Het frauduleus uitgeven van terugboekingen voor aankopen die zijn gedaan op Discord is in strijd met onze servicevoorwaarden.
We kunnen account schorsen nadat een terugboeking is ingediend om je account, onze community of onze betalingssystemen te beschermen tegen mogelijk misbruik of fraude.
Om te voorkomen dat dit beleid wordt geschonden, moeten alle verzoeken voor terugbetalingen of factureringsaanvragen worden gericht aan ons ondersteuningsteam op dis.gd/billing.
Als je account echter is geschorst voor deze overtreding, kun je in beroep gaan tegen de schorsing door een beroep in te dienen bij het Trust & Safety Team van Discord op dis.gd/request.
Wat is een terugboeking
Een terugboeking vindt plaats wanneer een transactie als onjuist of niet herkend wordt gerapporteerd aan een betalingsuitgever.
Het indienen van een terugboeking voor een transactie die is gedaan op Discord kan leiden tot een schorsing van het account in afwachting van verder onderzoek door ons. Deze schorsing is in lijn met Discord's servicevoorwaarden die acties verbieden die Discord en anderen schade kunnen berokkenen.
Dit beleid is erop gericht een veilige en beveiligde omgeving voor onze gemeenschap te behouden en tegelijkertijd mogelijk misbruik of fraude via onze betalingssystemen te voorkomen.
Wat in dit beleid staat
Gebruik de diensten niet om Discord te schaden.
Dit omvat onder andere het proberen toegang te krijgen tot onze systemen of ze aan te vallen, het scrapen van onze diensten zonder onze schriftelijke toestemming, het verzenden van virussen of andere kwaadaardige code naar onze diensten, het misbruiken of bedriegen van ons of onze betalingssystemen, het kopiëren van ons product of het gebruiken van ons intellectueel eigendom zonder toestemming, en het misbruiken van onze meldings- of klantenservicemechanismen.
Hoe je schending van dit beleid kunt voorkomen
We nemen overtredingen van dit beleid serieus vanwege de potentiële schade die ze kunnen toebrengen aan Discord en anderen. Het recht van Discord om een account te beëindigen na een dergelijke overtreding staat in onze servicevoorwaarden.
Een terugboekingsschorsing op je account aanvechten
We hechten waarde aan transparantie en zijn toegewijd aan het beschermen van Discord en anderen tegen schade. Als je account is geschorst vanwege een schending van dit beleid, kun je in beroep gaan tegen de genomen handhavingsmaatregel via ons ondersteuningsformulier.
Selecteer op het formulier “Bezwaar maken tegen een beslissing over mijn account of bot” in het vervolgkeuzemenu “Waarmee kunnen we je helpen?”.
Selecteer in de sectie “Waartegen wil je bezwaar maken?” “Een beslissing over mijn account”.
Om ons te helpen bij het onderzoek, vragen we je de volgende informatie te verstrekken in je bezwaarschrift:
- De reden dat de terugboeking is ingediend
- Indien van toepassing, bewijs van intrekking van terugboekingsclaims
- Schermafbeelding van de betwiste transactie op je betalingsafschrift.
- Zorg ervoor dat de schermafbeelding het bedrag en de datum van de transactie weergeeft, samen met de omschrijving.
- We accepteren geen Discord-ontvangsten als betalingsbewijs en deze schermafbeelding moet rechtstreeks van de betalingsbron afkomstig zijn.
- Houd er rekening mee dat alle gegevens van accounts die zijn geschorst vanwege terugboekingen, 90 dagen na het begin van het schorsingsproces worden verwijderd of anoniem worden gemaakt.
- Als je je beroep na deze periode van 90 dagen indient, hebben we geen gegevens meer over het bestaan van de account en kunnen we je beroep bijgevolg niet verwerken.