 해당 계정에 연결된 이메일 주소를 이용해 https://dis.gd/billing에서 환불 요청을 제출해 주세요.

다른 사람의 계정에 요금이 청구되어 있지만 그 분이 직접 문의를 등록할 수 없는 경우, 그 분의 Discord 계정에 연결된 이메일 주소를 사용하여 대신 문의를 등록하실 수 있습니다.

1. 지원 양식에서, “청구 유형의 이슈는 무엇인가요?” 질문 아래에서 “승인되지 않은 청구에 관한 질문/문제가 있습니다.”를 선택해 주세요.

2. 문제 타입에서 “사용자의 가족”을 선택해 주세요.

3. “제공된 이메일이 가족 구성원의 Discord 계정과 연결되어 있습니까?” 질문에서, “네”를 선택해 주세요.

Discord 계정에 연결된 이메일 주소로 문의 등록을 하실 수 없으시거나, 계정 소유자에게 직접 연락하실 수 없는 경우, 다음 단계를 따라해 주세요:

1. 지원 양식에서, “청구 유형의 이슈는 무엇인가요?” 질문 아래에서 “승인되지 않은 청구에 관한 질문/문제가 있습니다.”를 선택해 주세요.

2. 문제 타입에서 "사용자의 가족"을 선택해 주세요.

3. “제공된 이메일이 가족 구성원의 Discord 계정과 연결되어 있습니까?” 질문에서, “아니오”를 선택해 주세요.

4. “가족 구성원의 Discord 계정과 관련된 이메일에 접속할 수 있습니까?” 질문에서, “아니오”를 선택해 주세요. 이를 통해 고객님의 문의를 적절한 지원팀에 전달하여 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다.

약관에 따라 저희의 표준 환불 정책 외의 모든 환불은 고객님의 Discord 계정을 비활성화시킬 수 있습니다.

고객님의 문제를 신속히 해결할 수 있도록, 다음을 제공해 주시기 바랍니다:

보내시는 스크린샷이나 사진에, 거래 날짜 및 금액, 은행 명세서에 상점 식별자 DISCORD* 또는 PAYPAL DISCORD가 포함되어 있는지 확인해 주세요.

보안 및 개인정보 보호의 이유로, 알 수 없는 결제가 청구된 Discord 계정을 통해 문의하시는 경우가 아니라면, Discord 영수증을 결제의 증거로 받아들이지 않습니다. 스크린샷은 결제가 이루어진 곳에서 직접 찍힌 것이어야 합니다.

결제 정보가 누락되면 사건 해결이 지연될 수 있습니다.

저희는 문의를 72시간 이내에 처리하기 위해 노력하지만, 일부 경우에는 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 가장 빠른 답변을 드릴 수 있도록, 하나의 문제당 하나의 지원 문의만 제출해 주십시오. 여러 문의는 응답 시간을 지연시킬 수 있습니다.

추가 정보가 필요하시다면, 다음 자료를 참조해 주세요:

이 자료들은 알 수 없는 거래, 환불 정책 및 Discord에서의 안전한 쇼핑 방법을 다룹니다.