Discord는 온라인 커뮤니티와 게이머를 위해 만들어진 채팅 플랫폼입니다. 저희는 고객님의 계정에 특전을 제공하는 Discord Nitro라는 구독 기반 서비스를 제공하며, 또는 친구에게 이 구독을 선물할 수 있습니다.

Discord를 사용하지 않는데 은행 거래 내역서에 알 수 없는 Discord 요금이 청구된 것을 발견하셨다면, 저희가 도와드릴 수 있습니다.

진행하기 전에, 문의를 정확히 제출하는 방법에 대한 더 많은 정보에 대해 알고 싶다면 승인되지 않은 Discord 거래 신고하기 문서를 참조해 주시기 바랍니다.

중요: 은행에 분쟁을 제기하기 전에 청구 팀에 문의해 주십시오. Discord 내 거래와 관련해 은행과 직접 분쟁 또는 환블 요청을 제출한다면, 추가 조사가 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다.
더 많은 정보는, 지불 거절 자주 묻는 질문을 확인해 주세요.

이 문서에서 다루는 내용:

먼저 확인해야 하는 사항

문의를 등록하시기 전에, 잠시 시간을 내어 최근 거래 및 구매 내역을 검토해 주세요. 다음 단계를 따라, 고객님의 Discord 결제를 확인하시고 적절한 지원을 받아보세요:

은행 거래 내역서에서 "DISCORD*" 또는 "PAYPAL DISCORD"를 찾아보세요. 이는 공식 Discord 결제 설명자입니다.
iOS 기기에서 진행된 Discord의 알 수 없는 결제가 있다면, iOS App Store에서 직접 해당 항목에 대한 환불을 요청하셔야 합니다.
Google Play에서 진행된 Discord의 알 수 없는 결제가 있다면, Google Play Store에서 직접 해당 항목에 대한 환불을 요청하셔야 합니다.

Discord에서 알 수 없는 요금이 청구된 경우 해야 하는 일

1. 가족이나 친구가 결제했을 가능성이 있는지 물어보세요.

2. 요금이 청구되었을 수도 있는 오래되었거나 사용하지 않는 Discord 계정이 있는지 확인해 주세요.

위의 사항에 해당하지 않으시는 경우:

1. 지원 양식에서, “청구 유형의 이슈는 무엇인가요?” 질문 아래에서 “승인되지 않은 청구에 관한 질문/문제가 있습니다.”를 선택해 주세요.

2. “문제 타입” 질문에서 “Discord 계정을 가지고 있지 않습니다”를 선택해 주세요.

이를 통해 고객님의 문의를 적절한 지원팀에 전달하여 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다.

약관에 따라 저희의 표준 환불 정책 외의 모든 환불은 고객님의 Discord 계정을 비활성화시킬 수 있습니다.

고객님의 문제를 신속히 해결할 수 있도록, 다음을 제공해 주시기 바랍니다:

보내시는 스크린샷이나 사진에, 거래 날짜 및 금액, 은행 명세서에 상점 식별자 DISCORD* 또는 PAYPAL DISCORD가 포함되어 있는지 확인해 주세요.

보안 및 개인정보 보호의 이유로, 알 수 없는 결제가 청구된 Discord 계정을 통해 문의하시는 경우가 아니라면, Discord 영수증을 결제의 증거로 받아들이지 않습니다. 스크린샷은 결제가 이루어진 곳에서 직접 찍힌 것이어야 합니다.

결제 정보가 누락되면 사건 해결이 지연될 수 있습니다.

저희는 문의를 72시간 이내에 처리하기 위해 노력하지만, 일부 경우에는 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 가장 빠른 답변을 드릴 수 있도록, 하나의 문제당 하나의 지원 문의만 제출해 주십시오. 여러 문의는 응답 시간을 지연시킬 수 있습니다.

추가 정보가 필요하시다면, 다음 자료를 참조해 주세요:

이 자료들은 알 수 없는 거래, 환불 정책 및 Discord에서의 안전한 쇼핑 방법을 다룹니다.