Als iemand die je kent, zoals een familielid, vriend, partner, enz., zonder jouw toestemming jouw betalingsgegevens heeft gebruikt om een aankoop te doen op hun Discord-account, dan helpen we je hier graag bij verder.

Raadpleeg voordat je verdergaat ons artikel over hoe je ongeautoriseerde transacties op Discord meldt voor meer informatie over hoe je jouw ondersteuningsverzoek nauwkeurig kunt indienen.

Wat eerst te controleren

Neem even de tijd om je recente transacties en aankopen te bekijken voordat je een ondersteuningsverzoek indient. Volg deze stappen om de Discord-kosten te identificeren zodat we je de juiste hulp kunnen bieden:

• Zoek naar DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift. Dit zijn de officiële betalingsomschrijvingen van Discord.
• Voor alle onbekende aankopen die via je iOS-apparaat op Discord zijn gedaan, moet je rechtstreeks via de iOS App Store een terugbetaling voor deze aankopen aanvragen.
• Voor alle onbekende aankopen die via Google Play op Discord zijn gedaan, moet je ook rechtstreeks een terugbetaling aanvragen bij de Google Play Store.

Wat je moet doen als iemand die je kent ongeautoriseerde betalingen doet op jouw account

Volg de stappen die bij jouw situatie passen om onbekende transacties die zijn gemaakt door iemand die je kent op je Discord-account te melden:

Als de kosten op je eigen Discord-account staan

Controleer of de onbekende kosten op je eigen Discord-account staan. Als dat het geval is, volg dan deze stappen: 

1. Dien een ticket in via ons ondersteuningsformulier.

2. Selecteer Ik heb een vraag over mijn aankoop/betaalmethode onder Type probleem?.

3. Selecteer Ik wil een terugbetaling onder Gelieve te specificeren.

Als de kosten op het Discord-account van iemand anders staan

Als de kosten op het Discord-account van iemand anders staan, moet deze gebruiker een terugbetalingsverzoek indienen op https://dis.gd/billing met het e-mailadres dat aan hun account is gekoppeld. 

Als je toegang hebt tot hun e-mail

Als de kosten op het account van iemand anders staan en deze gebruiker zelf geen ondersteuningsverzoek kan indienen, kun je dit namens hen doen met het e-mailadres dat aan hun Discord-account is gekoppeld: 

1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie onder Type probleem?.  

2. Selecteer Familielid van gebruiker onder Type probleem. 

3. Selecteer Ja bij de vraag Is het e-mailadres dat je opgegeven hebt gekoppeld aan de Discord-account van je familielid?. 

Als je geen toegang hebt tot hun e-mail of geen contact kunt opnemen met de eigenaar van het account

Als je geen ondersteuningsverzoek kunt indienen vanaf het e-mailadres dat aan het Discord-account is gekoppeld en geen contact kunt opnemen met de eigenaar van het account, volg dan deze stappen:

1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie onder Type probleem?.  

2. Selecteer Familielid van gebruiker onder Type probleem. 

3. Selecteer Nee bij de vraag Is het e-mailadres dat je opgegeven hebt gekoppeld aan de Discord-account van je familielid?.

4. Selecteer Nee bij de vraag Heb je toegang tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan de Discord-account van je familielid?.  Zo kunnen we je verzoek doorsturen naar het juiste ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Wat je moet vermelden in je ondersteuningsverzoek

Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:

• Datum en bedrag van de transactie
• Aankoopmethode (iOS App Store, Google Play Store, andere)
• Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
• Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, of Venmo gebruikers-ID, enz.)
• Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift of PayPal-afschrift

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek